Igrač iz Holandije je imao problema zbog provere koja je u toku. U međuvremenu, otprilike nedelju dana nakon što smo pozvali kazino na otvorenu temu, igrač je potvrdio da je primio prvu uplatu i da se isplata nastavlja, u skladu sa odredbama i uslovima kazina. Smatramo da je reklamacija riješena.
8. juna počinjem igrati Kakadu kazino. Uplaćujem ukupno 2000€. Odmah šaljem dokumente na provjeru jer znam da ih traže kada želim povući. Čak sam dobio i e-mail u kojem piše da je moj račun verifikovan.
Dragi Boyki01,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Bojim se, ne razumijem u čemu je problem. Možete li elaborirati i pojasniti kako bismo mogli pomoći?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nakon što sam verifikovao svoj nalog osvojio sam nekoliko velikih dobitaka, ali kada sam hteo da se povučem, stalno traže sve više dokumenata koje im odmah šaljem. A od prije tjedan dana to je u obradi od strane odjela sigurnosti, odnosno menadžera (za to dobijam različite odgovore...). Niko ne može ništa reći o tome i ne primam nikakve novosti. Igrao sam u mnogo različitih online kazina i znam KYC, ali ovo nisam iskusio ranije.
Hvala na odgovoru, Boyki01. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Razumijem to. Ali znam iz prošlosti da nije potrebno toliko dugo da se dokumenti odobre.
Sve sam dao u ispravnom formatu.
pasoš
bankovni izvodi
račun za komunalije
detalji kartice
platne liste
Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Hvala puno Boyki01 na saradnji. Sada ću prenijeti Vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će Vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Boyki01,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora i žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Casino Kakadu da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casino Kakadu timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao dobitak?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala na pomoći.
danas sam imao prvo povlačenje.
nadamo se da će drugi doći sledeći.
samo 2.500 € sedmično je tužno. Pogotovo kada ste osvojili 30.000 €.
Ostajem u kontaktu ako se sve odvija!
hvala
Lijepo je vidjeti napredak i da su stvari krenule naprijed. U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada ćete uspješno primiti sve svoje dobitke.
Govorimo o prosječnim limitima povlačenja, stoga ću produžiti tajmer za duži period.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o drugim uspješnim povlačenjima ili ažuriranja. Zatim, ako znamo da isplata ostaje prilično tečna i da vjerovatno nema drugih komplikacija u procesu, želio bih predložiti rješenje za ovu žalbu.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Zdravo, Boyki01,
Ima li napretka? Koliki dio vašeg spornog iznosa je već plaćen? Možete li nam dati ažuriranje? Da li je bilo problema sa drugim isplatama?
Zdravo !
još uvijek isplaćuje. Samo 2.500 EU sedmično.
pa će ovo potrajati malo vremena
Dobar dan, gospodo!
Izvinjavam se na dugom odgovoru. Nadam se da je u ovom trenutku sve u redu i da ne zahtijeva dalje postupanje. Plaćanja se vrše u skladu sa uslovima.
pozdrav,
Kakadu casino.
pozdrav svima,
Hvala vam na novostima. Dobro je vidjeti da je proces isplate još uvijek u toku.
Dragi Boyki01,
Ponovo produžavam tajmer na duži period. No, molimo vas da nam sljedeći put dostavite i informaciju o cijelom spornom iznosu i već primljenim sredstvima.
Hvala vam puno unapred. Radujemo se što ćemo uskoro čuti dobre vijesti.
Dragi Boyki01,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite na vašu žalbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, smatrati da je problem riješen.
Hvala ti, Boyki01, na prethodnoj potvrdi i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago da je vaša verifikacija završena i da ste uspeli da podignete svoje dobitke. Kako pretpostavljam da je problem riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Casino Kakadu, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
