Igrač sa Novog Zelanda ima kašnjenja u verifikaciji svog kazino računa zbog traženog dokaza o prihodu. Izgubio je novac daljim igranjem.
The player from New Zealand is experiencing delays in verifying his casino account due to requested proof of income. He lost his money by further playing.
Igrač sa Novog Zelanda ima kašnjenja u verifikaciji svog kazino računa zbog traženog dokaza o prihodu. Izgubio je novac daljim igranjem.
Zdravo, imao sam problem sa pokušajem podizanja novca sa kazino planete. Igrao sam dobro i trošio mnogo novca, ali kada sam otišao da napravim povlačenje, Iv je poslao svaku vrstu zahtjeva za verifikaciju da ispunim. Uradio sam sve što su tražili osim što sada traže dokaz o prihodima koji sam dostavio i čekaju odgovor. Možete li mi sada reći ako nisu zadovoljni mojom potrošnjom jer se to može vidjeti kao prekomjerna potrošnja. Hoće li mi zatvoriti račun i uzeti moje dobitke koje sam prikupio? Da li im je dozvoljeno da oduzmu ovaj novac? Ne želim da im još uvijek šaljem izvode iz banke jer osjećam da će imati negativan utjecaj na vraćanje mog novca. Ne želim više koristiti tamo uslugu, a kamoli bilo koju drugu uslugu kazina, samo želim svoj novac nazad. Ako možete da me posavetujete da li mogu da mi uskrate novac iz bilo kog razloga, bilo bi lepo hvala. Moj račun je u potpunosti verifikovan jer su mi rekli da je to samo dokaz prihoda.
Hvala
Hi I have had an issue with trying to make a withdrawal from casino planet. I was playing fine and spending a lot of money but when I went to make a withdrawal Iv had every sort of verification request sent for me to fill out. I have done everything they have asked except now they want proof of income which I have supplied and waiting for a response. Now can you tell me if they are not happy with my spending as it may be seen as over spending Will they close my account and take my winnings that I have accumulated? Are they allowed to confiscate this money? I don’t want time send them bank statements just yet as I feel they will have a negative affect to getting my money back. I don’t want to use there service anymore let alone any other casino service again I just want my money back. If you can please advice me on wether they can withhold my money for any reason that would be great thanks. My account is fully verified as they have told me it is just proof of income.
Thanks
Dragi Bene,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da kazino bude siguran da su vaša sredstva pribavljena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati i slijediti ove politike.
Zato savjetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kockarnicama i dostave svu potrebnu dokumentaciju što je prije moguće.
Obavijestite nas da li je ovaj savjet bio od pomoći ili moramo intervenirati. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ben,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Bene,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Dear Ben,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Zdravo, još uvijek nisam čuo ništa od casino planeta, uradio sam neko istraživanje o recenzijama i puno ljudi se nađe u istoj poziciji i češće od ljudi ne kažu da su imali e-mail od njih da su utvrdili da imaju problem s kockanjem i zatvorili račun i tu zaplijenili dobitak. Kako mogu izbjeći da se to dogodi prije nego što se to desi meni?
Hi I still haven’t heard anything from casino planet, I have done some research on reviews and a lot of people find themselves in the same position and more often then not people are saying that they had an email from them saying that they’ve determined they have a gambling problem and closed there account and confiscated there winnings. How can I avoid this happening before it possibly happens to me?
Dragi Bene,
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste dostavili sve tražene lične dokumente, uključujući dokaz o prihodu, da potvrdite svoj kazino račun?
Ako nikada niste spomenuli problem s kockanjem ili zatražili samoisključivanje, ne biste trebali brinuti da će vam račun biti zatvoren iz ovog razloga.
Dear Ben,
Could you please advise if you have provided all the requested personal documents, including Proof of Income, to verify your casino account?
If you have never mentioned a gambling problem or requested a self-exclusion you shouldn't worry about your account being closed for this reason.
da, pružio sam sve što su tražili.
pa hoćeš da kažeš da ako si spomenuo da imaš problem s kockanjem koji ja nisam imao, da ti mogu uzeti novac?
yes I have provided everything they have asked for.
so are you saying that if you mentioned you have a gambling problem which I haven’t, they can take your money?
Ne, ne mogu uzeti tvoj novac. Oni mogu zatvoriti vaš račun i platiti preostali iznos.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
No, they can't take your money. They can close your account and pay your remaining balance.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala ti. Dakle, ako je novac koji želim da podignem dobitak od novca koji sam položio, mogu li ga i dalje zadržati? Takođe, ako se ovo nastavi bez ikakvog odgovora sa kazino planete, da li ih onda kontaktirate?
Thank you. So if the money i want to withdraw Is winnings from money I have deposited, can they still not keep that? Also if this goes on and on without any response from casino planet, do you guys then contact them?
zdravo Bene,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Casino Planet u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Ben,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Planet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hvala. Moja glavna briga je čitanje mnogo recenzija o ljudima koji gube novac bez razloga na kazino planeti. Takođe činjenica da nisam mogao da dostavim isplatne listiće jer ih ne dobijam, pa sam morao da nateram svog šefa da potpiše pismo u kojem se navodi moja plata i zaposlenje itd, to me brine da će to iskoristiti kao izgovor da ne plaćaju ja. Želim samo ovaj novac jer od sljedeće sedmice postanem samozaposlen i imao sam mnogo nepredviđenih troškova. Više sam nego sretan što će zatvoriti moj račun nakon što mi predaju novac. Hvala
Thanks. My main concern is reading a lot of reviews about people losing money for no reason on casino planet. Also the fact that I could not provide pay slips as I do not receive them, so the I had to get my boss to sign a letter stating my wage and employment etc, this worries me that they will use this as an excuse not to pay me. I only want this money as I become self employed as of next week and I have had alot of unforeseen expenses. I am more then happy for them to close my account after I get my money released to me. Thanks
Dragi Bene,
ne, ovo nije normalan vremenski okvir za verifikaciju. Ali teško je reći koji je normalan vremenski okvir jer na njega utiču mnogi faktori, sačekajmo odgovor kazina.
Dear Ben,
no, this is not a normal time frame for verification. But it's hard to say what is the normal time frame because it's affected by many factors, let's wait for the Casino's answer.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Bene,
ako Casino ne odgovori u zadanom roku, dat ću im dodatnih 7 dana, ali ako ipak ne uspije, bit ću primoran zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu i njihov rejting će biti pogođen u negativnom smislu.
Dear Ben,
if Casino fails to answer in a set time frame I'll give them additional 7 days but if they fail nevertheless, I'll be forced to close this complaint as unresolved and their rating will be affected in a negative meaning.
zdravo Bene,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je što čujemo da imate kašnjenja sa vašim zahtjevom za povlačenje.
Razumijevajući vašu frustraciju, molimo vas da nam istaknemo da smo kao regulirani kazino u obavezi da izvršimo sve potrebne sigurnosne provjere naših igrača i njihovih zahtjeva. Nažalost, ovo ponekad može potrajati malo duže nego što se očekivalo, posebno u vremenima visokog nivoa kontakata sa igračima, i izvinjavamo se za sve neugodnosti koje je ovo izazvalo.
Dokumentaciju koju ste dostavili trenutno pregleda relevantno odjeljenje, mi ćemo vas kontaktirati čim dobijemo ažuriranje.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi Ben,
Thank you for contacting us, and we are sorry to hear that you are experiencing delays with your withdrawal request.
Understanding your frustration, please let us point out that as a regulated casino we are obliged to carry out all the necessary security checks on our players and their requests. Unfortunately, this can sometimes take a bit longer than anticipated, especially in times of high level of player contacts, and we would like to apologize for any inconvenience this has caused.
The Documentation that you provided is currently being reviewed by the relevant department, we will contact you as soo as an update is provided.
Should you have any questions, please do not hesitate to contact us, we would be more than happy to assist.
Regards,
Casino Planet Team
zdravo Bene,
Obavještavamo vas da još uvijek čekamo ažuriranje relevantnog tima u vezi s vašim slučajem. Budite uvjereni da neumorno radimo na rješavanju problema.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako imate bilo kakva druga pitanja.
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi Ben,
Kindly be informed that we are in the still waiting an update from the relevant team in regards to your case. Rest assured that we are working tirelessly in order to resolve the issue.
Do not hesitate to contact us if you have any other queries.
Regards,
Casino Planet Team
zdravo Bene,
Poslali smo vam e-mail 7. decembra sa zahtevom za dokumentaciju, želeo bih da vam se zahvalim na brzom odgovoru u dostavljanju dokumenata, prosledili smo ih nadležnom odeljenju da ih pregleda.
Kontaktirat ćemo vas kada budu imali ažuriranje.
pozdrav,
Casino Planet
Hi Ben,
We sent you an e-mail on the 7th of December requesting Documentation, I would like to thank you for the swift reply in providing the documents, we have forwarded them to the relevant department to review accordingly.
We will contact you once they have an update.
Regards,
Casino Planet
zdravo Bene,
Obavještavamo vas da čekamo novosti od tima koji se bavi vašim slučajem. Mi smo eskalirali vaš slučaj i tretiramo ga kao prioritet. Budite sigurni da neumorno radimo na rješavanju problema.
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi Ben,
Kindly be informed that we are awaiting an update from the team handling you case. We have escalated your case and are treating it as priority. Rest assured that we are working tirelessly in order to resolve the issue.
Regards,
Casino Planet Team
Poštovani kazino,
Prošlo je već mjesec dana, a niste nam dali nikakvo objašnjenje. Molimo vas da istražite ovaj slučaj sa najvišim prioritetom i javite nam rezultat.
Dear Casino,
It's been already a month and you didn't give us any explanation. Please, investigate this case with the highest priority and let us know the result.
Hvala viliam. Imam ozbiljan nedostatak komunikacije sa ovim kazinom zbog ovog problema. Jednostavno ne mogu da shvatim šta bi bilo problem sa ovom verifikacijom jer verujem da bi većina igrača bila u istom čamcu kao ja. Bilo bi teško povjerovati da se ovako ponašaju prema svim tamošnjim mušterijama.
Thanks viliam. I am getting a serious lack of communication with this casino over the issue. I just cannot work out what would be an issue with this verification as i believe the majority of players would be in the same boat as me. Would find it hard to believe they treat all there customers like this.
Zdravo benerickson10,
Napominjemo da smo primili dokumente koje smo zatražili danas, 24. decembra 2021. Proslijedili smo ove dokumente timu koji vodi vaš slučaj kako bismo što brže riješili problem.
Nakon što budemo imali ažuriranje, kontaktirat ćemo vas u skladu s tim.
pozdrav,
Casino Planet
Hi benerickson10,
Kindly note that we have received the documents which we requested today the 24th of December 2021. We have forwarded these documents to the team handling your case in order to resolve the issue swiftly as possible.
Once we have an update we'll contact you accordingly.
Regards,
Casino Planet
Zdravo benerickson10,
Napominjemo da smo vam 31. decembra 2021. poslali e-mail sa zahtjevom za određeni dokument i vidimo da ste ga poslali 1. januara 2022. Nažalost, zbog toga što datoteka nije u PDF formatu, nismo u mogućnosti pristupite u skladu s tim. Možete li ljubazno poslati dokument u PDF formatu kako bismo ga mogli proslijediti timu koji vodi vaš slučaj kako bismo riješili vaš slučaj?
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi benerickson10,
Kindly note that on the 31st of December 2021 we sent you an e-mail requesting a particular document and we can see that you have sent it on the 1st of January 2022. Unfortunately due to the file not being in PDF Format we are unable to access it accordingly. Can you kindly send the Document in PDF Format so that we can forward it to the team handling your case in order to resolve your case please ?
Regards,
Casino Planet Team
Zdravo benerickson10,
Vidimo da je tim koji vodi vaš slučaj zatražio dalju dokumentaciju 12. januara i da je od vaše strane dostavljena 13. januara.
Ovi dokumenti se trenutno pregledavaju u skladu s tim. Nakon ažuriranja, kontaktirat ćemo vas sa svim potrebnim informacijama.
Hvala i pozdrav,
Casino Planet tim
Hi benerickson10,
We can see that the team handling your case had requested further documentation on the 12th of January and was provided from your side on the 13th of January.
These Documents are currently being reviewed accordingly. Once there is an update we’ll contact you with all the necessary information provided.
Thanks and Regards,
Casino Planet Team
Zdravo benerickson10
Uskoro čekamo ažuriranje od tima koji se bavi vašim slučajem. Onog trenutka kada to urade mi ćemo vas odmah kontaktirati.
S obzirom na vašu frustraciju, izvinjavamo se zbog kašnjenja u vašem slučaju, ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi benerickson10
We are awaiting an update from the team handling your case imminently. The moment they do we will contact you immediately.
Understanding your Frustration we would like to apologies for the delay in your case, should you have any other queries do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Planet Team
Zamolili bismo Casino Planet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino Planet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo viliam, možeš li me posavjetovati kojim putem da krenem ako se ovo ne riješi? Postoji li neka vrsta vlasti koja nadgleda kockarnice koje varaju klijente?
Hi viliam can you please advise me on what pathway I take if this is not resolved? Is there some sort of authority that monitors casinos scamming customers?
ako će ova žalba biti zatvorena kao neriješena, možete kontaktirati Malteško tijelo za igre na sreću ovdje: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
if this complaint will be closed as unresolved you can contact Malta gaming authority here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Zdravo benerickson10,
Napominjemo da smo juče, 26. januara 2022. godine zatraženi dokumenti. Proslijedili smo ove dokumente timu koji vodi vaš slučaj. Nakon što ih pregledaju, obavijestit ćemo vas o tome.
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi benerickson10,
Kindly note we have received the documents which were requested yesterday the 26th of January 2022. We have forwarded these docs to the team handling your case. Once they review them we will update you accordingly.
Regards,
Casino Planet Team
Poštovani Casino Planet,
Tajmer sam produžio 25.1.2022 posljednji put za 7 dana. Također sam obavijestio menadžera podružnice (Roque) da nije prihvatljivo da istražujete slučaj skoro tri mjeseca bez ikakvog relevantnog objašnjenja. Sada ću produžiti tajmer za preostalih 5 dana. Očekujemo objašnjenje i rješenje. U suprotnom, ovaj slučaj će biti zatvoren kao neriješen i igrač može kontaktirati Malteško tijelo za igre na sreću.
Dear Casino Planet,
I've extended the timer on 25.1.2022 for the last time for 7 days. I've also informed the affiliate manager (Roque) that this is not acceptable that you are investigating the case for almost three months without any relevant explanation. So now I will extend the timer for the remaining 5 days. We are expecting an explanation and a solution. Otherwise, this case will be closed as unresolved and the player is welcome to contact the Malta gaming authority.
Zdravo benerickson10,
Imajte na umu da je vaša dokumentacija provjerena i sa zadovoljstvom vas objavljujemo da je vaš račun sada ponovo otvoren u skladu s tim.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi benerickson10,
Kindly note that your Documentation has been verified and we are happy to announce that your account has now been re-opened accordingly.
Should you have any other queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Casino Planet Team
Zdravo benerickson10,
Napominjemo da smo vam ranije danas poslali e-mail u vezi s vašim sredstvima za povlačenje. Sredstva su vraćena na vaš račun i igrali ste ih sami.
Ako imate bilo kakvih drugih upita, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
pozdrav,
Casino Planet tim
Hi benerickson10,
Kindly note that earlier today we sent you an e-mail regarding your Withdrawal funds. The funds were returned back onto your account and were played by yourself accordingly.
Should you have any other Queries do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Planet Team
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.