Igračici iz Njemačke su poništeni bonusi zbog kršenja pravila bonusa. Kockarnica nam je dostavila popratne dokaze koji su dokazali da je igrač koristio više računa na osnovu podudaranja preglednika, stoga odbacujemo ovu žalbu kao "neopravdanu".
Zdravo. Potvrdio sam svoj račun i izvršio povlačenje. Nakon nekoliko dana primio sam e-poruku da je moje povlačenje otkazano i da je novac povučen s mog računa. Casino je na mom računu ostavio samo iznos depozita. Objašnjenje je bilo "kršenje pravila paragrafa 1.3". Naravno da sam to pogledao, ali nisam ništa razumio. Tražio sam tačno objašnjenje, ali dobio sam isti odgovor. Nadam se da mi možete dalje pomoći.
Dragi Huschkal,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li je sljedeće pravilo korišteno za otkazivanje dobitaka https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
"1.3. Samo se jedan bonus dodjeljuje po osobi (e-pošta, IP adresa ili pregledač), osim ako nije drugačije naznačeno. Jednokratne e-adrese ne smiju primati nikakve MaxCazino bonuse. Ako igrač uprkos ovome dobije besplatne okrete ili bilo koji drugi bonus sa ili bez uplate depozita, svi dobici od besplatnih okretaja ili bonusa bit će oduzeti. "
Možete li potvrditi da ste aktivirali bonus prilikom polaganja sredstava na svoj račun?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je bilo pravilo. Potvrđujem da sam aktivirao bonus prilikom polaganja sredstava.
Hvala vam puno, Huschkal, na odgovoru. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu pomoć, ali prije nego što to učinite, možete li vas posavjetovati ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Puno vam hvala, Huschkal, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Huschkal!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike Casina MaxCazino u ovu žalbu kako bi nam pružili objašnjenje problema.
Dragi Huschkal, dragi tim Casino Gurua,
Ovdje smo da sve riješimo.
Prema našim Pravilima, dodjeljuje se samo jedan bonus po osobi (e-pošta, pregledač ili IP adresa), osim ako nije drugačije naznačeno. Budući da je sistem otkrio duplicirani račun, smatramo da je ovo kršenje Uslova i odredbi web lokacije. Prema našoj politici, bonus dobitak je oduzet.
Upravo smo vam poslali sve dokaze timu Casino Guru putem e-pošte. Molim vas, javite nam vaše mišljenje o ovom slučaju.
Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji!
Pozdrav,
MaxCazino Team
Zdravo Huschkal!
Ispitali smo dodatne dokaze koje pruža MaxCazino. Kao što su gore spomenuti predstavnici kasina, dokumenti podržavaju njihovo polaganje prava na više računa i pozdravljaju upotrebu bonusa na osnovu podudaranja preglednika.
Nažalost, trenutno vas ne možemo podržati.
Možemo li vam još nešto pomoći?
Možete li mi reći šta znači "podudaranje pretraživača"? Ne razumem
Hello Huschkal!
Podudaranje preglednika znači da je bilo više računa koji koriste isti web preglednik.
Ali to nije moguće! Samo ja imam pristup svom laptopu i nikada nisam otvorio drugi račun. Kako je tako nešto moguće? 100% sam siguran da se sa mog laptopa ne može otvoriti drugi račun.
Dragi Huschkal,
Dokumenti koje je kasino dostavio bili su za nas vrlo uvjerljivi u donošenju zaključaka i potkrepljuju njihovu tvrdnju o više računa.
Kako se čini da ste uvjereni da nema šanse da biste vi ili bilo ko drugi mogli koristiti vaš računar, predlažem da podnesete žalbu davaocu licence za kazino. Na kraju krajeva, oni mogu imati mnogo bolje načine da ispitaju slučaj i shodno tome presude.
Molimo vas da nas obavijestite o svojoj odluci.
I kako mogu podnijeti žalbu davatelju licence za kazino. Možete li mi dati kratko uputstvo?
Hello Huschkal!
Možete se obratiti Upravi za licenciranje kazina putem ove e -pošte: 'complaints@gaminglicences.com'.
Molimo vas da ne zaboravite u svoju poruku uključiti sljedeće:
Vaši lični podaci:
Telo žalbe mora uključivati:
Također, ne zaboravite priložiti datoteke, snimke ekrana ili prepisku putem e -pošte, koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kasinom. Link ove žalbe možete dodatno dostaviti.
Molimo vas da nas obavijestite kada uspješno podnesete svoju žalbu Upravi za licenciranje koja će je potvrditi.
Dragi Huschkal,
Jeste li već kontaktirali tijelo za licenciranje kazina?
Odlučio sam odustati jer ne vjerujem da će se to promijeniti. Hvala vam na pomoći u svakom slučaju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
