Igrač iz Nemačke optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 5 eura. Stoga su mu oduzeti dobici. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 5 eura. Stoga su mu oduzeti dobici. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
2.700 dobitka nije isplaćeno
je otkazana
uz pozdrav što sam prekršio uslove za bonus.
iako nikad nisam zarađivao više od 2 eura, pretpostavilo se da sam zarađivao više od 5 eura više puta.
bez dokaza su poništeni pobeda i ulog.
također i oklade koje su napravljene nakon toga.
nekoliko puta izbačen iz igre kada se igra, ponekad i sa ulogom od 5 eura.
nagrada nije pripisana i izvlačenje također nije bilo.
to se dogodilo više od 12 puta.
telefonski broj naveden za Njemačku uopće ne radi.
na sve žalbe odgovorit će se na engleskom jeziku automatskom e-mailom.
Izgubio sam preko 15.000 eura.
koji nema nikakve veze sa srećom ili principom izvlačenja.
igrama se ovdje definitivno manipulira.
Drugi takođe prijavljuju slične slučajeve u ovoj kockarnici.
ne možete ništa osvojiti ovdje.
i ako nešto trebate osvojiti, nalazi se razlog i pobjeda se poništava.
Igrao sam u mnogim internetskim kockarnicama
Nikada nisam doživio nešto slično.
da su igre tako rigorozne.
a to je dozvoljeno u Njemačkoj.
zahvaljujući politici.
Srdačan pozdrav
Kodaman
2,700 won not paid out
has been canceled
with the greeting that I violated the bonus terms.
although I never wagered more than 2 euros, I was assumed to have wagered more than 5 euros several times.
without proof, the win and the stake were canceled.
also the bets that were made afterwards.
thrown out of the game several times when played, sometimes with a stake of 5 euros.
the prize was not credited and the draw was also gone.
this has happened more than 12 times.
the phone number given for Germany does not work at all.
all complaints will be answered in English with an automatic email.
I lost over 15,000 euros.
that has nothing to do with luck or the principle of draw.
the games are definitely manipulated here.
Others also report similar cases at this casino.
you can't win anything here.
and if you should win something, a reason is found and the win is canceled.
I've played at many online casinos
I have never experienced anything like it.
that the games are so rigged.
and that is allowed in Germany.
thanks to politics.
best regards
Kodaman
2.700 gewonnen nicht ausgezahlt
wurde annulliert
mit der Begrüßung, das ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe.
obwohl ich nie mehr als 2 Euro eingesetzt habe, wurde mir unterstellt dass ich mehrmaliger mehr als 5 Euro eingesetzt habe.
ohne ein Beweis, wurde der gewinn und der Einsatz annulliert.
auch die Einsätze die danach getätigt wurde.
mehrmals bei ausspielung aus dem Spiel geworfen, teilweise mit 5 Euro Einsatz.
der Gewinn wurde nicht gutgeschrieben und die ausspielung war auch weg.
mehr als 12 mal ist das passiert.
die Telefonnummer die für Deutschland angegeben ist, funktioniert gar nicht.
alle Beschwerden, werden auf Englisch mit einer automatischen Email beantwortet.
ich habe über 15.000 Euro verloren.
das hat mit Glück oder zugallsprinzip nichts zu tun.
die spiel sind hier definitiv manipuliert.
auch andere berichten über ähnlichen fälle bei diesem Casino.
mann kann hier nichts gewinnen.
und wenn man mal was gewinnen sollte, wird einfach ein Grund gefunden und der gewinn annulliert.
ich habe bei vielen online Casinos gespielt,
sowas habe ich noch nie erlebt.
dass die Spiele derart manipuliert sind.
und sowas ist in Deutschland erlaubt.
danke an die Politik.
liebe Grüße
Kodaman
Dragi Emrullah,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :
„Maksimalni pojedinačni ulog koji se može uplatiti iako je aktivan bonus je:
Slotovi i video slotovi - 5 £ po okladi.
Bilo koja druga igra - £ 30 po okladi.
Ako to ne sledimo može doći do gubitka bilo koje dobiti po našem apsolutnom nahođenju. "
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Emrullah, postoji li šansa da je tvoj račun i dalje otvoren i da bi mogao proslijediti svoju povijest igre iz tog razdoblja? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Emrullah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :
"The Maximum individual stake that can be wagered whilst having an active bonus is:
Slots and Video Slots - £5 per bet.
Any other game - £30 per bet.
Failure to follow this may result in forfeiting any winnings at our absolute discretion."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Emrullah, is there any chance that your account is still opened, and you could forward your game history from that period? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Emrullah,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Emrullah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.