Igračica iz Njemačke imala je ograničenje dobitka od besplatnog bonusa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo draga ekipa
Dobio sam 10 eura besplatnog bonus novca u Casino Intense bez prethodnog depozita, a sa njim sam osvojio 1200 eura i također implementirao bonus. Sada sam uplatio 50 eura da mogu da podignem kako mi je rečeno u live chatu. Sad sam htela da podignem i piše da mogu da podignem najviše 200 evra. Odmah su otišli na chat za podršku i rekli su mi da je to greška koju nikada prije nisu imali .. !! Uvijek mi je unaprijed u live chatu obećano da mogu odmah isplatiti 1000, tako piše u uslovima igre.
Sad me stalno odgađa da je proslijeđeno i ništa se ne dešava, a u LiveChatu ste već iznervirani i odmah me poznajete.
(200 je isplaćeno za 3 dana)
Draga Melanie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam opšte uslove bonusa, i evo šta sam našao https://www.casinointense.com/en/ :
"4.9 Bonusi prije depozita i besplatni okreti dolaze s ograničenjem konverzije od 150 eura koji određuje maksimalan iznos povlačenja iz njih. Ograničenje konverzije ne treba brkati ni sa kakvim mehanizmima ograničenja povlačenja. Da bi povukao dobitke generirane iz unaprijed deponovanih bonusa i besplatnih okretaja, igrač mora izvršiti uspješan depozit kreditnom karticom."
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada se primjenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus Uvjete i odredbe koji ograničavaju maksimalnu gotovinu od bonus igre, posebno kada su u pitanju bonusi bez depozita .
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne razumem te sada? Primenio sam bonus u potpunosti i hteo sam da ga povučem sada, ali mogu da podignem samo 200 evra iako imam 1200 na računu? Već sam uplatio na račun sa trenutnim transferom. Zašto mislite da je ovo pošteno?
4.8 Minimalni iznos za povlačenje je 100 EUR. Maksimalni iznos od EUR 1000 može se podići sedmično.
Zašto samo 200 evra??? Nije bonus novac
"4.9 Bonusi prije depozita i besplatni okreti imaju ograničenje konverzije od 150 eura, što određuje maksimalan iznos povlačenja. Limit konverzije ne treba brkati sa mehanizmima ograničenja povlačenja. Da biste povukli dobitke iz unaprijed deponovanih bonusa i besplatnih okretaja, igrač mora izvršiti uspješan depozit koristeći kreditnu karticu."
Da Tačno, već sam napravio depozit, ali mogu da podignem samo 200 eura.? Ovo je moj problem da li me razumete?
Draga Melanie,
Kao što ste ranije rekli, osvojili ste sa 10 eura besplatnog bonus novca u Casino Intense bez prethodnog depozita. Nakon toga, nakon što ste akumulirali dobitke i završili bonus klađenje, položili ste depozit od 50€ da potvrdite svoj način plaćanja, da li je to tačno.
Imajte na umu da nije ništa neobično imati maksimalan limit za isplatu besplatnih bonusa.