Igraču iz Nemačke otkazane su njegove pobede zbog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi.
Pozdrav, napisao sam mem problem sa guru matejem da VI sve što glupo objasnjavam sta mi se desilo ali pokusavam ga ako ne razumijes pa Matěj sve vi.
U kazino sam poslao bonus od 10 eura, dobio sam bonus od 5 evra, igrao sam, osvojio sam 3000euro, a nisu mi ni poslali ništa, a mk novac koji su uzeli pokvario sam naky pravila veće uloge u bonusu, ali nisam imate li veću okladu koja ne smije biti veća od 5 eura nego protokotim 40x bonusa, ali kupio sam za 10 eura besplatne igre u igri koja je, dok je ulog bio u igri, 0,20 eura, a oni nemaju pravila što sam pročitao sa I ne mogu kupiti besplatne igre hvala ti Michala
Hello, I wrote a mem problem with the guru matejem that VI everything me stupid explains what happened to me but I try it if you do not understand so Matěj everything vi.
I sent a 10 euro bonus to the casino I got a 5 euro bonus I played I won 3000euro and they didn't even send me anything and mk the money they took I broke the naky rules higher bets in the bonus but I didn't have any higher bet there that must not be higher than 5 euro than it protocotim 40x the bonus but I bought for 10 euro free play in the game which while the bet was in the game 0.20 euro and they have no rules what I read from I can not buy free games thank you for Michal
Dobrý den psal jsem si mem problému už s guru matejem ten Vi všechno mě se to blbe vysvětluje co se mi stalo ale zkusím to kdyby jste to nepochopili tak Matěj vše vi.
poslal jsem si na casino joy 10 euro dostal jsem 5 euro bonus hral jsem vyhrál jsem 3000euro a ani mi napsali ze mi nic neposlou a ze mk ty peníze berou ze jsem porušil naky pravidla vyšší sázky v bonusu ale já jsem žádnou vyšší sázku nedal mají tam ze nesmí byt vyssi než 5 euro než to protocotim 40x ten bonus ale já jsem si koupil za 10 euro volnou hru ve hře což pri Čemž byl bet ve hře 0.20 euro a oni nemají v žádných pravidlech co jsem četl ze nemůžu koupit volné hry děkuji za odpoved Michal
Dragi Michal,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju vaše povijesti igara. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Michal,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your game history. I’m sorry to hear about your problem.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Best regards,
Petronela
Zdravo Michal.
S Michalom smo razmijenili nekoliko poruka e-pošte, a čini se da je glavni problem, u ovom slučaju, taj što je kupio besplatni spin u igri Extra Chilli. Kupovina besplatnih spinova je standardna funkcija u ovoj igri. Igrač može kupiti dodatne okrete. Ne postoji pravilo koje zabranjuje takvo djelovanje u Casino Joy bonusu T&C, a zabrana takve akcije može značajno spustiti RTP igre. (Igrač može kupiti besplatne okrete na osnovu simbola u igri)
Htio bih zamoliti Casino Joy da mi pomogne ovdje i razjasnim gdje je problem u Michalinovom slučaju.
Hello Michal.
We exchanged a few emails with Michal, and it looks like the main problem, in this case, is that he bought a free spin in-game Extra Chilli. Purchasing free spins is a standard feature in this game. The player may purchase extra spins. There is no rule forbidding such action in Casino Joy bonus T&C's and prohibiting such action may significantly drop the game RTP. (Player may buy discounted free spins based on in-game symbols)
I would like to ask Casino Joy to give me a hand here and clarify where is the problem in Michal's case.
Željeli bismo zamoliti Casino Joy da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the Casino Joy to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Michal,
hvala na strpljenju
Mogu potvrditi da je dozvoljeni maksimalni ulog pri igranju s bonus sredstvima 5EUR. Ovo je takođe uključivalo i kockarske funkcije u igri, za koje vidim da ste trošili 10EUR dok ste koristili bonus sredstva.
Zbog toga smo uklonili dobitak i u celosti vam vratili depozit.
Žao mi je ako ovo nije rezultat kojem ste se nadali, ali nažalost konačna odluka je već donesena.
Javite mi ako želite dodatne informacije!
Hi Michal,
thank you for your patience.
I can confirm that the maximum stake allowed when playing with bonus funds is 5EUR. This also included in-game gamble features, which I see that you wagered 10EUR on whilst using bonus funds.
Due to this we have removed the winnings and returned your deposit in full.
I am sorry if this is not the outcome you hoped for but unfortunately the final decision has already been made.
Let me know if you want any further information!
Hvala na strpljenju Sa ovim sam se slučajevima savjetovao sa kolegama i vjerujemo da ovisi o tome šta je Michal kupio za ovih 10 eura.
Ako je Michal kupio jedan jedini spin bonus u vrijednosti od 10 €, vjerujemo da je ovo kršenje casino termina 10:
Maksimalni dozvoljeni pojedinačni ulog pri korišćenju bonusa (dok se ne ispune uslovi oklade) je:
Slotovi i video slotovi - 5 USD po stavci.
Bilo koja druga igra - 30 USD po opkladi.
Ako to ne sledite, može doći do gubitka dobitaka.
Ali ako je za svojih 10 eura kupio dva ili više okretaja, vjerujemo da bi tih 10 eura trebalo podijeliti s brojem okretaja, a ako je vrijednost niža od 5 eura, Michal nije prekršio termine za kazino.
(važan je početni broj okreta)
Reakcija na komentar kasina: Ovo uključuje i značajke kockanja u igri - nisam našao ikakve značajke kockanja u igri u T&C
Michal ili Casino Joy, molim vas objasnite koliko besplatnih okretaja dobiva Michal (izbrojim 13 iz njegovog dnevnika igre, ali neki bi mogli biti i mi i ne bismo ih trebali računati)
Za Casino Joy: toplo preporučujem:
a) spominjati u T&C-u da je zabranjeno okretanje rundi u igri zabranjeno.
b) dodajte igre sa značajkama kupnje bonusa na listu igara za isključivanje
c) Koliko znam da je ovu mogućnost kupovine bonusa moguće onemogućiti, uzmite u obzir i ovu opciju (nisam siguran da li ovo funkcionira za sve igre)
Trebali biste odabrati barem jednu od tih opcija.
Thank you for your patience. I was consulting this case with my colleagues, and we believe it depends on what Michal bought for these €10.
If Michal bought one single bonus spin with the value of €10, we believe that this is a violation of casino term 10:
The maximum individual stake allowed when using a bonus (until wagering requirements are met) is:
Slots and Video Slots - $5 per bet.
Any other game - $30 per bet.
Failure to follow this may result in forfeiting any winnings.
But if he bought for his €10 two or more spins, then we believe that this €10 should be divided by the number of spins and if the value is lower then €5, Michal didn't breach casino terms.
(the important is the initial number of spins)
Reaction on casino comment: This also included in-game gamble features - I didn't find any mention of in-game gamble features in T&C's
Michal or Casino Joy please explain how many free spins Michal gets (I count 13 from his game log, but some might be won, and we shouldn't count them)
For Casino Joy: I strongly recommend to:
a) mention in T&C's that in-game free spin rounds buying is forbidden.
b) add games with bonus buy features to the exclusion game list
c) as far as I know this bonus buy feature is possible to disable, consider this as an option too (not sure if this is working for all the games)
You should choose at least one of these options.
Ako ste kupili za 10 eura 20 besplatnih okretaja, to znači da je vrijednost jednog okretaja iznosila 0,5 eura, i stoga niste prekršili uvjete za casino bonus.
Casino radost, da li molim vas da to potvrdite?
If you bought for €10 the 20 free spins, it means that the value of one spin was €0.5 and therefore you didn't breach casino bonus terms.
Casino joy could you please confirm this?
Željeli bismo zamoliti Casino Joy da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the Casino Joy to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Michal,
Hvala vam na strpljenju dok smo ovo provjeravali.
Spremni smo platiti 50% dobitka - 1500EUR - kao gesta dobre volje, ako biste to prihvatili?
Naši Uvjeti pokrivaju sve bonus uloge veće od 5EUR što uključuje i značajke kockanja u igri. Međutim, kao gesta dobre volje spremni smo ponuditi 50% dobitka.
Potvrdite da li je to pogodno za vas.
Srdačni pozdravi!
Dear Michal,
Thank you for your patience whilst we checked this.
We are willing to pay 50% of the winnings - 1500EUR - as a goodwill gesture if you would accept this?
Our Terms and Conditions do cover any bonus bets over 5EUR which does include in-game gamble features. However, as a goodwill gesture we are willing to offer 50% of the winnings.
Please confirm if this is suitable for you.
Kind regards!
Pozdrav, slažem se s vašom ponudom. Ovdje vas još uvijek želim pitati jer ovdje komunicirate bolje nego e-poštom kako biste potvrdili prebivalište, poslala sam vam ugovor o zakupu, ali napisali ste mi da trebate račun za struju ili drugi račun, ali ja plaćam najamninu i sve je uključeno u tako da nemam ništa što ne platim više živim u kući u kojoj sam iznajmio donji kat, a onaj koji iznajmljuje živi na gornjem katu i na njemu je sve napisano plaćam samo stanarinu pa želim pitati kako to učiniti da biste mogli ovjeriti moj račun i tako da ga ja mogu odabrati ili da bih vam poslao broj računa putem e-maila, a vi biste ga poslali direktno na moj račun hvala na odgovoru Michal ****
Hello, I agree with your offer. I still want to ask here because you communicate better here than by e-mail to verify your residence, I sent you a lease agreement but you wrote me that you need an electricity bill or another account but I pay the rent and everything is included in it so I have nothing I don't pay anymore I live in a house where I have rented the lower floor and the one who rents it lives on the upper floor and everything is written on it I only pay the rent so I want to ask how to do it so you can verify my account and so I can choose it or that I would send you the account number via e-mail and you would send it directly to my account thank you for the answer Michal ****
Dobrý den s vaši nabídkou souhlasím. Ještě se tu chci zeptat protože tady komunikujete lépe než prez e-mail k ověření bydliště jsem vám zaslal nájemní smlouvu ale vy jste mi napsali ze potřebujete účet za elektřinu nebo naky jiný účet ale já platím nájem a v tom je už všechno započítané takže já nic víc neplatím bydlím v baráku kde mám pronajato spodní patro a oni která to pronajímá bydlí v horním patře a vše je psané na ni já platím pouze nájem tak se chci zeptat jak to mám udělat aby jste mi ověřili účet a abych si to mohl vybrat a nebo ze bych vám prez e-mail poslal číslo účtu a vy by jste mi to poslali přímo na účet děkuji za odpověď Michal ****
Dragi Michal,
Drago mi je što smo mogli postići dogovor.
Što se tiče vaših dokumenata, potreban nam je dokaz o adresi, tako da možemo prihvatiti izvod iz banke za ovo ako iznajmljujete svoj stan.
Čekamo i kopiju vašeg Skrill računa - tako da možete napraviti snimak zaslona svog Skrill računa i takođe vam ga poslati.
Ako vam treba još nešto, slobodno me kontaktirajte ovdje.
Hvala ti!
Dear Michal,
I am glad we could come to an agreement.
Regarding your documents, we need a proof of address so can also accept a bank statement for this if you are renting your apartment.
We are also waiting for a copy of your Skrill account - so you can take a screenshot of your Skrill account and also send this in please.
If you need anything else please feel free to contact me on here.
Thank you!
Dobro da, ali plaćam joj sve što ništa ne šaljem direktno jer živimo u istoj kući. Imam ugovor o najmu i prijavu za boravak u gradu. Mogu reći gospođi koja ga iznajmljuje da mi da neki račun za struju, ali tamo bit će joj ime, a ne moje, tako da sada ne znam koji poticaj. Moram da otvorim račun, nisam se zahvalio na odgovoru
Good yes but I pay her everything I don't send anything directly because we live in the same house I have a rental agreement and registration for a stay in the city I can tell the lady who rents it to give me some electricity bill but there will be her name and not mine so I don't know what stim now. I have to open an account, I have not thanked for the answer
Dobrý ano ale já ji platím vše přímo nic neposílalim tím ze bydlíme ve stejném baráku mám nájemní smlouvu a přihlášení o pobytu ve městě mohu říct té paní co mi to pronajímá aby mi dala nakej účet za elektřinu ale tam bude její jméno a ne moje takže nevím co stim teď. Účet šířili si musím založit ten zatím nemám děkuji za odpověď
Pozdrav, želim vas još pitati da li ste 50% uplatili na moj račun igrača, tako da za sada mogu igrati, hvala na odgovoru Michal ***
Hello, I still want to ask if you credit the 50% to my player account so I can play for now, thank you for your answer Michal ***
Dobrý den ješte se chci zeptat jestli mi těch 50% připišete na hráčský účet abych mohl zatím hrát dal děkuji za odpověď Michal ***
Pozdrav, imam novac na računu igrača. Želio bih se puno zahvaliti radosti u casinu i zahvaliti guruu Matěju na velikoj pomoći
Hello, I have money on the player's account. I would like to thank casino joy for a great deal and thank you guru Matěj for your great help
Dobrý den peníze mám na hráčskem úctě. Chtěl bych poděkovat casinu joy za skvěle jednání a guru Matějovy za skvělou pomoc mockrát děkuji
Dragi predstavnici Michala i Genesis GroupCasino,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Dear Michal and Genesis GroupCasino representatives,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.