Igrač sa Novog Zelanda je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe.
Tvrdim da nemam 2 neizmirena povlačenja, ali imam snimke ekrana i platili su 3. i 4. povlačenje, ali ne i prva 2.
Hvala vam mislim da sam bio šokiran kada sam primio e-poštu u kojoj se navodi da genesis napušta naše tržište i da imam rok do kraja decembra da povučem sredstva.
Ne, nisam, niti su oni slali e-poštu ili odgovarali na moje poruke posle danas, mislim da ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Hvala vam na odgovoru, villitutama. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da više nemate pristup svom nalogu?
Ne mogu sada da se setim da li sam prvo iskoristio svoj pravi balans ili založio ono što mi je bilo potrebno od bonusa, ali znam da sam to uradio kako treba, dobio sam treće i četvrto povlačenje, ali ne i prvo i drugo, nisu tražili verifikaciju ali sam ga ipak poslao e-poštom.
Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, hvala, pregledaću sve svoje imejlove i snimke ekrana što je pre moguće, moja mama i ja imamo strašni covid i samo se brinem o njenom bankomatu.
Dragi Villitutama,
Do sada nisam primio nijedan mejl od vas. Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.
Hvala vam puno, villitutama, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Villitutama,
Ovo je Tomas i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Casino Lab da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Draga Casino Lab,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa prva dva povlačenja igrača?
Najlepše želje,
Tomas
Dragi Villitutama,
Nedavno smo saznali da je Casino Lab zatvoren. Dobili smo više pritužbi na ovaj kazino, a iz kazina uopšte nije bilo reakcije, tako da se bojim da ne možemo mnogo da uradimo. Preporučujem da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://madre-online.eu/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Malteškim organom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
