NaslovnaPritužbeCasino Rocket - Povlačenje je odloženo zbog verifikacije naloga.

Casino Rocket - Povlačenje je odloženo zbog verifikacije naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Casino Rocket
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/01/2024 | Rešeno : 22/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Irski igrač je imao problema da podigne 1.000 evra iz kazina. Uprkos njihovom prethodno odobrenom povlačenju, od igrača je zatraženo da verifikuje već zatvoreni Skrill nalog od 2022. za novi zahtev za povlačenje. Igrač je izrazio frustraciju zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju, koji su uključivali ponovno slanje bankovnih izvoda i podataka o kartici. Nakon što je konačno verifikovan, igrač je obavešten o ograničenju od 800 € za povlačenje MasterCard kartice. Igrač se tada suočio sa kašnjenjima u procesu povlačenja i nedostatkom komunikacije od strane tima za račune kazina. Međutim, igrač je na kraju dobio svoj novac i zatražio zatvaranje žalbe. Označili smo žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nedavno sam dvaput verifikovao svoj račun i način plaćanja. Deponovao sam hiljade i potrošio hiljade ovde napravio povlačenje pre samo 3 nedelje, to je sada odobreno. Zahtevam jedan pre 3 dana od 1000 evra i tim za račune je želeo da potvrdi uplatu ponovo pa sam to uradio onda sada oni tražim dokaz o uplati iz 2022. sa mog skrill računa koji je zatvoren godinu dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga martinshinea,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Razumem proces verifikacije, ali mislim da nije fer želeti dokaz o depozitu od pre 2 godine, rekli su mi da sada samo žele dokaz o mojoj kartici koja se nedavno koristila za depozite iste one koju sam odobrio pre 3 nedelje za povlačenje koju je odobreno, poslao sam novi snimak ekrana tačno onako kako sam ga odobrio, tako da sada čekam da vidim šta će reći


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

pa sam poslao bankovni izvod koji je zatražen umesto skrill uplate od pre 2 godine. Takođe sam objasnio da koristim e-novčanik zato sam tražio bankovne izvode i odgovor je da sada ponovo žele podatke o mojoj kartici kao dokaz plaćanja nakon što mi kažu da razumeju evallet ograničava snimke vaših kartica i kaže da PONOVO šalje bankovne izvode, dodaj i moje bankovne izvode jasno pokazuju izvršene depozite i isplate koje su obradili na kartici već samo u poslednje 3 nedelje

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Konačno sam verifikovan sa svim dokumentima koje sam već poslao u poslednjih 5 dana, sada mi je rečeno da mogu da podignem samo 800 evra i čekam da vidim sada mogu da povučem ostatak i zašto mogu da podignem samo 800

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Rečeno mi je da postoji ograničenje od 800 evra za povlačenje sa mastercard-a za koje razumem da sada čekam da povlačenje stigne na moj nalog i ako je tako, zatvoriću ovaj nalog i obaveštavam vas o novostima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

*ažuriranje* još uvek nema odgovora od tima za račune na moj zahtev za isplatu nakon što sam konačno verifikovan po treći put u 3 nedelje i moj menadžer ličnih naloga sada ne odgovara tako da ću nastaviti sa žalbom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, martinshinea, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobio sam novac na kraju, ali sam prošao kroz dosta muke da bih bio verifikovan sa prvim dokumentom koji sam poslao? Možete zatvoriti žalbu i ja ću napisati recenziju o svom iscrpljujućem iskustvu, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga martinshinea,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti