Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana. Od tada se čeka.
Automatski prevedeno:
Casino Venetian - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 96
Iznos: 300 €
Casino Venetian
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Steprest,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kasinu? Jeste li dobili potvrdu o uspješnoj provjeri računa?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru, iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti odloženo povlačenje. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hej Petronela,
Da, to je moje prvo povlačenje, ali svi dokumenti za provjeru poslani su prije 4 tjedna i još tri puta od tada, samo da se uvjerim. Najveći problem je što iz kockarnice nema komunikacije. Zaglavila sam u limbu i nikako ne mogu znati šta se događa. Sad uopće nemam povjerenja u ovaj kasino i na osnovu ocjene za Casino Venetian ovdje, čini se da nisam sam. Ponovo sam poslao e-poštu svim kontaktima koje danas imam i zatražio da zatvore moj račun i uplate moj povratni račun na moj račun, u skladu s njihovim uvjetima i odredbama. Bit će zanimljivo vidjeti hoće li se potruditi i jedno i drugo ....
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno vam hvala, Steprest, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Steprest.
Žao nam je zbog vašeg negativnog iskustva venecijanskog kasina. Potrudit ćemo se da riješimo vaš slučaj.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti venecijanski kasino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Steprest.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je ionako vrlo loša.
Za budućnost vam preporučujem da na našoj web stranici odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom (rješavanje u slučaju bilo kakvog problema bilo bi mnogo lakše).
Vaša posljednja opcija je da podnesete službenu žalbu na ADR i tijelo za izdavanje dozvola u kasinu. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
