Igračica s Novog Zelanda ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Igračica je uspjela proći postupak provjere i primila je svoj dobitak i slučaj je riješen.
The player from New Zealand is experiencing difficulties verifying her account. The player managed to pass the verification process and received her winnings and the case is resolved.
Igračica s Novog Zelanda ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Igračica je uspjela proći postupak provjere i primila je svoj dobitak i slučaj je riješen.
Draga Amy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Amy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
jve im je pružio svu traženu dokumentaciju. Nisu obavijestili o bilo kakvim problemima, odgovori su samo generički govoreći da su to eskalirali i da će relevantni tim biti u kontaktu. Kada zazvonim na navedeni telefonski broj, na telefonu se samo nalazi telefonska poruka koja govori da ih kontaktirajte putem e-pošte. Super frustriran jer su rekli 72 sata za provjeru. Prošlo je skoro nedelju dana. Oni se uopće ne ponašaju kao bilo koji kazino s kojim sam imao posla, bojim se da sam prevaren
jve Provided them with all requested documentation. They have not advised of any problems the responses are just generic saying they have escalated this and the relevant team will be In touch. When I ring the listed phone number it just has an answer phone message saying contact them via email. Super frustrated as they said 72 hours for verification. It’s been almost a week. They don’t act at all like any casino I’ve dealt with I fear I have been scammed
Amy,
Zahvaljujemo što ste se obratili podršci za Casino Lab sa svojim zahtjevom.
Možemo vidjeti da se ovo prosljeđuje relevantnom odjelu kao što je kasnilo, ali još uvijek nema ažuriranja. Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neugodnosti, zbog većeg broja zahtjeva došlo je do određenih kašnjenja, međutim tim će vam se javiti čim odobri.
Izuzetno cijenimo vaše strpljenje.
Amy,
Thank you for contacting Casino Lab Support with your request.
We can see that this is forwarded to the relevant department as overdue however there is no update as of yet . We apologize for the inconvenience caused , due to higher volumes of requests there were some delays however the team will get back to you as soon as approved .
We highly appreciate your continued patience.
Hvala ti puno, Amy, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Amy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Amy!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati Casino Lab na ovu raspravu kako bih bacio malo svjetla na postupak povlačenja igrača.
Hello Amy!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite Casino Lab to this discussion in order to shed some light on the player's withdrawal process.
Zdravo Amy,
Hvala vam što ste stupili u kontakt s nama!
Žao nam je čuti da ste imali problema s provjerom vašeg računa. Bili smo u kontaktu s relevantnim timom i možemo potvrditi da su svi vaši dokumenti sada pregledani i odobreni i da će vaše povlačenje biti objavljeno do kraja današnjeg dana.
S obzirom da se radi o podizanju kreditne kartice, sačekajte 1 do 3 radna dana da sredstva stignu na vaš račun.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado bismo vam pomogli!
Srdačni pozdravi,
Casino Lab Team
Hi Amy,
Thank you for getting in contact with us!
We are sorry to hear that you have experienced issues with the verification of your account. We've been in contact with the relevant team, and we can confirm that all your documents have now been reviewed and approved, and your withdrawal is set to be released by the end of today.
Given that it is a credit card withdrawal, please allow 1 to 3 working days for the funds to arrive to your account.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us, we would be more than happy to assist!
Kind Regards,
Casino Lab Team
Zdravo Amy!
Zahvaljujući odgovoru predstavnika Casino Laba, uskoro biste mogli dobiti sredstva.
Obavijestite nas kada ćete primiti uplatu.
Hello Amy!
Thanks to the response from Casino Lab representatives, you should be able to receive your funds soon.
Please, let us know when you will receive the payment.
Obavijestiću vas kad primim uplatu. Bez obzira što je ovo bilo najgore iskustvo koje sam ikad doživio s internet kockarnicom, molim vas promijenite tamo informacije kako biste zabilježili NE IMAJTE chat, NIKAD. To je samo automatizirani ne mogući način da se razgovara s osobom. Ne postoji telefonski broj da biste ih dobili, već samo telefonska poruka koja vam govori da ih kontaktirate na chatu. Poslao sam im preko 50 e-mailova i imao sam otprilike deset odgovora, niti jedan od njih nije samo pomoć samo generički odgovori, većina njih laže
I will let you know once I have received payment. Regardless this has been the worst experience I have ever had with an online casino, please change there information to note the DO NOT have chat, EVER. It is just an automated not with no possible way to speak to a person. There is no phone number to reach them, just a answer phone message telling you to contact them on chat. I’ve sent over 50 emails to them and had roughly ten replies, none of them any help just generic responses most of them lies
Zdravo Amy!
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Hello Amy!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.