Igrač iz Irske je prije pet mjeseci zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Ireland had requested a withdrawal five months ago. Unfortunately, it has not been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Irske je prije pet mjeseci zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Moje povlačenje koliko se sjećam je više od 2.100... moj problem je što sam zatražio povlačenje 19. novembra 2021. koliko se sjećam nakon što sam uložio mnogo novca u to i desilo se da sam uspio da vratim svoje gubitke i odlučio da ga povučem i odjednom su me tražili da verifikujem svoj račun tražeći od mene ličnu kartu i sav moj platni list moj bankovni izvod za poslednja tri meseca i moj dokaz adrese. Tako sam nakon toga dobio e-mail da je moj račun verifikovan, ali zašto mi još uvijek nije dato povlačenje. i ponovo mi traže još jedan dokaz adrese u pdf dokumentima da bi potvrdili koji je moj račun. Ja sam im ponovo dao i takođe sam dobio e-mail da sam ponovo verifikovan i da još uvek ne dajem novac.. Imam dokaz e-mail mi pošalju da sam dva puta verifikovan, ali novac mi još uvek ne vraćaju... Čini se da se uvek nađe razlog i još jedan razlog jer sam im nedavno poslao e-mail da ponovo otvore svoj račun jer sam samo hteo da vidim da li je moj novac još tu jer sam nakon što sam skoro izgubio sav novac od njih i mogao sam da vratim svoj, odlučio sam da se isključim tako da sam usput nakon što je k poslao e-mail da ponovo otvori svoj račun dobio e-poštu od njih da to je samo da ili ne odgovor... Tako da ja odgovaram na 1 da; od 5 pitanja, tako da je to još jedan razlog zbog kojeg su za mene još uvijek na pregledu.. Imam e-mail i sve od njih.. molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac nazad hvala unapred i nadam se da ćemo se uskoro čuti
My withdrawal as far as I remember is more than 2.100... my problem is that I have requested an withdrawal November 19 2021 as I remember after I putted a lot of money in it and it happened that I was able to win back my losses and decided to withdraw it and suddenly they were asking me about to verify my account asking me for ID and all my payslip my bank statement for last three months and my proof of address. So after that I got an email that my account has been verified but my withdrawal why still not been givin to me. and they ask me again another proof of address in a pdf documents to verified my which account is I did provide them again and I also got an email that I have been verified again and yet still not been giving my money.. I have proof of email they send me that I been verified twice but the money still not been giving back to me ... It seems like there always comes up with reason and another reason coz recently I made an email to them to reopen my account coz I just wanted to see if my money still there coz after I almost lost all my money to them and I was able to get back my I decided to self exclude so by the way after k made an email to reopen my account I got an email from them that it's yes or a no answer only... So I answer 1 yes;out of 5 question so now thats the another reason they have for me why it's still under review.. I have an email and all from them.. please help me to get my money back thank you in advance and hope to hear from you soon
Draga Dionie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili je obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Za koji način plaćanja ste se odlučili i koji je razlog za samoisključivanje?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro pola godine je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Dionie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Which payment method you have opted for and what was the reason you gave for the self-exclusion?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost half a year is a long time indeed.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo petronella da, to je tačno, još uvijek je na čekanju.. ali nisam baš siguran da li ga obrađuju, ali trenutno još uvijek nemam odgovor od njih nakon što sam ih kontaktirao prije 3 ili dva dana da su mi rekli da je moj račun verifikovan i da će me relevantni tim kontaktirati putem e-pošte, ali još uvijek nisam dobio nikakav mejl od njih... Mogu vam pokazati koji razgovor imam od njih, pa čak i e-mail koji su mi poslali i koja dokumenta su im potrebna od mene... Ja sam isključi sebe jer sam u to uložio toliko novca, ali prvo prije nego što isključim sebe čak sam stavio i limit depozita. Molim vas pomozite mi i hvala vam. Koristio sam završni broj vize 6840
Hello petronella yes that's correct it's still pending.. but I'm not really sure if they process it but right now I still have no response from them after reaching to them 3 days or two days ago that they said my account has been verified and that the relevant team will contact me by email but yet still not received any email from them... I can show you what conversation I have from them and even an email they sent me and what documents they needed from me... I self exclude my self coz I kinda put so much money in it but first before excluding my self I even put an deposit limit. Please help me and thank you I used visa ending number 6840
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, petronella, samo želim da vas obavestim da je moj novac konačno već stigao na moj račun. Hvala vam na vašem vremenu da pogledate moj slučaj... Bog blagoslovio i hvala vam još jednom."
Additional comments from the player:
"Hello petronella I just wanna let you know that my money has finally got into my account already. Thank you for your time to look on my case... God bless and thnkz agaian."
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Dionie, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dionie, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.