Igrač iz Australije žali se na dugotrajan postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Casino Rocket - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$800
Casino Rocket
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, apsolutno sam zgađen kazino raketom. Vi se takođe oglašavate za njih. Tu imam 800 dolara koji sjede i koji mogu unovčiti. Oglašavate da imaju podršku 24 sata dnevno, 7 dana, ali ja sam poslao brojne e-mailove, a pokušao sam i putem internetskog razgovora i javljanja podneva. A i na moju e-poštu nisu se javljali nitko. samo želim
Moj novac. Tražili su od mene da pošaljem svoj ID za verifikaciju, što sam i učinio, bilo je to prije nekoliko dana, a još uvijek ga nisu verificirali kako bih mogao izvaditi novac. Stalno otkazuju moje zahtjeve za isplatu, umjesto da riješe problem. Dosta mi je. Ako se to ne popravi u sljedeća 24 sata, uključit ću svog advokata. Oni mogu lako uzeti naš novac za igranje internetskih igara, ali onda me trpaju oko sebe kad pokušavam unovčiti. Tako sam ljut zbog ovoga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Ainslee,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jeste li informirani o tome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock