Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva raspituje se više detalja o svom aktiviranom bonusu na depozit.
Dobar dan,
Pronašao sam vašu e-poštu na forumu na mreži i pitam se biste li mi mogli pomoći. Položio sam 40 € u casino765 da bih dobio bonus od 300% na depozit (ukupno 160 €) uz ulaganje x45 ukupno 7.200 €. Na web stranici postoji opcija za prikaz statusa bonusa za turneju i preostalog uloga. Od početka to je bio status
Kao što vidite, depozit se prikazuje kao 0, čak i kada sam položio 40. To znači da nije tačno u ono na što sam uložio, nakon što sam proveo nekoliko sati na slotovima i bio siguran da bih sve to stavio, još uvijek nema promijenio se. Odlučio sam preuzeti historiju igara na excel i zbrojiti koliko sam uložio, što je ukupno iznosilo preko 10.000 eura. Moj saldo je i dalje podijeljen na bonus novac i stvarni novac. Internetski razgovor za korisničku službu bio je vrlo koristan i savjetovao me je putem e-pošte, poslao sam e-poštu 4 puta i nisam imao odgovor. Slotovi koje sam igrao i u okvirima i uslovima sa 100% doprinosa. Molim vas, možete li pomoći ili dati savjet
Hvala unaprijed
Good afternoon,
I found your email on a forum online and I am wondering if you could help me. I deposited €40 with casino765 to receive a 300% deposit bonus (total €160) with wagering x45 total €7,200. There is an option on the website to view tour bonus status and how much wagering is remaining. From the get go this has been the status
As you can see the deposit is showing as 0, even tho I deposited 40. This has meant that it isn’t accurate of what I have wagered, after spending a few hours on slots and sure I would have wagered it all this still hasn’t changed. I decided to download the game history onto excel and sum how much I have wagered, which totalled over €10,000. My balance is now still split between bonus money and real cash. The customer service online chat has been very unhelpful and advised the email support, I have emailed 4 times and had no response. The slots I played and within the terms and conditions with 100% contribution. Please could you help or give advise
Thanks in advance
Draga Charlotte,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuće snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoju povijest igara na petronela.k@casino.guru ?
Provjerio sam uslove i odredbe i evo što sam pronašao https://casino765.com/casino/promotions :
„Samo opklade ili opklade napravljene uz pomoć salda bonusa doprinijet će zahtjevima ulaganja. Igranje iz zabave u bilo kojoj igri neće doprinijeti. "
Možete li, molim vas, isključiti mogućnost da ste svirali u "zabavnom načinu"? Ne vjerujem da je ovo stvarni problem, međutim, volio bih dobiti vašu potvrdu prije nego što kontaktirate kasino.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Charlotte,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casino765.com/casino/promotions:
"Only wagers or bets made using bonus balance will contribute towards the wagering requirement. Playing for fun on any games will not contribute."
Could you please rule out a possibility that you’ve been playing in "fun mode"? I don’t believe that this is the actual issue, however, I would like to have your confirmation before contacting the casino.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Draga Petronela,
Puno vam hvala na odgovoru. Poslao sam e-poštu preko svoje povijesti igara.
Nije moguće da sam igrao u zabavnom / demo modu. Jedina opcija da to učinite je klik na slotove, odvojena demo igra gdje igrate s demonstracijom 1000 EURA. Mogu potvrditi da to nije slučaj i igrao sam se sa položenim iznosom i bonusom.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačni pozdravi,
Charlotte
Dear Petronela,
Thank you very much for your response. I have emailed over my game history.
It is not possible that i have been playing on fun/demo mode. The only option to do this is clicking on slots, seclted demo play where you play with demo 1000 EURO. I can confirm this isn't the case and I have been playing with the deposited amount and bonus.
I look forward to hearing from you.
Kind Regards,
Charlotte
Puno vam hvala, Charlotte, na odgovoru i proslijeđenom e-mailu. Molim vas samo još jednu stvar, da li sam dobro shvatio da je vaš aktivni saldo zaključan za podizanje novca?
Thank you very much, Charlotte, for your reply and forwarded email. Just one more thing please, do I understand it correctly that your active balance is locked for withdrawals?
Hvala na odgovoru!
Da, mislim da je ravnoteža zaključana za isplate, čak i nakon svih klađenja. Ne želim pokušati povlačenje dok primam poruku o grešci
'Počeli ste se igrati sa svojim bonus novcem. Ako nastavite s povlačenjem, izgubit ćete svoj bonus bonus i dobitak od bonusa koji trenutno imate. Možete otkazati povlačenje i ispuniti uvjet klađenja. Tada možete povući saldo. ' Nisam siguran da li je ovo generička e-adresa.
Primio sam odgovor na svoj obrazac e-pošte casino 765 jutros,
Zdravo,
Hvala vam što ste kontaktirali podršku Casino765.
Možete zatražiti povlačenje 10 puta depozita za prvi mjesec. Budući da ste položili 60 eura, možete zatražiti 600 eura.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku Casino765
Podrška za igrača
još uvijek čekam odgovor na moja pitanja!
puno hvala!
charlotte
Thank you for your reply!
Yes I think the balance is locked for withdrawals, even after all the wagering. I don’t want to attempt to withdraw as I get the error message
‘You started playing with your Bonus money. If you continue with the withdrawal, you will lose your bonus balance and the winnings from the bonus that you currently have. You may cancel the withdrawal and complete the wagering requirement. Then you can withdraw the balance.’ Not sure if this is a generic email.
I have received a reply to my email form casino 765 this morning ,
Hello,
Thank you for contacting Casino765 support.
You can request to withdraw 10 times of your deposits for the first month. Since you have deposited 60 Euros, you can make a request for 600 Euros.
Best Regards,
Casino765 Support Team
Player Support
still waiting for a reply to the questions I asked!
many thanks!
charlotte
Puno vam hvala, Charlotte, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Charlotte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Charlotte.
Prema kazino pravilima:
Maksimalni dobitni iznos koji igrač može unovčiti je 5.000 € svakih 30 dana. Svi ostali dobici bit će isplaćeni u mjesečnim ratama od 5.000 € svakih 30 dana. Maksimalni iznos povlačenja po transakciji je 5.000 €.
Molimo vas imajte na umu da maksimalni iznos povlačenja neće premašiti ukupan saldo depozita x 10 puta.
Ako ste položili preko 500 €, svi vaši dobici bit će isplaćeni u potpunosti prema pravilima i odredbama.
Pitao sam u kasinu za ovo pravilo i njihov chat me uvjeravao da sve na što ovo pravilo utječe je brzina povlačenja, a ne iznos.
Zato vas molimo da povučete 600 € (što biste trebali moći - barem na osnovu odgovora iz kasina)
Kad ih primite, uplatite od ovog novca 500 € - nakon pologa trebali biste moći podići ostatak novca (osim tih 500 € - potrebno je minimalno klađenje) (Moj savjet: Kada ćete položiti radije ne uzimajte nikakav bonus)
Hello Charlotte.
According to the casino rules:
The maximum winning amount that a player can cash out is €5,000 every 30 days. All other winnings will be paid in monthly installments of €5,000 every 30 days. The maximum withdrawal amount per transaction is €5,000.
Please not that the maximum amount of withdrawal will not exceed the total deposit balance x 10 times.
If you deposited over 500€ all your winnings will be paid in full under the terms and conditions policy.
I was asking in the casino about this rule and their chat assured me that all what this rule affect is speed of withdrawal, not the amount.
So please make a withdrawal of €600 (which you should be able - at least based on the answer from casino)
When you will recieve them, deposit from these money €500 - after the deposit you should be able to withdraw the rest of the money (ecept that €500 - you need to do a minimal wagering) (My advice: When you will be depositing rather do not take any bonus)
Draga Charlotte,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Charlotte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.