Igrač iz Italije ima poteškoća da prođe verifikaciju. Njegova dokumenta se odbijaju. Igrač nije sarađivao i nije odgovorio na naša pitanja, te smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Italy is having difficulties passing the verification. His documents are being rejected. The player didn't cooperate and failed to respond our questions, therefore we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Italije ima poteškoća da prođe verifikaciju. Njegova dokumenta se odbijaju. Igrač nije sarađivao i nije odgovorio na naša pitanja, te smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Poštovani Salernofabio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno? Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u kojem se pojašnjava šta nije u redu sa vašim dokumentima?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Salernofabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne prihvataju mi prebivalište, ali ja to radim službenom karticom Holandije ako molim da mi javite koji je pravi problem
They do not accept me the residence but I do it the official card of the Netherlands if please let me know which is the real problem
Non mi accettano la residenza ma io ciò la carta ufficiale del Olanda se per favore mi fate sapere quale il vero problema
Hvala na odgovoru, Salernofabio. Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumijem vašu poruku. Možete li, molim vas, pojasniti šta nije u redu sa vašim prebivalištem? Gdje živite i zašto ste spomenuli Holandiju?
Možete li mi proslijediti komunikaciju između vas i kazina?
Thank you for your reply, Salernofabio. I apologize, but I am not sure I understand your message. Could you please clarify what is wrong with your residence? Where do you live and why did you mention the Netherlands?
Could you please forward me the communication between you and the casino?
Kada sam otvorio gejming nalog bio sam u Holandiji, sada sam u Italiji..ili sam poslao holandsku dokumentaciju ali je jos na cekanju dva meseca ne znam da li moram da saljem italijansku adresu ili nesto drugo.. Nisam znao da li idu dobro ili ne
When I opened my gaming account I was in Holland, now I'm in Italy .. or I sent the Dutch documentation but it's still pending for two months I don't know if I have to send the Italian address or something else ... I didn't know if they go good or not
Io quando o aperto il conto gioco stavo in Olanda adesso sono in Italia.. o mandato la documentazione olandese ma è ancora in attesa da due mesi non so se devo mandare l’indirizzo italiano o altro... non mi anno fatto sapere se vanno bene o meno
Imao sam samo prebivalište u Holandiji ili šaljem fotografiju kartice opštine Holandije na holandski bankovni račun ali sada sam u Italiji
I was only domiciled in the Netherlands or I send the photo of the card of the municipality of the Netherlands the Dutch bank account but now I am in Italy
Imam nekoliko pitanja kako bih bolje razumio situaciju:
Hvala unapred.
I have a few questions so that I can understand the situation better:
Thank you in advance.
Kada sam otvorio račun bio sam rezident u Holandiji ali na ličnoj karti postoji u Italiji...sada sam u Italiji da je italijansko prebivalište živo u Italiji
When I opened my account I was resident in the Netherlands but on the identity card there is in Italy ... now I am in Italy that the Italian residence is alive in Italy
Io quando o aperto il conto avevo la residenza in Olanda però sulla carta di identità c’è lo in Italia... adesso sono in Italia ciò la residenza italiana è vivo in Italia
Veoma mi je žao, ali niste jasno odgovorili na moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prethodni odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Preporučio bih vam da na sva pitanja odgovorite jedno po jedno i označite ih brojevima kao i ja. Hvala unapred.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions clearly. Please check my previous reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. I would recommend that you reply to all questions one by one and mark them with numbers as I did. Thank you in advance.
Poštovani Salernofabio,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Salernofabio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Moj problem je što su slanjem svih potrebnih dokumenata, a ne prihvatanjem, svi oni u antesi bez odgovora
My problem is that either by sending all the necessary documents and not accepting them they are all in the antessa with no answer
Il mio problema è che o mandando tutti i documenti necessari e non l’accettano sono tutti in antessa senza risposta
Salernofabio, uprkos mojim brojnim pokušajima niste uspeli da sarađujete i odgovorite na sve tražene informacije i za skoro 3 nedelje nismo se nigde pomerili. Nažalost, pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom pritužbom i prisiljen sam je zatvoriti. Hvala vam na razumijevanju.
Salernofabio, despite my numerous attempts you failed to cooperate and answer all the required information and in almost 3 weeks we have not moved anywhere. Unfortunately, we are not able to proceed with this complaint under these circumstances and I am forced to close it. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.