Igrač iz Velike Britanije bori se da kontaktira službu za kasino u vezi s njegovim odloženim povlačenjem. Žalba igrača uspješno je riješena.
Podnio sam dva zahtjeva za povlačenje, prvi za 78 eura i drugi za 491 eura. Prvu sam predao prije četiri dana i uprkos web lokaciji koja je rekla da će trebati 24 sata da je obradim, nije.
Iako je ovo relativno kratko razdoblje, moja briga leži u činjenici da ne postoji metoda kontaktiranja stranice - navedeni telefonski broj ne radi, nitko ne odgovara na e-poruke na adresu podrške (u nekim slučajevima su samo odbijene natrag ) i njihov je internetski chat chat otvoren samo nekoliko sati dnevno, a kad se jednom postave u red, premjestite se na položaj 1, ali se nikad ne povežete. Zbog toga se brinem da nikad neću dobiti povlačenja.
To je užasna praksa i sigurno mora postojati neki način da se traži naknada štete. Bio bih jako dobrodošao vaš savjet.
Dragi Simon,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li je vaš račun u potpunosti verificiran u prošlosti? Za koji ste način plaćanja odabrali dobitke?
Kao što vam je rečeno u vašoj prijašnjoj žalbi protiv Casino Venetian https://casino.guru/casino-venetian-player-is-highly-dissatisfied- sa nama, u potpunosti smo svjesni njegove spora korisnička podrška, nažalost to je izvan naše moći da promijeni.
U međuvremenu, imajte na umu da je sasvim uobičajeno, čak i za redovna povlačenja, potrajati nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i čekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo.
Plaćeni ste. i dobili ste sredstva. 15. jula.
@casinoguru, hvala što ste zatvorili ovu temu kako je riješena.
Pozdravi. "
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno hvala Simon na vašoj potvrdi i molim vas ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinoom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru