Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačne oklade veće od dozvoljene.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. The casino provided game history suggesting the player did make bets over the allowed limit but the player disagreed. The player contacted the MGA and they decided in favour of the casino. The complaint was rejected.
Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačne oklade veće od dozvoljene.
Prvobitno sam položio 35 eura i dobio 150% bonusa.
Transakcija je izvršena i moj račun ima oko 300 eura stvarnog novca. Danas sam s njima zaradio 300 eura i htio povući 2500.
Navodno su tokom prometa bonusa ostvareni previsoki ulozi do 40 eura. Ja to nemam. Uglavnom nikad ne igram preko 2 eura.
Kazino ili grupa su već nešto rekli i čak su mi poslali izvatke iz igara. Tada sam mislio da sam ga možda slučajno postavio previsoko. Iako, kao što rekoh, to nije moguće jer se kladim maksimalno 2 eura. Sad sam siguran. Ovo je prevara i oni ne žele unovčiti novac. Molim vas pojasnite slučaj. Imam transkripte razgovora itd.
I originally deposited 35 euros and received a 150% bonus.
The transaction was made and my account has about 300 euros in real money. Today I made a profit of 300 euros with these and wanted to withdraw 2500.
Allegedly, too high stakes of up to 40 euros were made during the bonus turnover. I don't have that. I generally never play over 2 euros.
The casino or the group has already said something and even sent me game excerpts. At that time I thought I might have accidentally set it too high. Although, as I said, this is not possible because I bet a maximum of 2 euros. I am sure now. This is a scam and they don't want to cash out. Please clarify the case. I have transcripts of the chats etc.
Ich habe ursprünglich 35 Euro eingezahlt und 150% bonus erhalten.
Der Umsatz war getätigt und meinem Konto sind etwa 300 Euro echtgeld gutgeschrieben. Heute habe ich mit diesen 300 Euro gewinne erzielt und wollte 2500 auszahlen lassen.
Angeblich sind während der bonusumsatz Zeit zu hohe einsätze bis zu 40 euro getätigt worden. Das habe ich nicht. Ich spiele generell Nie über 2 Euro.
Das casino bzw die Gruppe hat soerwas schonmal behauptet und mir sogar spielauszüge gesendet. Damals hatte ich gedacht evtl versehentlich zu hoch gesetzt zu haben. Obwohl das wie gesagt nicht möglich ist weil ich maximal 2 Euro setze. Jetzt bin ich mir sicher. Das ist betrug und sie wollen nicht auszahlen. Bitte klären sie den Fall. Ich habe transcripte der chats usw.
Draga Sascha,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.casinoplanet.com/de/termsandconditions/generalbonus :
"Maksimalno dozvoljena pojedinačna oklada s bonusom (dok se ne ispune uvjeti opklade) su:
Slotovi i video slotovi - 5 € po opkladi ili ekvivalentno 5 USD u odgovarajućoj valuti.
Bilo koja druga igra - 30 € po opkladi ili ekvivalentno 30 USD u protuvrijednosti u valuti.
Nepoštivanje ovog pravila može rezultirati uklanjanjem dobitaka. "
Možete li proslijediti svoju historiju igara i bilo koju relevantnu komunikaciju na moju e-adresu: petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sascha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinoplanet.com/de/termsandconditions/generalbonus:
"The maximum permitted single bet with a bonus (until the wagering requirements are met) are:
Slots and video slots - € 5 per bet or equivalent to USD 5 in the appropriate currency.
Any other game - € 30 per bet or equivalent to $ 30 in currency equivalent.
Failure to follow this rule can result in winnings being removed."
Could you please forward your game history and any relevant communication to my email address: petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puno ti hvala, Schoscha, što si proslijedio svoju historiju igara i sve relevantne snimke ekrana. Možete li nas posavjetovati ako znate da ste kupili bilo kakve bonus funkcije / besplatne okrete tokom bonus igre?
Thank you very much, Schoscha, for forwarding your game history and all the relevant screenshots. Could you please advise if you’re aware of purchasing any bonus features/free spins during the bonus play?
Ne razumijem u potpunosti pitanje? Mislite li na besplatne okrete poput igranja igara s knjigama ili slično? Naravno da sam imao takva besplatna okretanja. Ili mislite da li sam kupio funkciju kakvu je moguće sa knjigom tut? Definitivno to nisam učinila. Tako ste osvojili besplatna okretanja sa 3 knjige da! funkcija kupljena, ne nisam. Nadam se da je odgovor zasad u redu
I do not fully understand the question? Do you mean free spins like playing games with books or the like? Of course I had such free spins. Or do you mean whether I have bought a feature such as is possible with book of tut does? I definitely didn't do that. So won free spins with 3 books yes! feature bought, no I haven't. I hope the answer is ok for now
Puno vam hvala, Schoscha, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Schoscha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Schoscha,
Preuzimam vašu žalbu. Pregledao sam vašu historiju igara i čini se da su se odigrale opklade na maksimalni ulog. Nazvat ću kazino i vidjeti što mogu učiniti.
Hi Schoscha,
I'm taking over your complaint. I looked at your game history and it does look like bets over the maximum bet took place. I will contact the casino and see what can be done.
Pozdrav i hvala. Garantujem vam da se nikada nisam kladio. U životu bih igrao ulog od 40 eura. Možete da vidite da uvek igram određenu opkladu dugo vremena, zašto bih takve opklade davao odjednom? Kazino to nije ono što govori
Hello and thanks. I guarantee you that I have never made these bets. I would play a 40 euro stake in my life. You can see that I always play a certain bet for a long time, why should I make such bets all at once? That is not what the casino is saying
Draga Schoscha ,
Hvala vam što ste stupili u kontakt!
Mogu potvrditi da ste nažalost položili 22 oklade između 35EUR i 52EUR. Što predstavlja kršenje naših Opštih uslova i odredbi za bonus 10. Maksimalni pojedinačni ulog dozvoljen pri korištenju bonusa (dok se ne ispune uvjeti za klađenje) je:
Slotovi i video slotovi - 5 € po opkladi.
Zbog toga su dobici uklonjeni i depozit vraćen u cijelosti.
Izvinjavam se ako ovo nije ishod kojem ste se nadali i javite mi ako imate pitanja!
Hvala ti
Dear Schoscha,
Thank you for getting in touch!
I can confirm that unfortunately you placed 22 bets between 35EUR and 52EUR. Which is a breach of our General Bonus Terms and Conditions 10. The maximum individual stake allowed when using a bonus (until wagering requirements are met) is:
Slots and Video Slots - €5 per bet.
Due to this the winnings were removed and deposit refunded in full.
I apologise if this isn't the outcome that you were hoping for and let me know if you have any questions!
Thank you
Sad sam trebao već postaviti 52 eura? Samo postaje smešnije. Reći ću to ponovo. Potpuno sam siguran da nisam napravio nijednu okladu preko 2 eura. Prvo dobijem PDF koji kaže da bih postavio 40 eura, a sada 52 eura? To je lažno.
Now should I have already set 52 euros? It's just getting funnier. I will say it again. I am absolutely certain that I have not made a single bet over 2 euros. First I get a PDF that says I would have set 40 euros and now 52 euros? That’s fake.
Ono što sam primijetio je da su dodaci sa popisa koje sam dobio vrlo čudni. Tu ne vidim da se, na primer, ulog od 40 evra oduzima od bonus novca. Tada se oklade ponavljaju tačno 2 puta ... ako pogledate ostatak liste, primijetit ćete da nikad ne mijenjam oklade tako često. Zapravo igram isti ulog relativno dugo. Pogledajte sliku ... pa dajem previsok ulog, a zatim opet mojih uobičajenih 0,80 centi ili slično? To je čudno, zar ne?
What I noticed is that the inserts from the list that I received are very strange. I cannot see there that, for example, the stake of 40 euros is deducted from the bonus money. Then the bets are repeated exactly 2 times ... if you look at the rest of the list you will notice that I never vary the bets that often. I actually play the same stake for a relatively long time. Take a look at the picture ... so I make the stakes that are too high and then my usual 0.80 cents or similar again? That's weird isn't it?
Mogu li i dalje očekivati reakciju bilo koga ovdje? nevjerovatno da se ove mahinacije toleriraju i da vam niko ne pomaže. Još uvijek se nadam davatelju licence. Sad sam i tamo prijavio slučaj.
Can I still expect a reaction from anyone here? unbelievable that these machinations are tolerated and nobody helps you. I still hope for the licensor mga. I have now also reported the case there.
Draga Schoscha,
Izvinite na kasnom odgovoru. Kontaktiranje MGA je bila prava stvar. Budući da su prema historiji igara napravljene oklade preko ograničenja maksimalnog uloga i zapravo ne možete dokazati suprotno, morat ćemo pričekati odluku MGA-e. Molim vas, javite mi kako su odlučili (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Schoscha,
Sorry for the late reply. Contacting the MGA was the right thing to do. Since according to the game history bets over the max bet limit were made and you can't really prove otherwise, we will have to wait for the MGA's decision. Please, let me know how they decided (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.