NaslovnaPritužbeCasino Kakadu - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak.

Casino Kakadu - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 170 €

Casino Kakadu
Poslato: 04/01/2025 | Zatvoren : 01/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke suočio se sa izazovima sa zahtevom za povlačenje pre 12.174 meseca. Nakon što je primio bonus i izvršio traženi depozit, igrač je naišao na probleme jer je kazino zahtevao bankovni izvod za verifikaciju, uprkos tome što je poslao sve neophodne dokumente, koji su ostali neprihvaćeni. Tim za žalbe je rešio problem tako što je potvrdio da je kazino odobrio gotovinu, a igrač je obavešten da sredstva treba da budu obrađena u određenom vremenskom okviru. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadne upite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Krajem decembra, dobio sam bonus koji se sastojao od besplatnih okretaja. Igrao sam kroz ove besplatne okrete i otključao ih, pretvarajući dobitke u svoj gotovinski saldo. Tada mi je rečeno da uložim 20 evra da bih omogućio isplatu. Dostupne su samo opcije Mifiniti i bankovnog depozita, pa sam izabrao bankovni transfer putem transakcije u realnom vremenu. Međutim, moja banka nije mogla da ga obradi jer banka kazina ne prihvata transfere u realnom vremenu. Dakle, normalno sam prebacio 20 evra u kazino i dobio sam potvrdu da je kazino primio sredstva. Sada žele da vide moj bankovni izvod da verifikuju transfer, koji sam poslao kao PDF. Oni traže najnoviju kopiju uspešnog transfera, koji je bio 30. decembra 2024. U ovom kazinu je bio još jedan depozit 30. juna 2023. za 30 evra preko Paisafe-a. Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju u kazino, ali mi nikada nisu priznali. Kazino je primio moj depozit od 20 evra. U ovom kazinu bila su samo dva depozita: 30. juna 2023. za 30 evra preko Paisafe-a i 30. decembra 2024. za 20 evra. Pokušali su da se deponuje 20 evra, ali ih je primalac odbio, pošto je moja banka izjavila da primaoci ne prihvataju transfere u realnom vremenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter14,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Kakadu. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Verifikacija je bila pre 30. decembra 2024. što se tiče lične karte, adrese itd. Isplata itd. koja čeka na isplatu traje od 27. decembra 2024. 30. decembra su primili 20 evra, primili su moj bankovni izvod u PDF-u u kojem je prvobitno pisalo da će biti prihvaćeno, a zatim su želeli da znaju kada sam prvi put položio depozit u kazinu, koji je bio 30. juna 2023. sa Paisafe-om, sledeća uplata 30. decembra 2024., tražili su moj izvod iz banke, koji su takođe got. Morao sam da platim tih 20 evra da bi se novac isplatio. U međuvremenu, najmanje 11 mejlova je otišlo napred-nazad. Poslednji kontakt je bio 3. januara 2025. putem e-pošte. Zatim su dobili izvod iz banke sa mojim imenom i IBAN brojem, zatim izvod iz banke sa depozitom od 20 evra, svaki dokument koji se odnosi na isplatu se uglavnom odbija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

p.bh******@gmail.com

Lozinka V*****

Caksino Cockatoo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter14 !


Hvala što ste nas kontaktirali i obavestili o tome šta se dešava. Razumem koliko ovo mora da bude frustrirajuće i tu sam da vam pomognem da to rešite što je pre moguće.

Nakon provere kod našeg bezbednosnog tima, rekli su da čekaju potvrdu vašeg uspešnog depozita od 30. decembra 2024.

Konkretno, potreban im je izvod iz banke koji pokazuje istoriju transakcija od 29. decembra do 31. decembra jer je bilo nekoliko pokušaja depozita i moraju da uoče da je depozit prošao.


Nakon toga, oni će moći da verifikuju vaš način plaćanja i odobre vaš zahtev za povlačenje.


Srdačan pozdrav

Kakadu tim.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovo je uspešan depozit od 29/30.12.24 za 20 evra, i ovde ste primili novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter14,

Prosledite ga i e-mail podršci kazina.

Pored toga, umesto da šalje vaše depozite u kazino, kazino traži izjavu od vašeg provajdera plaćanja (sa svim vidljivim depozitima - takođe i neuspelim)

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


bezbednosna bezbednost

16:45 (pre 4 sata)



meni




Poštovani gospodine Br****,


Depozit od 20 evra koji ste nam poslali 30. decembra nije uspešan. Novac za ovaj depozit nikada nam nije stigao. Vaš jedini uspešan depozit je takođe napravljen 30. decembra, ali se može pojaviti u vašem onlajn bankarstvu kao transakcija kasnije. Zbog toga preporučujemo da ili pregledate transakcije izvršene nakon 30. decembra ili da nam pošaljete izvod iz banke kako bismo mogli sami da proverimo.


Srdačan pozdrav,

Odeljenje bezbednosti kazina Kakadu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


bezbednosna bezbednost

16:45 (pre 4 sata)



meni




Poštovani gospodine Brandt,


Depozit od 20 evra koji ste nam poslali 30. decembra nije uspešan. Novac za ovaj depozit nikada nam nije stigao. Vaš jedini uspešan depozit je takođe napravljen 30. decembra, ali se može pojaviti u vašem onlajn bankarstvu kao transakcija kasnije. Zbog toga preporučujemo da ili pregledate transakcije izvršene nakon 30. decembra ili da nam pošaljete izvod iz banke kako bismo mogli sami da proverimo.


Srdačan pozdrav,

Odeljenje bezbednosti kazina Kakadu

Kazino je primio depozit


Peter B****t >

20:01 (pre 58 minuta)



obezbeđenje




Molim te šta ???????????????

Uplatio sam depozit 30. decembra 2024. koji ste vi primili, tako da se uplatnica pojavljuje na izvodu banke od 30. decembra 2024. i nigde se ne pojavljuje od 31. decembra 2024. do 13. januara 2025. To je paradoksalno, moj banka ne radi takve gluposti. Šta hoćeš da me optužiš ovde??? Možete videti gde i kada sam to platio i gde je otišao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


Petar B****dt >

20:01 (pre 58 minuta)



obezbeđenje




Molim te šta ???????????????

Uplatio sam depozit 30. decembra 2024. koji ste vi primili, tako da se uplatnica pojavljuje na izvodu banke od 30. decembra 2024. i nigde se ne pojavljuje od 31. decembra 2024. do 13. januara 2025. To je paradoksalno, moj banka ne radi takve gluposti. Šta hoćeš da me optužiš ovde??? Možete videti gde i kada sam to platio i gde je otišao.

Napisao sam kazinu da imaju novac i pružio dokaze da nema pomeranja na mom računu 29. decembra 2024. jer mi je penzija stigla tek 30. decembra 2024. Proknjižila ju je moja banka 30. decembra 2024. godine. Moja banka nije zatvorena 31. decembra 2024, a ni 1. januara 2025. godine. Znam samo da je stiglo tih 20 evra. Sada su od mene primili sve račune i trebalo bi da budu srećni. Od mene su hteli 20 evra da mogu da isplate, dobili su ih i dižu galamu i idu na živce. I sve to zbog 170 evra. Jesu li bankrotirali?

Na kraju krajeva, nije bitno kada je novac stigao, oni su ga dobili i sada moraju da ga isplate. Da pretpostavim da sam im dva puta poslao 20 evra, šta im smeta kakvo je kretanje računa od 01.01.25. do 14.01.25. Činjenica je da su 30. 12. 24. dobili 20 evra, a ne ranije, ni 27. 12. ni 29. 12. 24. godine. Zamislite, igrao sam pre Božića, to je bilo pre skoro 4 nedelje i mi smo na mejlu broj 28. Sada su dobili kompletan izvod računa od 24. decembra i to im još uvek nije dovoljno, a sada su dobili 12/ 30/24 ponovo kao izvod računa, iako je uključen i u decembarski izvod. Sada tvrde da potvrda o rezervaciji može postojati i retrospektivno, odnosno posle 30.12.24., jer su priznanicu za rezervaciju dobili samo jednom, na dan rezervacije, a već nekoliko puta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter14 !


Hvala vam što ste podelili detalje sa nama! Vidimo da ste imali i uspešan i neuspešan pokušaj depozita. Tim za obezbeđenje je dobio potvrdu o neuspelom depozitu, a može i da identifikuje vaš nalog pomoću ove transakcije, ali ne može da proveri da li su sredstva vraćena na vaš račun.


Da bi se ovo razjasnilo, naš tim za bezbednost je zatražio vašu istoriju transakcija od 30. decembra do danas. Ovo će im omogućiti da sve direktno provere i da se uvere da idemo napred na pravi način.


Cenim vaše strpljenje sa ovim procesom i tu sam da vam pomognem ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć u slanju potrebnih detalja. Hajde da ovo sredimo za vas što je pre moguće!


Srdačan pozdrav

Kakadu tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Peter14 i Casino Guru tim!


Primio sam novosti o situaciji sa zahtevom za povlačenje. Isplata je juče odobrena na našoj strani, a čim se transakcija obradi na strani platnog sistema, sredstva treba da budu kreditirana igraču.


Srdačan pozdrav

Kakadu tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Peter14,

Obavestite nas čim vam novac stigne.

Imajte na umu da za obradu bilo koje uplate može biti potrebno do 14 dana.

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Peter14,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti