Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Kockarnica nije odgovorila i bili smo primorani zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'. Nakon zahtjeva kazina za ponovno otvaranje žalbe, problem je riješen i igrač je dobio svoj dobitak.
Igrao sam nekoliko puta u kasinu, ali nažalost bez uspjeha. Zadnji put kada sam igrao sredinom juna, konačno sam nešto osvojio. Zatim sam potvrdio svoj račun i čekao isplatu. Nakon nekoliko dana dobio sam e -poruku iz kasina da je moj račun povezan s drugim računom. Odgovorio sam da nemam pojma o tome, ali Casino mi nije ništa objasnio i samo mi je blokirao račun.
Dragi Mortan,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Kontaktirat ćemo kockarnicu i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti da li prema vašim saznanjima postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun sa istog IP -a adresa ili uređaj kao vaš ili koristeći vašu adresu e -pošte? Jesu li vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, isključio bih mogućnost. Niko u mojoj porodici ili komšije nije otvorio račun. Da, igrao sam sa bonusom. Igrao sam dva puta sa bonusom dobrodošlice.
Puno vam hvala, Mortan, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mortan!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike Casina360 u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Željeli bismo zamoliti Casino360 da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.
Dodatni komentari kazina:
"Zdravo Mortan,
Zbog direktne veze, zajedno s drugim zastavama povezivanja s nekoliko različitih računa, naš tim je od vas prethodno zatražio informacije kako bi bolje razumio situaciju. Kao što je gore navedeno, a budući da niste svjesni razloga povezivanja, dalje ćemo se obratiti direktno putem e -pošte za podršku kako bismo ovaj problem riješili što je prije moguće.
Žao nam je što je ovo odgodilo verifikaciju vašeg računa i očekujemo da ćemo nakon što saznamo više detalja moći nastaviti i brzo riješiti ovu situaciju.
Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav
Casino360 "
Zdravo Mortan!
Prema odgovoru Casino360, trebali biste biti kontaktirani radi rješavanja situacije. Zamolio bih vas da nas informirate o svakom razvoju situacije.
Da, casino me kontaktirao putem e -pošte i već sam odgovorio. Sada čekam vijesti.
Dragi Mortan,
Drago mi je što vidim da kasino surađuje u rješavanju vašeg problema. Molimo vas da nas obavijestite o svakom razvoju.
Primio sam e -poruku da je moj račun sada verifikovan i dozvoljeno mi je da podignem novac, ali se i dalje ne mogu prijaviti. Ponovo sam kontaktirao korisničku službu kazina.
Poštovani predstavnici Casino360,
Možete li molim vas savjetovati zašto igračin račun još uvijek nije dostupan za igrača?
Zdravo,
Željeli bismo potvrditi da je problem već riješen direktno putem chata uživo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav
Casino360
Dragi Mortan!
Zamolio bih vas da nas obavijestite kada primite otkaz. Postavit ću tajmer na 7 dana za vas, tako da nas možete obavijestiti u tom roku.
Radujemo se slušanju za vas.
U redu, izvršio sam podizanje sredstava i bit ću u kontaktu kad primim novac.
Zdravo Mortan!
Drago mi je što vidim da ste primili povlačenje. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
