Igrač iz UK je zatražio povlačenje 2 nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nije obrađeno. Kazino nije reagovao na žalbu, ali nam je pisao da bi povlačenje trebalo da bude obrađeno uskoro, iako igrač i dalje nije dobio ništa nakon što je čekao još nedelju dana. Zaključili smo žalbu kao nerešenu jer kazino nije odgovorio.
osvojio 23000 6.11.2022. Izvršeno povlačenje istog dana.
Podneo sam svoju ličnu kartu 7/11/2022 po sopstvenoj volji - nije mi tražen.
kontaktirali su razgovor sa korisničkom službom svaki dan od povlačenja. Nastavite da vam kažu da je to sa relevantnim odeljenjem i da budete strpljiviji. I dalje nema novca ili kontakta od njih 15 dana kasnije.
Draga Cappsie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da još uvek niste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ovo će biti moje prvo povlačenje jer sam osvojio dan kada sam se prijavio.
Dobici su osvojeni bez aktivnog bonusa.
Nisam imao nikakav kontakt iz kazina, osim kada sam ih kontaktirao. Od mene nisu tražili nikakva dokumenta ili bilo šta. Razgovarao sam sa nekim u ćaskanju uživo dan nakon što sam zatražio povlačenje – pitao sam da li treba da verifikujem svoj nalog – rekla je da trenutno nema zahteva za dokumente, ali mi je poslala vezu za otpremanje ličnih dokumenata; što sam i učinio.
Ne znam da li sam verifikovan ili ne.
Hvala vam puno na odgovoru, Cappsie. Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina
Povlačenje je i dalje označeno kao na čekanju.
Otišao sam na onlajn ćaskanje prošle nedelje i oni su me obavestili da su moj ID i adresa verifikovani.
Ćaskanje uživo nastavlja da kaže; Nema ažuriranja na nalogu, izvinjavam se zbog neprijatnosti koje vam ovo izaziva, ali budite sigurni da će vas relevantno odeljenje kontaktirati kada bude ažuriranja.
Prijavio sam zvaničnu žalbu putem obrasca za žalbe u kazino laboratoriji. Tamo u mejlovima koje dobijam navodim da će moja žalba biti rešena do 30.11.2022.
Bio sam danas u ćaskanju uživo - i obavešten sam da je povlačenje još uvek na čekanju - a provajder još uvek istražuje.
molim vas da li možete da mi kažete kako ovo utiče na moj slučaj
Puno vam hvala, Cappsie, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Cappsie,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa odloženim povlačenjem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Poštovani Casino Lab, želim da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li da podelite više informacija sa svoje strane? Da li je moguće navesti razloge zašto zahtev igrača za povlačenje još nije obrađen?
Jedva čekam da se javite.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Cappsie,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Nezavisnu službu za odlučivanje o klađenju – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://vvv.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje UK ( https ://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/complaints). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo svima,
primili smo zahtev od kazina da ponovo otvorimo ovu žalbu zajedno sa sledećom porukom:
Draga Cappsie,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je što čujemo da imate kašnjenja sa vašim zahtevom za povlačenje.
Shvatajući vašu frustraciju, dozvolite nam da istaknemo da smo kao regulisani kazino u obavezi da izvršimo sve neophodne bezbednosne provere naših igrača i njihovih zahteva. Nažalost, ovo ponekad može potrajati malo duže nego što je predviđeno i želimo da se izvinimo za sve neprijatnosti koje je ovo izazvalo.
Vaše povlačenje trenutno čeka na pregled od dobavljača igre i danas smo poslali ažuriranje. Molimo vas da ostanete strpljivi dok ne dobijemo odgovor i moći ćemo da obradimo vaše povlačenje.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Casino Lab tim
Dragi Casino Lab timu, podesiću vam tajmer za još 7 dana. Nadam se da ću od vas čuti više informacija u određenom vremenskom okviru, obavestite nas kada bude bilo kakvih novosti od vašeg dobavljača igara.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Cappsie,
Nažalost, ponovo nismo dobili odgovor od kazina, tako da ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu kao nerešenu. Veoma mi je žao što ovog puta nismo mogli biti od velike pomoći. Ako ne dobijete novac u najskorijem roku, naš predlog je i dalje isti – molimo vas da kontaktirate službu za alternativno rešavanje sporova i Komisiju za kockanje UK.
Najlepše želje,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
