Igrač iz Velike Britanije pokušava se isključiti iz kockarnice. Nažalost, više upita je zanemareno.
Pokušao sam e-poštom poslati njihovu podršku i poruke putem portala stranica da bih zatražio samo isključivanje. E-mail adrese odbijaju se, a poruke se zanemaruju. Ono što se događa umjesto toga je da mi oni stalno šalju besplatne bonuse, a to nije ono što želite ili očekujete kada kažete u kazino da imate problema sa kockanjem
Draga Deborah,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što ćemo kontaktirati kockarnicu i zatražiti njihovo stajalište, možete li nam poslati e-poštu ili snimke zaslona na kojima se vidi da ste poslali zahtjeve za samoisključenjem? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe, a evo što sam našao https://www.casinovenetian.info/hr/faq/responsible-gaming/ :
„Treba se ohladiti?
Ponekad nas vrućina najbolje snađe. Možemo vam ponuditi razne mogućnosti cool off-a, u rasponu od 24 sata do 6 mjeseci samo-isključenja. Ako smatrate da vam treba duže razdoblje od toga ili čak trajno izuzimanje - obratite se Službi za korisnike. "
Je li ovo adresa e-pošte kojoj ste poslali e-poruke?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Deborah,
Puno hvala na prosljeđivanju relevantnih snimaka zaslona. Kako primalac nije vidljiv, možete li poslati e-poštu?
Hvala vam puno Deborah na pružanju svih potrebnih informacija putem. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Deborah.
Možete li, molim vas, proslijediti mojoj e-pošti (matej@casino.guru) prethodne poruke e-pošte koja se „odbijaju" i s porukom o grešci / sistemu ako ih ima.
U svakom slučaju, iz vaše posljednje poruke koja im je poslana jasno je da je kockarnica trebala blokirati vaš račun.
Draga Deborah,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo Matej,
Prošao sam svoje e-mailove i nažalost više nemam one koji su odskakali. Mogu li vam predložiti da pokušate poslati e-poštu njihovoj podršci i vidjeti da li je vraćen onako kako je bilo za mene,
Srdačni pozdravi,
Deborah
Možemo zamoliti predstavnike kockarnica da nam pomognu da objasne barem što se dogodilo, ali ako nemate e-poštu koja potvrđuje da ste pokušavali samoisključiti se. (koje biste trebali imati u poslanoj mapi, a kao što ste rekli da se odbijena e-pošta vraća i u primljene poruke e-pošte) Bojim se da bez dokaza ne bi bilo moguće da vam pomognu.
Jeste li 100% sigurni da nemate ovu e-poštu?
Zdravo Matej,
Proslijedio sam vam e-mail koji sam im poslao 6. jula. Izvinjavam, poslao sam ovo Petroneli pa sam mislio da je već imaš,
Hvala,
Deborah
Savršeno, hvala.
Sada bih zamolio predstavnike kockarnica da objasne šta se dogodilo i zašto Deboraino samo-isključenje nije završeno.
Zdravo Deborah.
Nikad nismo dobili e-poštu od vas! a dokaz je da čak i niste odbili e-poštu.
Vaš račun je zatvoren.
Pozdravi
Predstavnici mletačkog kazina - Debby nam je već poslao e-poštu sa 6.7. 2020. gdje jasno kaže da ima problem s kockanjem i spominje kako se u prošlosti pokušala samoisključiti. Nikada niste dobili ovu e-poštu?
Ne, nikad nismo primili e-poštu od those.
Kaže i da se e-pošta vratila nazad, pa e-poruke nikada nisu stigle do nas.
O ovome je račun već zatvoren.
Mislim da možete zatvoriti ovaj slučaj, jer se ovdje moraju dodati notings.
U ovom slučaju, od Deborah smo dobili dovoljno dokaza koji potvrđuju da je ona pokušavala samo-isključiti i obavijestila kazino o svom kockarskom problemu. Kockarnica nije uspjela da je samo isključi, a možemo se samo nadati da je to zbog tehničke greške.
Naše je mišljenje da Deborah ima pravo na povrat cjelokupnog depozita najmanje od 6.7.2020.
Bonus ponude poslane su prije nego što je Deborah račun trajno zatvoren, tako da to ne bismo trebali smatrati problemom.
Hvala vam na podršci u ovom pitanju.
Uložio sam 5 depozita preko Tinkbit Crypto-a u ukupnoj vrijednosti od 117,51 GBP
Bilo je znatno više, većih depozita prihvaćenih prije 6. jula NAKON što sam ih kontaktirao preko njihove web stranice tražeći izuzeće, ali kako casino nije ni na koji način potvrdio ove podatke, cijenim to ne mogu biti dokazani
Predstavnici mletačkih kasina, trebate li proslijediti e-poštu gdje Deborah traži samoisključenje?
Možete li ponovo provjeriti ovo? Iz svih dokaza o tome šta mi je poslala proizlazi da ima pravo.
Željeli bismo zamoliti Casino Venetian da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Nažalost, nemamo drugu mogućnost da ovu žalbu zatvorimo kao "neriješenu".
Deborah je dokazala da je pokušala samo-isključiti se, uz jasnu poruku da ima problema sa kockanjem.
Kockarnica bi trebala što prije zatvoriti njen račun. U tome kazino nije uspjelo pa je bila prisiljena podnijeti žalbu i tek nakon toga račun joj je zatvoren. Željeli bismo tražiti od casino Venetian da bude pažljiviji u odgovornoj politici kockanja. Ako je moguće, dozvolite igračima da samostalno isključe račun na kazinu, bez potrebe da se obrate službi za podršku.