Igrač iz Sjedinjenih Država ima problema sa povlačenjem sredstava. Tvrdi da je pravilno koristio bonus kodove bez depozita da bi izgradio bilans od 104,28 dolara, ali su njegovi pokušaji povlačenja odbijeni zbog navodnog kršenja uslova bonusa.
Dragi livsdad2020,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Bez obzira na to, pregledao sam opšte uslove i odredbe bonusa i nisam mogao da nađem nikakve naznake da je korišćenje uzastopnih besplatnih bonusa zabranjeno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, i svi oni iz Casino Guru tima. Da odgovorim na vaše pitanje ako sam obavešten, odgovor je ne. NISAM obavešten o bilo kakvoj zloupotrebi bonus promotivnih kodova. Nakon pokušaja da zatražim stvarno povlačenje bilansa, odbijen sam i dat mi je taj izgovor kao razlog zašto. Štaviše, iz iskustva znam da se svaki pokušaj korišćenja koda koji NE prati tamošnje smernice odmah odbija. Nakon zahteva za povlačenje, od mene je zatraženo da otpremim dokumente u svrhu identifikacije i dobio sam obaveštenje da verifikacija treba da se obradi ručno (pretpostavljam da je obično automatski kompjuterski obrađena), tada sam kontaktirao podršku da proverim status verifikacije , samo da mi se kaže da nisam mogao da primim sredstva.
Hvala vam puno, livsdad2020, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam livsdad2020 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Casino Roial Dragon za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto igrač nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino navodno radi pod licencom Curacao, ali ne možemo da potvrdimo koju. Ako želite, mogu vam dati kontakt za sva 4 njih.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
