Igraču iz Holandije blokiran je nalog nakon što je zatražio bonus za lojalnost jer nikada nije mogao da povuče. Tim za žalbe je zatražio od igrača dodatne informacije u vezi sa blokiranjem naloga i zatražio je potvrdu da li je igrač prošao punu KIC verifikaciju. Međutim, igrač nije odgovorio na upite. Shodno tome, Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje i morao je da odbije žalbu.
moj nalog je blokiran kada tražim bonus lojalnosti jer nikada nisam mogao da povučem ništa od onoga što igram
Poštovani C078,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Ski-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li da navedete zašto je vaš nalog blokiran? Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa blokiranjem vašeg naloga veronika.l@casino.guru ? Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev lousleep-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Dobili smo sledeću e-poštu od igrača:
Nemam kic jer nikada nisam prihvatio moje radove
Dragi lousleep, molim vas da shvatite da je KIC veoma važan i suštinski proces tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Poštovani C078,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Ne mislim da je kazino guru pomogao ljudima da reše stvari, ja ću saznati gde je vlasnik te kompanije sara i otići ću kod njih ako budem morao bez brige, nisam sam, ima više ljudi poput mene
Najljubaznije vas molim da sarađujete sa nama i date nam potrebne informacije, kako bismo mogli da nastavimo sa istragom. Stoga vas molim da odgovorite na pitanja koja sam vam postavio u prethodnom odgovoru:
Da li možete da nam kažete koje ste dokumente već dali za verifikaciju i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Poslao sam ličnu kartu, vozačku dozvolu, račun za stanarinu, račun za struju, izvode iz banke, izvod iz banke o uplati, moj telefonski račun
Hvala vam puno, C078, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala C078 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Casino Ski za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Ono što mogu da urade je da mi vrate gubitke iz kazina od tog brenda je imao isti problem sa plaiboom24 i paradiseplai-om
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
