Igrač iz SAD je od septembra čekao na dobitak. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo dobar dan, igrao sam u kazinu "Casino Lab" od datuma "26.09.2022." Pokušavam da dobijem svoj dobitak.
Kazino nije u mogućnosti da unovči moj dobitak već nekoliko meseci i ćaskanje uživo mi ovde ne pomaže.
Molimo vas da je potrebna velika pomoć da se ovo reši.
Hvala unapred,
Michael T***
Dragi Mikeistar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, dobio sam i poslao sam e-poštu da je sav moj KIC prošao i da je moj nalog verifikovan.
Sakupio sam svoje dobitke sa bonusom, međutim, moje klađenje je završeno pre 3 meseca.
Takođe sam dokumentovao svoje radove i kada je verifikovana moja adresa e-pošte naloga, a to je bilo 18. novembra 2022.
Zatražio sam više povlačenja od otkazivanja originala i pokrenuo novo povlačenje, nadam se da će proći. Poslednje povlačenje je bilo 28. novembra 2022, kao što možete videti na snimku ekrana koji sam dao.
Hvala vam,
Michael
Hvala vam puno na odgovoru, Mikeistar. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, dobar dan, igrao sam u kazinu „Casinolab" od datuma „26. septembar 2022." Pokušavam da dobijem svoj dobitak.
Kazino nije u mogućnosti da unovči moj dobitak već nekoliko meseci i ćaskanje uživo mi ovde ne pomaže.
Moj prvi depozit je bio 26.09.2022. Moja pobeda je bila oko 597,25 CAD.
Sada sam u poslednja 2-3 meseca bio napred-nazad sa osobljem kazinolab. Tražim detalje i dokumente kako bi verifikovali moj nalog.
Konačno, nakon 2 meseca slanja e-pošte, moj nalog je konačno verifikovan 18. novembra 2022. Zatim sam zatražio 1 povlačenje 23. novembra 2022. i ono je otkazano. Stoga sam ponovo pokrenuo transfer 28. novembra 2022. I to nakon što je ceo nalog verifikovan i ćaskanje uživo je stalno govorilo: sačekajte. Ali od njihovog kraja nema pomoći.
Nedavno sam ih zamolio da provere moj zahtev za povlačenje i rekli su mi da ima problema sa procesom. Ovo traje već 3 meseca i niko mi ne može pomoći.
Molim vas, recite mi šta mogu da uradim?
Molimo vas da je potrebna velika pomoć da se ovo reši.
Hvala unapred,
Michael
Nisam primio nijednu e-poštu sa komunikacijom između vas i kazina. Možete li je, molim vas, proslediti kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?
Zdravo Kristina,
Upravo sam ti poslao e-mail.
Verujem da u vašoj prethodnoj izjavi stoji da mogu da postavim na ovu temu.
Hvala vam
Sigurno jesam, međutim, ne mogu da vidim poruke u imejlovima između vas i kazina.
Ipak, sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mikeistar,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Casino Lab da se pridruži razgovoru.
Draga Casino Lab,
Možete li, molim vas, dati više informacija u vezi sa dugim odlaganjem igrača?
Dragi Mikeistar,
Casino Lab mi još nije odgovorio. Da li su vam, na bilo koji način, odgovorili?
Dragi Mikeistar,
Nedavno smo saznali da je Casino Lab zatvoren. Dobili smo više pritužbi na ovaj kazino, a iz kazina uopšte nije bilo reakcije, tako da se bojim da ne možemo mnogo da uradimo. Preporučujem da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://madre-online.eu/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal