Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Žalba je riješena jer je igrač dobio novac.
Automatski prevedeno:
Casino Planet - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: £400
Casino Planet
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.7
Casino Planet ima Indeks sigurnosti od 6,7, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Koristim ovaj kasino već nekoliko sedmica. I prošle sedmice su me zamolili da potvrdim svoj račun, što sam i učinio istog dana. Prošlo je pet dana, a ja nisam imao ažuriranja. Dosadno je jer imam 400 kilograma na čekanju za povlačenje.
Stvarno bih volio da se ovo riješi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Chris,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali naše dobitke sa ili bez n aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru. To nije bio bonus u gotovini s kojim sam se igrao. To je bio novac koji sam položio.
Nisam obaviješten da postoji problem. Imao sam tri odgovora putem e-pošte i oni samo kažu da će eskalirati moju provjeru, ali ništa se nije dogodilo i nije dato ažuriranje.
Nadam se da ćemo ovo moći riješiti
Puno hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Chris, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Želio bih zamoliti Casino Plante da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobro jutro. Drago mi je što mogu reći da sam od danas potvrđen i uvjeren sam da bi moje povlačenje na čekanju trebalo uskoro biti na mom računu. Ako se ovo promijeni, biću u kontaktu. Hvala vam na vremenu. Uvijek ste bili od pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Chris,
hvala na strpljenju.
Imajte na umu da smo pregledali vaš račun i možemo vidjeti da je vaše povlačenje na čekanju ispravno isplaćeno 17.5.2021.
Pričekajte do 5 radnih dana da sredstva stignu do vas.
Ako i dalje budete imali problema, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem e-pošte i rado ćemo vam pomoći.
Pozdrav,
Casino Planet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Drago mi je što čujem tako dobre vijesti. Dragi Chris, molim te javi nam kada novac stigne na tvoj bankovni račun. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Chris,
Dugo se nismo čuli. Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaše povlačenje stiglo? Također imajte na umu da ako ne odgovorite u narednih 7 dana, žalba će biti odbijena.
Automatski prevedeno:
