Igračica iz Velike Britanije pokušava da zatvori njen račun. Nažalost, upiti su zanemareni. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Položio sam depozit i 200 eura nakon što mi je poslan e-mail u kojem sam rekao da mogu povratiti 100% gubitka. Kontaktirao sam podršku kad sam izgubio i rekla mi je da će dodati gubitke. Provjerila sam da nisu na mom računu, pa sam kontaktirala podršku i rekla mi da pričekam malo što ja radim. Primio sam e-poruku u kojoj piše da su gubici u iznosu od 200 eura. Opet provjeravam da ništa tamo nije kontaktiralo podršku i bio sam zanemaren najbolji dio sata. Moje poruke su pročitane, ali odgovora nema.
Prethodno sam tražio da se moj račun zatvori, a to nikada nije bilo, a potrošio sam dodatnih 600 € koji ne bi bili potrošeni da su zatvorili moj račun
Draga Joanna,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što ćemo kontaktirati kazino i zatražiti njihovo stajalište, možete li nam poslati e-poštu ili snimke zaslona na kojima se vidi da ste poslali zahtjeve za zatvaranjem vašeg računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe, a evo šta sam našao https://www.casinointense.com/en/ :
„Da biste zatvorili svoj korisnički račun, pošaljite e-poštu na support@casinointense.com u kojoj će biti navedeni detalji vašeg računa i namera da ga zatvorite."
Da li je ovo adresa e-pošte kojoj ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Joanna,
Hvala vam što ste proslijedili komunikaciju. Nažalost, to se ne može koristiti kao dokaz o zatvaranju računa. Možete li molim vas da savetujete da li je vaš račun i dalje otvoren? Želite li nastaviti s ovom žalbom i zatvoriti je ili čak zatražiti samo-isključenje?
Draga Joanna,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Rekao sam uživo razgovoru da zatvorim svoj račun, ali sam bio ignorisan. Možemo li zatražiti sav moj razgovor na chatu uživo.
Zahtijevao sam da se ponovo zatvori i rekao sam ženi u live chat-u da je ne ignorira kao prije sedmicu
Draga Joanna,
Svakako preporučujem da pošaljete e-poštu na support@casinointense.com u kojoj ćete navesti podatke o vašem računu i namjeru da zatvorite račun. Molim vas da me obavijestite kada to učinite. Unaprijed hvala
Draga Joanna,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Odgovorio sam puno melodija koje mi stalno ponavljate da odgovaram, a ja nemam odgovor
Draga Joanna,
Da li sam dobro razumio da ste poslali e-poštu sa zahtjevom za zatvaranje računa, ali nikad niste dobili odgovor i vaš je račun i dalje dostupan?
Moj račun sada nije dostupan. Moj je problem što nikad ne bih proveo više u ovom kazinu da su me poslušali kad sam prvi put pitao
Da li sam dobro razumio da je vaš račun zatvoren nakon slanja e-pošte na support@casinointense.com ? Hvala ti.
Hvala vam puno, Joanna, na ažuriranju. Da li sam dobro razumio da je vaš problem riješen? Za buduće reference molim vas da shvatite da ako želite zatvoriti račun, trebate kontaktirati odgovarajuće odjeljenje u kockarnici.
Imam li vaše dopuštenje da zatvorim tu žalbu ili bih mogao nešto da vam pomognemo? Unaprijed hvala na odgovoru.
Pa, nisi mi baš pomogao. Učinio sam to sam, ali novac nisam nikad vratio
Draga Joanna,
Prvo bih želio naglasiti da nitko drugi ne može zatvoriti vaš račun samo vi. Nakon što odlučite da ga zatvorite, morali ste slijediti određene postupke, u ovom slučaju, to će biti slanje e-pošte na support@casinointense.com . Kao što ste potvrdili ranije, vaš se račun zatvorio odmah nakon što ste poduzeli potrebne korake.
Drugo, čim ste spomenuli da želite zatvoriti svoj račun, to je postalo prioritet pri rješavanju vašeg problema. Sa moje uporne točke, vašim problemom se upravlja pravilno. Imajte na umu da ne možete imati oba načina, da primite bonus za povraćaj novca i da istovremeno zatvorite svoj račun. Vjerujem da sam vas pravilno prošao kroz ovaj slučaj i žao mi je ako smatrate suprotno.
Molim vas, javite mi da li postoje dodatne informacije koje sam previdio, u protivnom, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
prvo mislim da trebaš utvrditi činjenice prije nego što dođeš sa stavom sa mnom. Nikada nisam primio nikakav bonus dok sam tražio da mi se zatvori račun to je laž.
Drugo, rekli su mi brojni ljudi s kojima radite u tom kazinu, zato vam ne pomaže. Nemojte ono što želite jer mi niste pomogli i primili lažne informacije
Iz vaših odgovora navodim samo činjenice. U svom prvom spomenuli ste da ste dobili e-poruku u kojoj piše da možete povratiti 100% gubitka (povrat novca).
Uz to, siguran sam da razumijete da ne radim za Casino Intense, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.guru pokušavam vam pomoći da riješite svoj problem. Možete li molim vas savjetovati što bi u tom slučaju bilo za vas prihvatljivo rješenje?
Nikad nisam dobio bonus koji su rekli prije nego što sam rekao da želim zatvoriti, ali nikad nisam dobio. Ne možete mi pomoći. Ne mogu vratiti novac
Draga Joanna,
Jako mi je žao, ali vjerujem da sam analizirao vašu žalbu i ispravno je objasnio.
Ako se ne slažete s mojom odlukom, predlažem da se obratite upravi Gaming Curacao slijedeći donju vezu:
http://www.gaming-curacao.com/
Molimo koristite ovu žalbu kao referencu kada ćete im se obratiti.
Puno hvala na razumevanju.