NaslovnaPritužbeCasino Kakadu - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Casino Kakadu - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.000 €

Casino Kakadu
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/04/2022 | Slučaj je zatvoren : 27/04/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Italije ima poteškoća da prođe verifikaciju. Njegova dokumenta se odbijaju. Igrač nije sarađivao i nije odgovorio na naša pitanja, te smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne prihvataju moje dokumente za povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Salernofabio,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.

Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u kojem se pojašnjava šta nije u redu sa vašim dokumentima?

Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne prihvataju mi prebivalište, ali ja to radim službenom karticom Holandije ako molim da mi javite koji je pravi problem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Salernofabio. Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumijem vašu poruku. Možete li, molim vas, pojasniti šta nije u redu sa vašim prebivalištem? Gdje živite i zašto ste spomenuli Holandiju?

Možete li mi proslijediti komunikaciju između vas i kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kada sam otvorio gejming nalog bio sam u Holandiji, sada sam u Italiji..ili sam poslao holandsku dokumentaciju ali je jos na cekanju dva meseca ne znam da li moram da saljem italijansku adresu ili nesto drugo.. Nisam znao da li idu dobro ili ne

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Imao sam samo prebivalište u Holandiji ili šaljem fotografiju kartice opštine Holandije na holandski bankovni račun ali sada sam u Italiji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Trebate li italijansku adresu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Imam nekoliko pitanja kako bih bolje razumio situaciju:

  1. Odakle si?
  2. Koja kućna adresa je navedena u vašoj identifikaciji i drugim dokumentima?
  3. Koju ste kućnu adresu uneli prilikom kreiranja naloga?
  4. Da li ste razgovarali o ovom problemu sa kasinom prije nego što ste kreirali račun? Možete li mi proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina?

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kada sam otvorio račun bio sam rezident u Holandiji ali na ličnoj karti postoji u Italiji...sada sam u Italiji da je italijansko prebivalište živo u Italiji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Veoma mi je žao, ali niste jasno odgovorili na moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prethodni odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Preporučio bih vam da na sva pitanja odgovorite jedno po jedno i označite ih brojevima kao i ja. Hvala unapred.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Salernofabio,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Moj problem je što su slanjem svih potrebnih dokumenata, a ne prihvatanjem, svi oni u antesi bez odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pokušavam da vam pomognem, ali da bih to uradio, potrebno mi je da sarađujete sa mnom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Reci mi šta treba da znaš

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Imajte na umu da još uvijek niste jasno odgovorili na sva moja prethodna pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Salernofabio, uprkos mojim brojnim pokušajima niste uspeli da sarađujete i odgovorite na sve tražene informacije i za skoro 3 nedelje nismo se nigde pomerili. Nažalost, pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom pritužbom i prisiljen sam je zatvoriti. Hvala vam na razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti