NaslovnaPritužbeCasino Planet - Povlačenje igrača je odgođeno.

Casino Planet - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: NZ$6.300

Casino Planet
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 02/11/2021 | Slučaj je zatvoren : 03/02/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač sa Novog Zelanda ima kašnjenja u verifikaciji svog kazino računa zbog traženog dokaza o prihodu. Izgubio je novac daljim igranjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, imao sam problem sa pokušajem podizanja novca sa kazino planete. Igrao sam dobro i trošio mnogo novca, ali kada sam otišao da napravim povlačenje, Iv je poslao svaku vrstu zahtjeva za verifikaciju da ispunim. Uradio sam sve što su tražili osim što sada traže dokaz o prihodima koji sam dostavio i čekaju odgovor. Možete li mi sada reći ako nisu zadovoljni mojom potrošnjom jer se to može vidjeti kao prekomjerna potrošnja. Hoće li mi zatvoriti račun i uzeti moje dobitke koje sam prikupio? Da li im je dozvoljeno da oduzmu ovaj novac? Ne želim da im još uvijek šaljem izvode iz banke jer osjećam da će imati negativan utjecaj na vraćanje mog novca. Ne želim više koristiti tamo uslugu, a kamoli bilo koju drugu uslugu kazina, samo želim svoj novac nazad. Ako možete da me posavetujete da li mogu da mi uskrate novac iz bilo kog razloga, bilo bi lepo hvala. Moj račun je u potpunosti verifikovan jer su mi rekli da je to samo dokaz prihoda.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Bene,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da kazino bude siguran da su vaša sredstva pribavljena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati i slijediti ove politike.

Zato savjetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kockarnicama i dostave svu potrebnu dokumentaciju što je prije moguće.

Obavijestite nas da li je ovaj savjet bio od pomoći ili moramo intervenirati. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Bene,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, još uvijek nisam čuo ništa od casino planeta, uradio sam neko istraživanje o recenzijama i puno ljudi se nađe u istoj poziciji i češće od ljudi ne kažu da su imali e-mail od njih da su utvrdili da imaju problem s kockanjem i zatvorili račun i tu zaplijenili dobitak. Kako mogu izbjeći da se to dogodi prije nego što se to desi meni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Bene,

Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste dostavili sve tražene lične dokumente, uključujući dokaz o prihodu, da potvrdite svoj kazino račun?

Ako nikada niste spomenuli problem s kockanjem ili zatražili samoisključivanje, ne biste trebali brinuti da će vam račun biti zatvoren iz ovog razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

da, pružio sam sve što su tražili.

pa hoćeš da kažeš da ako si spomenuo da imaš problem s kockanjem koji ja nisam imao, da ti mogu uzeti novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, ne mogu uzeti tvoj novac. Oni mogu zatvoriti vaš račun i platiti preostali iznos.


Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti. Dakle, ako je novac koji želim da podignem dobitak od novca koji sam položio, mogu li ga i dalje zadržati? Takođe, ako se ovo nastavi bez ikakvog odgovora sa kazino planete, da li ih onda kontaktirate?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Bene,

Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Casino Planet u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala. Moja glavna briga je čitanje mnogo recenzija o ljudima koji gube novac bez razloga na kazino planeti. Takođe činjenica da nisam mogao da dostavim isplatne listiće jer ih ne dobijam, pa sam morao da nateram svog šefa da potpiše pismo u kojem se navodi moja plata i zaposlenje itd, to me brine da će to iskoristiti kao izgovor da ne plaćaju ja. Želim samo ovaj novac jer od sljedeće sedmice postanem samozaposlen i imao sam mnogo nepredviđenih troškova. Više sam nego sretan što će zatvoriti moj račun nakon što mi predaju novac. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, da li je ovo normalan vremenski okvir koliko dugo je potrebno da se potvrdi? Rekao bih da je prošlo više od mjesec dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Bene,

ne, ovo nije normalan vremenski okvir za verifikaciju. Ali teško je reći koji je normalan vremenski okvir jer na njega utiču mnogi faktori, sačekajmo odgovor kazina.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Bene,

ako Casino ne odgovori u zadanom roku, dat ću im dodatnih 7 dana, ali ako ipak ne uspije, bit ću primoran zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu i njihov rejting će biti pogođen u negativnom smislu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Bene,


Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je što čujemo da imate kašnjenja sa vašim zahtjevom za povlačenje.


Razumijevajući vašu frustraciju, molimo vas da nam istaknemo da smo kao regulirani kazino u obavezi da izvršimo sve potrebne sigurnosne provjere naših igrača i njihovih zahtjeva. Nažalost, ovo ponekad može potrajati malo duže nego što se očekivalo, posebno u vremenima visokog nivoa kontakata sa igračima, i izvinjavamo se za sve neugodnosti koje je ovo izazvalo.


Dokumentaciju koju ste dostavili trenutno pregleda relevantno odjeljenje, mi ćemo vas kontaktirati čim dobijemo ažuriranje.


Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći.


pozdrav,

Casino Planet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Bene,


Obavještavamo vas da još uvijek čekamo ažuriranje relevantnog tima u vezi s vašim slučajem. Budite uvjereni da neumorno radimo na rješavanju problema.


Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako imate bilo kakva druga pitanja.


pozdrav,

Casino Planet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Bene,


Poslali smo vam e-mail 7. decembra sa zahtevom za dokumentaciju, želeo bih da vam se zahvalim na brzom odgovoru u dostavljanju dokumenata, prosledili smo ih nadležnom odeljenju da ih pregleda.


Kontaktirat ćemo vas kada budu imali ažuriranje.


pozdrav,

Casino Planet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Bene,


Obavještavamo vas da čekamo novosti od tima koji se bavi vašim slučajem. Mi smo eskalirali vaš slučaj i tretiramo ga kao prioritet. Budite sigurni da neumorno radimo na rješavanju problema.


pozdrav,


Casino Planet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani kazino,

Prošlo je već mjesec dana, a niste nam dali nikakvo objašnjenje. Molimo vas da istražite ovaj slučaj sa najvišim prioritetom i javite nam rezultat.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala viliam. Imam ozbiljan nedostatak komunikacije sa ovim kazinom zbog ovog problema. Jednostavno ne mogu da shvatim šta bi bilo problem sa ovom verifikacijom jer verujem da bi većina igrača bila u istom čamcu kao ja. Bilo bi teško povjerovati da se ovako ponašaju prema svim tamošnjim mušterijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo benerickson10,


Napominjemo da smo primili dokumente koje smo zatražili danas, 24. decembra 2021. Proslijedili smo ove dokumente timu koji vodi vaš slučaj kako bismo što brže riješili problem.


Nakon što budemo imali ažuriranje, kontaktirat ćemo vas u skladu s tim.


pozdrav,

Casino Planet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo benerickson10,


Napominjemo da smo vam 31. decembra 2021. poslali e-mail sa zahtjevom za određeni dokument i vidimo da ste ga poslali 1. januara 2022. Nažalost, zbog toga što datoteka nije u PDF formatu, nismo u mogućnosti pristupite u skladu s tim. Možete li ljubazno poslati dokument u PDF formatu kako bismo ga mogli proslijediti timu koji vodi vaš slučaj kako bismo riješili vaš slučaj?


pozdrav,

Casino Planet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dokument je poslan. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo benerickson10,


Vidimo da je tim koji vodi vaš slučaj zatražio dalju dokumentaciju 12. januara i da je od vaše strane dostavljena 13. januara.


Ovi dokumenti se trenutno pregledavaju u skladu s tim. Nakon ažuriranja, kontaktirat ćemo vas sa svim potrebnim informacijama.


Hvala i pozdrav,

Casino Planet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hajde momci, ovo zaista ne bi trebalo da traje ovako dugo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo benerickson10


Uskoro čekamo ažuriranje od tima koji se bavi vašim slučajem. Onog trenutka kada to urade mi ćemo vas odmah kontaktirati.


S obzirom na vašu frustraciju, izvinjavamo se zbog kašnjenja u vašem slučaju, ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.


pozdrav,

Casino Planet tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino Planet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo viliam, možeš li me posavjetovati kojim putem da krenem ako se ovo ne riješi? Postoji li neka vrsta vlasti koja nadgleda kockarnice koje varaju klijente?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

ako će ova žalba biti zatvorena kao neriješena, možete kontaktirati Malteško tijelo za igre na sreću ovdje: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo benerickson10,


Napominjemo da smo juče, 26. januara 2022. godine zatraženi dokumenti. Proslijedili smo ove dokumente timu koji vodi vaš slučaj. Nakon što ih pregledaju, obavijestit ćemo vas o tome.


pozdrav,

Casino Planet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Casino Planet,

Tajmer sam produžio 25.1.2022 posljednji put za 7 dana. Također sam obavijestio menadžera podružnice (Roque) da nije prihvatljivo da istražujete slučaj skoro tri mjeseca bez ikakvog relevantnog objašnjenja. Sada ću produžiti tajmer za preostalih 5 dana. Očekujemo objašnjenje i rješenje. U suprotnom, ovaj slučaj će biti zatvoren kao neriješen i igrač može kontaktirati Malteško tijelo za igre na sreću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo benerickson10,


Imajte na umu da je vaša dokumentacija provjerena i sa zadovoljstvom vas objavljujemo da je vaš račun sada ponovo otvoren u skladu s tim.


Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći.


pozdrav,

Casino Planet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi benerickson10,

pokušajte zatražiti povlačenje i obavijestite me o svom napretku, molim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo benerickson10,


Napominjemo da smo vam ranije danas poslali e-mail u vezi s vašim sredstvima za povlačenje. Sredstva su vraćena na vaš račun i igrali ste ih sami.


Ako imate bilo kakvih drugih upita, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.


pozdrav,

Casino Planet tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi benerickson10,

možete li potvrditi izjavu kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti