NaslovnaPritužbeCasino Kakadu - Nalog igrača je zatvoren zbog samoisključenja.

Casino Kakadu - Nalog igrača je zatvoren zbog samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 340 лв

Casino Kakadu
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 06/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 nedelja
Prevod

Igraču iz Bugarske, koji je bio naveden u registru zavisnosti od kockanja do 2034. godine, Kakadou je zatvorio nalog nakon što ga je obavestio o statusu. Iako je zatvaranje bilo cenjeno, igrač je tražio povraćaj izgubljenog novca i pomenuo moguće kazne za kazino zbog nepoštovanja bugarskih propisa. Tim za žalbe je objasnio da, pošto je kazino Kakadou poslovao pod licencom MGA i nije imao pristup bugarskom registru, nisu bili u mogućnosti da pomognu u zahtevu za povraćaj sredstava. Shodno tome, žalba je zatvorena jer tim nije mogao da omogući dalje rešavanje ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

,


Zavisnik sam od kockanja i onlajn kazina u Bugarskoj su trebalo da mi ne dozvoljavaju da igram. Što se nije desilo i kakadou me je pustio da igram, nakon moje poruke njihovom timu da sam u bugarskom registru zavisnika od kamblinga do 2034, zatvorili su mi račun, što je dobro, ali želim da mi vrati izgubljeni novac u banku račun.

Mogu vam dati zvaničan dokument za ovo


Postoje kazne za kazino zbog nepoštovanja bugarskih propisa i zakona.



Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani Nnnncccddd,

Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.

Nažalost, mi u Casino Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa nacionalnim programima samoisključenja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo propise određene zemlje.

U prošlosti smo se bavili sličnim slučajevima, ali smo dobili uputstva koja sugerišu da je najbolje da igrači direktno kontaktiraju nadležne organe. Nažalost, nismo upoznati sa specifičnim procedurama i metodama koje bugarski organ za izdavanje dozvola koristi da bi potvrdio podobnost za povraćaj sredstava među registrovanim korisnicima. Ovaj kazino ne radi pod bugarskim autoritetom za izdavanje dozvola, stoga se lista registrovanih korisnika ne deli sa ovim kazinom. Shodno tome, izvan je naše mogućnosti da procenimo takve slučajeve, osim ako niste direktno zatražili samoisključivanje iz kazina Kakadu.

  • Da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što položite depozit?
  • Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup kazino nalogu?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

zdravo,

Ne nisam, zato sam u registru pa nemam pristup, da nisam zavisnik rekao bih im ali jesam i moraju da provere da li imam pravo da igram. Kao i svaki bugarski kazino.


I nisam hteo da me ugase, sami su to uradili. Ali pošto znaju da sam zavisnik i da sam u ovom registru, zar nije moralno da mi vrate taj iznos?


Da, nemam pristup.


Hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Nnnncccddd. Razumem vašu tačku gledišta, ali kao što sam već objasnio, kazina koja nemaju bugarsku licencu nemaju pristup ovom registru. Kazino Kakadu ima MGA licencu, stoga vas nisu mogli blokirati. Ako je vaš nalog zatvoren nakon što ste obavestili kazino o vašem problemu sa kockanjem, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem sredstava.

U ovom trenutku mogu samo da preporučim kako da se ubuduće pravilno isključite u kazinima koji nemaju licencu bugarskih vlasti. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:


"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Štaviše, želeo bih da vam skrenem pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Na kraju, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako pogledate sledeću vezu ( https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti