Igrač iz Nemačke je uložio 1000 evra u Kingdom Casino, ali nije dobio nikakav povraćaj. Nakon što je pokušao da dobije povraćaj novca, imao je poteškoća u komunikaciji sa podrškom, jer su ga operateri stalno prebacivali. Tim za žalbe je preporučio kontaktiranje dobavljača plaćanja radi dalje istrage, ali nakon što nije dobio odgovor od igrača, žalba je odbijena.
zdravo, imam pitanje, uplatio sam 1000 evra u Kingdom kazino i ništa nije dalo, pokušao sam da razgovaram sa operaterom, samo su me prebacili sa jednog na drugi, jer sam tražio povraćaj depozita, ovo sajt nije dao ništa i ja sam na gubitku, šta da radim? da li dobijam bar deo iznosa?
Draga Selvera,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
