Igrač iz Meksika ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo! Upravo sam ušao u ovaj kazino i za početak je bilo loše, pitali su me za verifikaciju računa, SWIFT, IBAN (ja sam iz Meksika pa sam morao staviti CLABE), nisam prihvatio podizanje novca za kartice itd. Činjenica je da me sada traže da potvrdim svoj identitet pomoću izvoda na računu na kojem se prikazuje broj kartice, problem je u tome što se u svim izvodima računa koje imam ne pojavljuje broj kartice, samo broj računa Clabe i RFC (ja sam Bancomer), također traži od mene da pošaljem snimak ekrana iznosa koji sam položio i da se moje ime također pojavi u podacima, koje ne znam gdje da dobijem jer se u mojim pokretima pojavljuje samo referenca. Neka pomoć? Ili sam prevaren? Istina je da mi je već dosta ovog kazina.
Dragi jmanolo98,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da je provjera vašeg načina plaćanja depozita jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela