Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije prošao provjeru jer joj PayPal račun s kojeg je polagala depozit nije zakonito pripadao njoj. Njeni dobici su poništeni, a početni depozit vraćen na izvorni način plaćanja. S obzirom na sve činjenice i jasno kršenje Uslova i odredbi, odbili smo ovu žalbu kao "neopravdanu".
Uložio sam oko 400 do 600 funti u ovaj kazino i nikada nisam tražio nikakvu potvrdu. Čim sam osvojio, što je bilo 2200 funti u različitim iznosima, tražili su verifikaciju nakon 5 dana od mog povlačenja. Zatim sam poslao deset različitih oblika provjere kojima je trebalo 30 dana da potvrdi moj račun. Ovaj kasino mi je blokirao račun i tvrdio sam da sam se isključio, međutim to nisam učinio jer još uvijek čekam svoj dobitak. Prošlo je više od 12 dana od kada su verifikovali račun i rekli mi putem e -pošte da obrađuju povlačenje sredstava. Još uvijek nisam vidio novac. Bio sam u kontaktu s njima mnogo puta putem e -pošte jer ne mogu s njima razgovarati uživo niti im nazvati. Odgovor im traje 4 dana, a odgovori nikada nisu od pomoći. Nedostaje mi ovaj novac više od 40 dana i pomogao bi jer je ovo bila teška godina.
Dragi Britthow22,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašim odgođenim povlačenjima.
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali šest sedmica je zaista dugo. Da li sam dobro shvatio da uplate još uvijek čekaju na vašem računu, a da se ne obrađuju? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti primali dobitke od ovog kazina?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, casino mi je blokirao račun, ali nisam blokirao račun tako da se ne mogu prijaviti da provjerim isplate. Dobitci su osvojeni sopstvenim bilansom. Nisam koristio bonuse niti sam u prošlosti povlačio dobitke.
puno hvala
Hvala vam puno, Britthow22, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Takođe sam poslao e -poruku sa pritužbom timu za podnošenje žalbi u kockarnicama, od koga ništa nisam čuo.
i Prvobitno deponovan sa PayPala koji delim sa članom svoje porodice, međutim nije na moje ime. Kasino me tada zamolio da ispunim obrazac kako bih potvrdio da mogu koristiti PayPal račun što smo učinili član moje porodice i ja. Zatim su potvrdili račun navodeći da će se povlačenje obraditi i biti na mom računu. Upravo sam dobio poruku e -pošte u kojoj se navodi da neću dobiti iznos koji sam osvojio kao što je bilo s načinom plaćanja koji nije na moje ime, ali to su već provjerili. Trebalo im je 50 dana da mi to kažu, a sada kažu da ću samo vratiti prvobitne depozite za koje znam da ih neću uzeti jer je već prošlo ovoliko vremena. Prava šala u ovom kazinu.
Izjavili su da sam prekršio odredbe i uslove deponiranjem s tim načinom plaćanja, međutim oni su tamo prekršili vlastito vrijeme uzevši 50 dana za obradu povlačenja ako to ne navodi u njihovim odredbama i uslovima.
Dragi Britthow22 ,
Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Pozvao bih Casino Planet da se pridruži ovoj temi i pruži pojašnjenje o slučaju Britthow22.
Dragi Britthow22 ,
Pregledali smo vaš račun i, kao što ste spomenuli, relevantno odjeljenje vas je kontaktiralo 06. 09. 2021. kako bi vas obavijestilo o vašim dobicima.
Zbog kršenja naših Uslova i odredbi dobici su poništeni, a vaš depozit vraćen na vaš račun u kasinu.
Pozivamo vas da pročitate uslove i odredbe našeg bonusa:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions posebno odredbe broj 8.5, 12.1.1 i 14.
Budući da je vaš račun trenutno blokiran, sada smo u kontaktu s nadležnim odjelom kako bi nam mogli pružiti informacije o procesu podizanja sredstava s vašeg računa.
Nakon što dobijemo ažuriranje od nadležnog odjela, odmah ćemo vas kontaktirati.
U međuvremenu, ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Planet tim
Samo me zanima zašto ste verifikovali račun i način plaćanja prije otprilike 17 dana, ali niste procesuirali povlačenje novca. Nije u redu kako tjerate ljude da čekaju 50 dana na novac.
Hvala, Casino Planet tim, na odgovoru.
Možete li, također, navesti razlog zašto je od Britthow22 zatraženo da ispuni obrazac kako bi potvrdio da joj je dozvoljeno korištenje PayPal računa i zašto je obaviještena da je njen račun verifikovan i da će se isplata obraditi (i tek tada su njeni dobici bili konfiskovano)?
Smatramo da ovakve slučajeve treba suditi odvojeno. U ovom slučaju, jasno je da upotreba PayPal računa nije povezana s prijevarom ili pokušajem prijevare.
Dragi Andrej,
Budući da PayPal način plaćanja nije bio u imenu igrača, tražili smo od igrača da ispuni obrazac izjave kako bi potvrdio da je igrač dao pristanak da koristi ovaj način plaćanja u ime treće strane. Ovo služi kako bi se izbjegla bilo kakva sumnja u prijevaru ili krađu.
Prema našim Uslovima i odredbama, korištenje načina plaćanja treće strane nije dozvoljeno kako je navedeno u tački 8.5.
Stoga su svi dobici poništeni i depozit je vraćen na račun igrača kako bi se povukao.
Trenutno smo u procesu da potvrdimo kako bi igrač trebao zatražiti povlačenje jer je njen račun blokiran i ažuriranje će uskoro biti dostavljeno.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Planet tim
predao sam dokumentaciju više od 20 dana, tako da ste cijelo vrijeme znali o PayPal metodi, pa zašto je trebalo toliko vremena da se o tome odlučite
Također, u vašim odredbama i uslovima nije navedeno da je potrebno 50+ dana za obradu isplata i provjeru računa koji je uzeo. Stoga ste i vi prekršili svoje uslove
Dragi Britthow22,
Budući da je na vašem računu korišten način plaćanja treće strane, to nažalost može odgoditi postupak verifikacije jer će na računu biti potrebno više dokumenata.
Imajte na umu da su vam svi depoziti vraćeni na Paypal uplatu koja je korištena za uplatu na vaš račun.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Casino Planet tim
Hvala vam, Casino Planet tim, na objašnjenju.
Dragi Britthow22,
Ovo sam pronašao u Uslovima i odredbama:
" 8.5. U vezi s polaganjem i podizanjem sredstava na i sa vašeg računa, smijete koristiti samo takve debitne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i zakonito pripadaju vama. "
Nažalost, deponiranje putem načina plaćanja treće strane zabranjeno je u većini online kockarnica. Kada igrate u bilo kojem online kazinu, uvijek biste trebali koristiti samo načine plaćanja koji se drže na vaše ime. Više o našem stavu o ovakvim situacijama, kao i drugim preporukama za igrače, možete pročitati u našem sajmu kodeksa za kockanje .
S obzirom na to, odbacujemo ovu žalbu kao "neopravdanu". Zaista mi je žao što ne mogu biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
