NaslovnaPritužbeCasino Planet - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Casino Planet - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: £400

Casino Planet
Poslato: 16/05/2021 | Rešeno : 31/05/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Žalba je riješena jer je igrač dobio novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Koristim ovaj kasino već nekoliko sedmica. I prošle sedmice su me zamolili da potvrdim svoj račun, što sam i učinio istog dana. Prošlo je pet dana, a ja nisam imao ažuriranja. Dosadno je jer imam 400 kilograma na čekanju za povlačenje.


Stvarno bih volio da se ovo riješi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Chris,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali naše dobitke sa ili bez n aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. To nije bio bonus u gotovini s kojim sam se igrao. To je bio novac koji sam položio.

Nisam obaviješten da postoji problem. Imao sam tri odgovora putem e-pošte i oni samo kažu da će eskalirati moju provjeru, ali ništa se nije dogodilo i nije dato ažuriranje.


Nadam se da ćemo ovo moći riješiti


Puno hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno ti hvala, Chris, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želio bih zamoliti Casino Plante da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro. Drago mi je što mogu reći da sam od danas potvrđen i uvjeren sam da bi moje povlačenje na čekanju trebalo uskoro biti na mom računu. Ako se ovo promijeni, biću u kontaktu. Hvala vam na vremenu. Uvijek ste bili od pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan Chris,


hvala na strpljenju.


Imajte na umu da smo pregledali vaš račun i možemo vidjeti da je vaše povlačenje na čekanju ispravno isplaćeno 17.5.2021.


Pričekajte do 5 radnih dana da sredstva stignu do vas.


Ako i dalje budete imali problema, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem e-pošte i rado ćemo vam pomoći.


Pozdrav,

Casino Planet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drago mi je što čujem tako dobre vijesti. Dragi Chris, molim te javi nam kada novac stigne na tvoj bankovni račun. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Chris,

Dugo se nismo čuli. Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaše povlačenje stiglo? Također imajte na umu da ako ne odgovorite u narednih 7 dana, žalba će biti odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, dobio sam novac, da. Hvala na pomoći. I sjetiću se da ću se javiti u budućnosti ako mi zatreba pomoć.


Stvarno ste bili od pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Chrisu što si nas obavijestio, rado slušamo da je tvoj problem riješen. Nadajmo se da u budućnosti neće biti drugih problema s kasinom, ali ako je tako, tu smo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti