Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Žalba je riješena jer je igrač dobio novac.
Automatski prevedeno:
Casino Planet - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: £400
Casino Planet
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Koristim ovaj kasino već nekoliko sedmica. I prošle sedmice su me zamolili da potvrdim svoj račun, što sam i učinio istog dana. Prošlo je pet dana, a ja nisam imao ažuriranja. Dosadno je jer imam 400 kilograma na čekanju za povlačenje.
Stvarno bih volio da se ovo riješi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Chris,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali naše dobitke sa ili bez n aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru. To nije bio bonus u gotovini s kojim sam se igrao. To je bio novac koji sam položio.
Nisam obaviješten da postoji problem. Imao sam tri odgovora putem e-pošte i oni samo kažu da će eskalirati moju provjeru, ali ništa se nije dogodilo i nije dato ažuriranje.
Nadam se da ćemo ovo moći riješiti
Puno hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Chris, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Želio bih zamoliti Casino Plante da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobro jutro. Drago mi je što mogu reći da sam od danas potvrđen i uvjeren sam da bi moje povlačenje na čekanju trebalo uskoro biti na mom računu. Ako se ovo promijeni, biću u kontaktu. Hvala vam na vremenu. Uvijek ste bili od pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Chris,
hvala na strpljenju.
Imajte na umu da smo pregledali vaš račun i možemo vidjeti da je vaše povlačenje na čekanju ispravno isplaćeno 17.5.2021.
Pričekajte do 5 radnih dana da sredstva stignu do vas.
Ako i dalje budete imali problema, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem e-pošte i rado ćemo vam pomoći.
Pozdrav,
Casino Planet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Drago mi je što čujem tako dobre vijesti. Dragi Chris, molim te javi nam kada novac stigne na tvoj bankovni račun. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Chris,
Dugo se nismo čuli. Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaše povlačenje stiglo? Također imajte na umu da ako ne odgovorite u narednih 7 dana, žalba će biti odbijena.
Automatski prevedeno:
