The player from Latvia encountered issues withdrawing his winnings after using a no deposit bonus, resulting in a missing amount of 66 euros. Additionally, he did not receive clear information about the withdrawal conditions, and his attempts to withdraw the winnings of 50 euros were declined by the payment processor. The issue was resolved after the player confirmed that he received the necessary assistance, leading to the complaint being marked as 'resolved'.
Igrač iz Letonije naišao je na probleme sa podizanjem svog dobitka nakon korišćenja bonusa bez depozita, što je rezultiralo nedostajućim iznosom od 66 evra. Pored toga, nije dobio jasne informacije o uslovima povlačenja, a procesor plaćanja je odbio njegove pokušaje da podigne dobitak od 50 evra. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je dobio neophodnu pomoć, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „rešena“.
Koristio sam bonus bez depozita i uradio sam opkladu nettinf 96 evra profita. Morao sam da položim novac da bih mogao da podignem i kada sam povukao posle 4 sata, imao sam novac nazad na svom računu, ali mi je nedostajalo 66 evra i kada sam ih pitao za to, rekli su mi da je maksimalni iznos za povlačenje sa besplatnih okretaja bio 50, ali nigde nisu rekli da sam ga izgubio na moj depozit sa 1k. deponujte takođe i sada ne mogu ni da podignem 50 evra koje sam osvojio od besplatnih okretaja, daje mi ovu poruku kada se povlačenje otkaže
Otkazano od strane procesora plaćanja: odbijeno zbog drugog opšteg razloga.
I used no deposite bonus and did the wager nettinf 96 euros profit i had to deposite money so i could withdraw and when i did withdraw after after 4 hours i had money back in my account but i was missing 66 euros and when i asked them about it they told me max withdraw amount from free spins was 50 but no where did they say that my deposite had to be wagered 1x times to just withdraw it so i lost my deposite as well and now i cant even withdraw 50 euros that i won from free spins it gives me this meesage when withdraw gets cancelled
Cancelled by payment processor: Declined because of other generic reason.
Poštovani mironis112,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Orca.
Proverio sam pravila kazina i pronašao ove informacije u vezi sa dobicima od bonusa bez depozita https ://vvv.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Bonusi koji se primaju uz uslov bez depozita (besplatni okreti, povrat novca, gotovinska nagrada, novčana nagrada ili bilo koji drugi oblik primljenog bonusa ili povraćaja novca ili novčane nagrade) imaju maksimalno ograničenje povlačenja od 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 BRL ili 200 NOK. U slučaju da je primljeni bonus veći od 50 EUR, maksimalno povlačenje u tom slučaju je 5 puta primljeni iznos. Bonusi koji dolaze sa uslovom za depozit (klauzule 10.2,10.3) imaju ograničenja za povlačenje 5 puta iznos depozita. Svaki saldo iznad maksimalnog iznosa za povlačenje se gubi ručno kada igrač dostigne maksimalni iznos za povlačenje ili kada igrač zatraži povlačenje.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear mironis112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Orca.
I checked the casino's rules and found this information regarding winnings from no-deposit bonuses https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Bonuses that are received with a no-deposit requirement (free spins, cashback, cash reward, money reward or any other form of received bonus or cashback or money reward) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL or 200 PLN. In case bonus received is more than 50 EUR, maximum withdrawal in that case is 5 times received amount. Bonuses that comes with a deposit requirement (clause 10.2,10.3) have limits on withdrawal of 5 times deposit amount. Any balance above maximum withdrawal amount is forfeited manually once player reach maximum withdrawal amount or when player requests withdrawal.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, dobio sam 50 evra koje sam osvojio u svojim besplatnim okretima, ali depozit od 20 evra još uvek nedostaje, a oni mi ne odgovaraju, rekli su mi da pošaljem e-poštu na njihovu finansijsku e-poštu.
Hello i got 50 euros that i won in my free spins but 20 euro deposite is still missing and they are not answering me told me to email to their finance email did that no reply
Poštovani mironis112,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear mironis112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
