NaslovnaPritužbeCasino Venetian - Zahtevi igrača za samo-isključenje su zanemareni.

Casino Venetian - Zahtevi igrača za samo-isključenje su zanemareni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 39

Iznos: £117,51

Casino Venetian
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 14/07/2020 | Nije rešeno : 31/08/2020
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Velike Britanije pokušava se isključiti iz kockarnice. Nažalost, više upita je zanemareno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pokušao sam e-poštom poslati njihovu podršku i poruke putem portala stranica da bih zatražio samo isključivanje. E-mail adrese odbijaju se, a poruke se zanemaruju. Ono što se događa umjesto toga je da mi oni stalno šalju besplatne bonuse, a to nije ono što želite ili očekujete kada kažete u kazino da imate problema sa kockanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Deborah,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što ćemo kontaktirati kockarnicu i zatražiti njihovo stajalište, možete li nam poslati e-poštu ili snimke zaslona na kojima se vidi da ste poslali zahtjeve za samoisključenjem? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?

Provjerio sam uvjete i odredbe, a evo što sam našao https://www.casinovenetian.info/hr/faq/responsible-gaming/ :

„Treba se ohladiti?

Ponekad nas vrućina najbolje snađe. Možemo vam ponuditi razne mogućnosti cool off-a, u rasponu od 24 sata do 6 mjeseci samo-isključenja. Ako smatrate da vam treba duže razdoblje od toga ili čak trajno izuzimanje - obratite se Službi za korisnike. "

support@casinovenetian.com

Je li ovo adresa e-pošte kojoj ste poslali e-poruke?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Deborah,

Puno hvala na prosljeđivanju relevantnih snimaka zaslona. Kako primalac nije vidljiv, možete li poslati e-poštu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam puno Deborah na pružanju svih potrebnih informacija putem. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Deborah.


Možete li, molim vas, proslijediti mojoj e-pošti (matej@casino.guru) prethodne poruke e-pošte koja se „odbijaju" i s porukom o grešci / sistemu ako ih ima.


U svakom slučaju, iz vaše posljednje poruke koja im je poslana jasno je da je kockarnica trebala blokirati vaš račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Deborah,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Matej,


Prošao sam svoje e-mailove i nažalost više nemam one koji su odskakali. Mogu li vam predložiti da pokušate poslati e-poštu njihovoj podršci i vidjeti da li je vraćen onako kako je bilo za mene,


Srdačni pozdravi,

Deborah

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Možemo zamoliti predstavnike kockarnica da nam pomognu da objasne barem što se dogodilo, ali ako nemate e-poštu koja potvrđuje da ste pokušavali samoisključiti se. (koje biste trebali imati u poslanoj mapi, a kao što ste rekli da se odbijena e-pošta vraća i u primljene poruke e-pošte) Bojim se da bez dokaza ne bi bilo moguće da vam pomognu.

Jeste li 100% sigurni da nemate ovu e-poštu?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Matej,


Proslijedio sam vam e-mail koji sam im poslao 6. jula. Izvinjavam, poslao sam ovo Petroneli pa sam mislio da je već imaš,


Hvala,

Deborah

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Savršeno, hvala.

Sada bih zamolio predstavnike kockarnica da objasne šta se dogodilo i zašto Deboraino samo-isključenje nije završeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Deborah.


Nikad nismo dobili e-poštu od vas! a dokaz je da čak i niste odbili e-poštu.


Vaš račun je zatvoren.


Pozdravi


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Predstavnici mletačkog kazina - Debby nam je već poslao e-poštu sa 6.7. 2020. gdje jasno kaže da ima problem s kockanjem i spominje kako se u prošlosti pokušala samoisključiti. Nikada niste dobili ovu e-poštu?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ne, nikad nismo primili e-poštu od those.


Kaže i da se e-pošta vratila nazad, pa e-poruke nikada nisu stigle do nas.


O ovome je račun već zatvoren.


Mislim da možete zatvoriti ovaj slučaj, jer se ovdje moraju dodati notings.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

U ovom slučaju, od Deborah smo dobili dovoljno dokaza koji potvrđuju da je ona pokušavala samo-isključiti i obavijestila kazino o svom kockarskom problemu. Kockarnica nije uspjela da je samo isključi, a možemo se samo nadati da je to zbog tehničke greške.


Naše je mišljenje da Deborah ima pravo na povrat cjelokupnog depozita najmanje od 6.7.2020.


Bonus ponude poslane su prije nego što je Deborah račun trajno zatvoren, tako da to ne bismo trebali smatrati problemom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Deborah, možeš li nam reći koliko si položio nakon 6.7.2020?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam na podršci u ovom pitanju.

Uložio sam 5 depozita preko Tinkbit Crypto-a u ukupnoj vrijednosti od 117,51 GBP


Bilo je znatno više, većih depozita prihvaćenih prije 6. jula NAKON što sam ih kontaktirao preko njihove web stranice tražeći izuzeće, ali kako casino nije ni na koji način potvrdio ove podatke, cijenim to ne mogu biti dokazani

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Predstavnici mletačkih kasina, trebate li proslijediti e-poštu gdje Deborah traži samoisključenje?


Možete li ponovo provjeriti ovo? Iz svih dokaza o tome šta mi je poslala proizlazi da ima pravo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino Venetian da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, nemamo drugu mogućnost da ovu žalbu zatvorimo kao "neriješenu".


Deborah je dokazala da je pokušala samo-isključiti se, uz jasnu poruku da ima problema sa kockanjem.


Kockarnica bi trebala što prije zatvoriti njen račun. U tome kazino nije uspjelo pa je bila prisiljena podnijeti žalbu i tek nakon toga račun joj je zatvoren. Željeli bismo tražiti od casino Venetian da bude pažljiviji u odgovornoj politici kockanja. Ako je moguće, dozvolite igračima da samostalno isključe račun na kazinu, bez potrebe da se obrate službi za podršku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti