Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Žalba je riješena jer je igrač dobio novac.
Koristim ovaj kasino već nekoliko sedmica. I prošle sedmice su me zamolili da potvrdim svoj račun, što sam i učinio istog dana. Prošlo je pet dana, a ja nisam imao ažuriranja. Dosadno je jer imam 400 kilograma na čekanju za povlačenje.
Stvarno bih volio da se ovo riješi
I've been using this casino for a few weeks now. And last week they asked me to verify my account which I did in the same day. Five days have passed and I've had no update. Its annoying as I have 400 pounds in pending withdrawals.
I'd really like this resolved
Dragi Chris,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali naše dobitke sa ili bez n aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Chris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise if you’ve accumulated our winnings with or without n active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam na odgovoru. To nije bio bonus u gotovini s kojim sam se igrao. To je bio novac koji sam položio.
Nisam obaviješten da postoji problem. Imao sam tri odgovora putem e-pošte i oni samo kažu da će eskalirati moju provjeru, ali ništa se nije dogodilo i nije dato ažuriranje.
Nadam se da ćemo ovo moći riješiti
Puno hvala
Thank you for your response. It wasn't bonus cash that I used to play with. It was money I deposited.
I haven't been informed that there is a problem. I've had three responses via email and they just say the will escalate my verification but nothing has happened and no update has been given.
Hopefully we can get this resolved
Many thanks
Puno ti hvala, Chris, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Chris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobro jutro. Drago mi je što mogu reći da sam od danas potvrđen i uvjeren sam da bi moje povlačenje na čekanju trebalo uskoro biti na mom računu. Ako se ovo promijeni, biću u kontaktu. Hvala vam na vremenu. Uvijek ste bili od pomoći
Good morning. I'm glad to say that as of today I am verified, and I've been assured that my pending withdrawal should be in my account soon. If this changes I will be in touch. Thank you for your time. You've always been helpful
Dobar dan Chris,
hvala na strpljenju.
Imajte na umu da smo pregledali vaš račun i možemo vidjeti da je vaše povlačenje na čekanju ispravno isplaćeno 17.5.2021.
Pričekajte do 5 radnih dana da sredstva stignu do vas.
Ako i dalje budete imali problema, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem e-pošte i rado ćemo vam pomoći.
Pozdrav,
Casino Planet tim
Hello Chris,
thank you for your patience.
Please note that we reviewed your account and we can see that your pending withdrawal has been paid out correctly on the 17/05/2021.
Please allow up to 5 working days for the funds to reach you.
If you will still have any issues, please do not hesitate to contact us via email and we will be more than happy to assist you.
Regards,
Casino Planet Team
Drago mi je što čujem tako dobre vijesti. Dragi Chris, molim te javi nam kada novac stigne na tvoj bankovni račun. Radujem se vašem odgovoru.
I'm glad to hear such good news. Dear Chris, please let us know when your money arrives to your bank account. Looking forward to your answer.
Dragi Chris,
Dugo se nismo čuli. Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaše povlačenje stiglo? Također imajte na umu da ako ne odgovorite u narednih 7 dana, žalba će biti odbijena.
Dear Chris,
We haven't hear from you in a while. Could you please advise if your withdrawal has arrived? Also note, if you won't respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Dobar dan, dobio sam novac, da. Hvala na pomoći. I sjetiću se da ću se javiti u budućnosti ako mi zatreba pomoć.
Stvarno ste bili od pomoći
Good afternoon, I did receive the money, yes. Thank you for your help. And I'll remember to get in touch in the future if I need assistance.
You've been really helpful
Hvala Chrisu što si nas obavijestio, rado slušamo da je tvoj problem riješen. Nadajmo se da u budućnosti neće biti drugih problema s kasinom, ali ako je tako, tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Thank you Chris for letting us know, we gladly hear that your issue has been resolved. Let's hope there won't be any other trouble with casino in the future, but if so, we are here to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.