Igrač iz Sjedinjenih Država ima problema sa povlačenjem sredstava. Tvrdi da je pravilno koristio bonus kodove bez depozita da bi izgradio bilans od 104,28 dolara, ali su njegovi pokušaji povlačenja odbijeni zbog navodnog kršenja uslova bonusa.
The player from the United States is having trouble withdrawing funds. He claims to have properly used no deposit bonus codes to build up a balance of $104.28, but his withdrawal attempts were refused due to an alleged violation of the bonus terms. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Igrač iz Sjedinjenih Država ima problema sa povlačenjem sredstava. Tvrdi da je pravilno koristio bonus kodove bez depozita da bi izgradio bilans od 104,28 dolara, ali su njegovi pokušaji povlačenja odbijeni zbog navodnog kršenja uslova bonusa.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi livsdad2020,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Bez obzira na to, pregledao sam opšte uslove i odredbe bonusa i nisam mogao da nađem nikakve naznake da je korišćenje uzastopnih besplatnih bonusa zabranjeno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear livsdad2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Nonetheless, I've reviewed the overall bonus terms and conditions and couldn't find any indication that redeeming consecutive free bonuses is prohibited.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela, i svi oni iz Casino Guru tima. Da odgovorim na vaše pitanje ako sam obavešten, odgovor je ne. NISAM obavešten o bilo kakvoj zloupotrebi bonus promotivnih kodova. Nakon pokušaja da zatražim stvarno povlačenje bilansa, odbijen sam i dat mi je taj izgovor kao razlog zašto. Štaviše, iz iskustva znam da se svaki pokušaj korišćenja koda koji NE prati tamošnje smernice odmah odbija. Nakon zahteva za povlačenje, od mene je zatraženo da otpremim dokumente u svrhu identifikacije i dobio sam obaveštenje da verifikacija treba da se obradi ručno (pretpostavljam da je obično automatski kompjuterski obrađena), tada sam kontaktirao podršku da proverim status verifikacije , samo da mi se kaže da nisam mogao da primim sredstva.
Hello Petronela, and all those on the Casino Guru team. To answer your question if I was notified the answer is no. I was NOT notified of any misuse of bonus promo codes. After attempting to request real balance withdrawal I was denied and given that excuse as the reason why. Furthermore, I know from experience that any attempt to use a code that does NOT follow there guidelines, is rejected immediately. After the withdrawal request, I was asked to upload documents for identification purposes, and received notice that the verification needed to be processed manually (I'm guessing it's normally automatically computer processed), that's when I contacted support to check the status of the verification, just to be told I couldn't receive the funds.
Hvala vam puno, livsdad2020, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, livsdad2020, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam livsdad2020 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Casino Roial Dragon za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto igrač nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you livsdad2020 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casino Royal Dragon for their help in resolving this complaint. We would like to know why the player is unable to withdraw their winnings and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino navodno radi pod licencom Curacao, ali ne možemo da potvrdimo koju. Ako želite, mogu vam dati kontakt za sva 4 njih.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. The casino supposedly operates under a Curacao licence but we're unable to verify which. If you'd like I can provide you with the contact to all 4 of them.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.