Igrač iz Japana je imao problema sa CasinoSki-jem. Nakon pobede od bonusa bez depozita, njegov račun je zatvoren, a dobici su konfiskovani zbog navodnih više naloga. Igrač je insistirao da ranije nije koristio kazino i da nije moglo biti problema sa duplim računima. Uprkos našim naporima da razumemo situaciju postavljanjem relevantnih pitanja, nismo dobili odgovor od igrača. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Uspeo sam da povećam svoj bonus bez depozita od 7777 jena na otprilike 40,000 jena u CasinoSki-u i pokušao sam da ga povučem.
Međutim, CasinoSki nije samo zatvorio moj nalog navodeći da postoji istorija prethodnih isplata, već su mi takođe konfiskovali i dobitak.
Ovo je nemoguće jer nikada ranije nisam koristio ovaj kazino, tako da ne može biti takve istorije otplate ili duplikata naloga.
Molim vas da mi pružite podršku.
Poštovani genkihitomi1012,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
