Igrač iz Italije ima poteškoća da prođe verifikaciju. Njegova dokumenta se odbijaju. Igrač nije sarađivao i nije odgovorio na naša pitanja, te smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Poštovani Salernofabio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u kojem se pojašnjava šta nije u redu sa vašim dokumentima?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne prihvataju mi prebivalište, ali ja to radim službenom karticom Holandije ako molim da mi javite koji je pravi problem
Hvala na odgovoru, Salernofabio. Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumijem vašu poruku. Možete li, molim vas, pojasniti šta nije u redu sa vašim prebivalištem? Gdje živite i zašto ste spomenuli Holandiju?
Možete li mi proslijediti komunikaciju između vas i kazina?
Kada sam otvorio gejming nalog bio sam u Holandiji, sada sam u Italiji..ili sam poslao holandsku dokumentaciju ali je jos na cekanju dva meseca ne znam da li moram da saljem italijansku adresu ili nesto drugo.. Nisam znao da li idu dobro ili ne
Imao sam samo prebivalište u Holandiji ili šaljem fotografiju kartice opštine Holandije na holandski bankovni račun ali sada sam u Italiji
Imam nekoliko pitanja kako bih bolje razumio situaciju:
Hvala unapred.
Kada sam otvorio račun bio sam rezident u Holandiji ali na ličnoj karti postoji u Italiji...sada sam u Italiji da je italijansko prebivalište živo u Italiji
Veoma mi je žao, ali niste jasno odgovorili na moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prethodni odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Preporučio bih vam da na sva pitanja odgovorite jedno po jedno i označite ih brojevima kao i ja. Hvala unapred.
Poštovani Salernofabio,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Moj problem je što su slanjem svih potrebnih dokumenata, a ne prihvatanjem, svi oni u antesi bez odgovora
Pokušavam da vam pomognem, ali da bih to uradio, potrebno mi je da sarađujete sa mnom.
Imajte na umu da još uvijek niste jasno odgovorili na sva moja prethodna pitanja.
Salernofabio, uprkos mojim brojnim pokušajima niste uspeli da sarađujete i odgovorite na sve tražene informacije i za skoro 3 nedelje nismo se nigde pomerili. Nažalost, pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom pritužbom i prisiljen sam je zatvoriti. Hvala vam na razumijevanju.