Igrač iz Velike Britanije je prije dvije sedmice zatražio povlačenje Cashback bonusa. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Kockao sam na 650 € na veb stranici. Izgubio sam. Sljedećeg dana su mi poslali e-poštu da kažem da sam na svom računu imao povrat novca oko 178 eura. Uložio sam taj iznos sve dok novac od novca nije bio pravi novac da bih na kraju osvojio 1772,82 eura. Potom sam povukao novac 25.03.20 i nije ga obrađivao, iako na web mjestu piše da postoji 24-satno vrijeme za obradu. Pokušao sam povratiti e-poštu i e-poštu. Pokušao sam kontakt broj i on ne radi. Pokušao sam govoriti na chatu i ne pomičem se više u pitanju, nego drugo u čekanju. Konačno sam kontaktirao s nekim na chatu uživo i rekli su da će eskalirati moj upit i da će mi netko poslati e-poštu. Nisam imao e-poštu.
Zdravo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, molim vas možete li pojasniti je li ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Jeste li uspješno završili provjeru KYC-a u prošlosti? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela