Igrač iz Španije nezadovoljan procesom odustajanja. Povlačenje igrača je poništeno i nalog je blokiran. Kazino tvrdi da su pravila prekršena, ali odbija da pruži bilo kakve dokaze trećim stranama, pa je igraču savetovano da treba da kontaktira špansko regulatorno telo. Nakon ponovnog otvaranja žalbe saznali smo da igrač nije kontaktirao špansko regulatorno telo u vezi sa problemom uprkos našoj preporuci, pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Pa ja sam osvojio 89000e u automatu 6. januara i od danas mi kažu da još nije obrađeno da pošto je veliki iznos transfer traje duže, ne znam da li mi govore istinu ako ne, privremeno su mi blokirali nalog Kažu mi, imam 65 godina i na živcima sam
Poštovani Wiki2310,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Uspješan zahtjev za povlačenje ne garantuje da će povlačenje biti poslano odmah. Možda će biti zatraženo da potvrdite svoje lične podatke/podatke o plaćanju, a vaša nedavna igra također može proći rutinsku provjeru igranja prije nego što se bilo kakvo povlačenje obradi i pošalje vama.
Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu.
Preporučio bih vam da sačekate još barem jednu sedmicu. Ako u ovom vremenskom roku nema razvoja, javite nam i mi ćemo intervenisati.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ok, nervozni su, sacekacu da vidim ove nedelje ako ti ne javim, hvala
Wiki2310, molim vas da shvatite da pokušavate povući ogromnu količinu novca. Kazino treba da ispita da li su ta sredstva pošteno akumulirana, a zatim da obradi uplatu. Za završetak takvog procesa potrebno je vrijeme, stoga vas molim za strpljenje i čekanje da kazino završe istragu i urade ono što treba.
Hvala na razumijevanju.
Ali zašto blokiraju račun i koliko dugo to traje hvala
Pozdrav, petak radim više od dvije sedmice i bez
vijesti??? Koliko dugo moram da čekam???
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? Takođe, da li biste bili tako ljubazni i rekli da li ste ranije vršili uspešne isplate?
kyc verifikacija ne znam šta je. Prošao sam verifikaciju u ovom kazinu sam 2 godine ali nikad nisam imao sreće nisam ništa povukao, prvi put je. Poslao sam DNI svoju karticu računa, pa čak i račun prihoda
Puno vam hvala Wiki2310 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Wiki2310,
Od sada ću se pobrinuti za žalbu. Pokušat ću kontaktirati predstavnika kazina i pitati vas o vašim problemima s blokiranim računom i povlačenjem.
Hvala puno Tomas, šaljem ti dva screenshota onoga što su mi jučer rekli da vidimo da li je ovo riješeno
Ja sam od 6. januara i uvijek mi govore isto da će mi to odobriti ali da se strpim. Blokiraju mi nalog bez razloga i daju mi to objašnjenje samo da vide da li mi možete pomoći. sredi život malo mi je ostalo zaslužio sam imao sreće i to je to
Poštovani Wiki2310,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru. Uspio sam kontaktirati kazino. Uskoro ću dati više informacija. Molimo ostanite strpljivi.
Zdravo Wiki2310,
kazino nam ne bi dao jasno objašnjenje vaše situacije. Pokušavamo saznati više u vaše ime. Također, predstavnik kazina nas je obavijestio da će vas ove sedmice obavijestiti o vašoj situaciji. Ako dobijete bilo kakvu informaciju, javite nam se ovdje. Sve relevantno o vašem slučaju možete poslati na moju e-poštu tomas@casino.guru
Ali ne razumem šta mi govoriš, ja sam to zaradio ulažući svoj novac i želim ga, šta? Šta su ti rekli?
Ali ako uzmete tu situaciju, ja samo želim da novac uđe, ne razumijem to baš
U četvrtak smo i nema vijesti o suprotnom sada ne odgovaraju na mejlove moram vam poslati whatsapp prilažem fotografiju whatsappa. Ne znam zašto ovaj kazino sa tom reputacijom to radi, istina je da sam jako razočaran i učinit ću sve da mi date moj novac. Ako moram ići u časopise ili televiziju, sigurno ću to učiniti. Zato što sam taj novac zaradio svojim depozitom. I uvek sam imao sreće. Ne možemo izgubiti.
Poštovani wiki2310,
hvala vam što nas izvještavate.
Imajte na umu da nam je potrebno više informacija od kazina. Otvaranje novih žalbi na Casino.Guru u vezi s ovim problemom neće vam pomoći da ubrzate proces.
Svi razumijemo da je to mnogo novca i kao što možete zamisliti, kazinu treba samo malo više vremena. Molimo, budite strpljivi i podijelite s nama ono što će vam reći.
Kažu mi da sam položio na ime druge osobe, mi smo ludi. Već sam znao da rade toliki novac zbog neplaćanja, ali ovo ne ostaje tako da mi možete dati email da prijavim
Polagao sam legalno Treba mi pomoć, molim da mi ne žele platiti
Tomas i ja smo vam poslali e-mail sa svim informacijama
Zdravo wiki2310,
Hvala na e-poruci.
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo načine plaćanja koji se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.
Imam nekoliko pitanja za vas.
Hvala ti!
Ako sam izvršio uplatu paysafecardom ili nekom drugom metodom, ali je na moje ime
Ovjerio sam bankovni račun i svoj DNI i oni su tačni
Nisam položio novac ni od koga
Zdravo wiki2310,
Da bismo nastavili sa ovim slučajem, tražit ćemo od vas da nam dostavite dokaz da ste vlasnik korištenih metoda depozita i da se detalji vašeg kazina podudaraju s vašim identifikacionim dokumentima. Molimo pošaljite mi dokumente na moju email adresu (tomas@casino.guru)
Zdravo wiki2310,
Hvala na vašim emailovima. Sada bismo željeli pitati kazino tim 777.es za objašnjenje zašto tvrde da je wiki2310 koristio način plaćanja koji ne pripada igraču.
Poštovani wiki2310,
Kontaktirali smo kazino. Rekli su samo da postoji problem sa metodom depozita koju ste koristili, nisu nam dali nikakve detalje. Želimo vam i dalje pomagati da riješite slučaj i šaljem vam e-mail o tome kako dalje. Cijenimo vašu saradnju.
Okej super
Poslali ste mi e-mail, ali ste mi rekli nešto o dokumentu, a niste mi poslali ništa za štampanje. Nemam nikakav priložen dokument
Dragi wiki2310, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Zamjeravam vam e-mail sa priloženim dokumentom.
Poslaću ti ga sutra, hvala Tomasu da vidimo da li je ovo rešeno
Zdravo wiki2310,
Kontaktirao sam vas poštom u petak. Molimo da nam dostavite potpisanu kopiju dokumenta koji smo tražili od vas. Veoma cijenjen.
Poslat ću ti ponovo ako ne stigne, javi mi hvala Tomas
Već sam ti poslao, da vidimo zašto nemaju nameru da plate a ja hoću svoj novac, često kazino lopova, bože moj
Zdravo Wiki2310,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru.
Kazino me je obavijestio da ne mogu dati bilo kakve dodatne informacije trećim licima u vezi sa ovom žalbom.
Kao što sam vas ranije obavijestio putem e-pošte, predlažemo da podnesete zahtjev španskom regulatoruhttps://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones Obavijestite nas o svojoj odluci. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Zdravo wiki2310,
Upute su jasno navedene na njihovoj web stranici. Zahtjev možete podnijeti putem online obrasca ili putem papirnog pisma.
Nažalost, ne mogu podnijeti zahtjev umjesto vas. Moraćete to sami da uradite.
Nakon što podnesete zahtjev regulatoru, obavijestite nas. Veoma cijenjeno!
Zdravo wiki2310,
Da li je bilo napretka? Jeste li podnijeli zahtjev regulatoru? Molim vas, javite nam. Veoma cijenjeno!
Poštovani wiki2310,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Ne znam kako to da uradim, ti uzmi, ja ga dajem za izgubljeno sada
Poštovani wiki2310,
Pozivam vas da podnesete zahtjev španskom regulatoru ako želite riješiti problem i ako vjerujete da ste legitimno pobijedili u kazinu.
Proces možete pokrenuti samo vi, mi se u njega ne možemo miješati. Vjerujem da imaju mnogo stručnjaka koji će vam pomoći ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa zahtjevom. Obavezno započnite proces što je prije moguće slanjem e-pošte.
Opišite im svoj problem što je detaljnije moguće i uključite svu komunikaciju iz kazina. Uključite sve korake koje ste poduzeli do ovog trenutka, uključujući dokumente koje ste koristili da dovršite verifikaciju vašeg identiteta i korištene metode plaćanja. Pratite i uključite onoliko informacija koje zahtijeva regulator koliko opisuju na svojoj web stranicihttps://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones
Želim vam sreću i obavijestite me na moju e-mail adresu tomas@casino.guru o svom napretku.
Poštovani viki2310,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam ništa uradio, nisam to znao i nemam para za advokate
Poštovani viki2310,
Hvala za odgovor.
Pošto niste kontaktirali regulatora kazina kao što smo preporučili, naše mogućnosti da vam pomognemo su iscrpljene.
Nepoštovanje naše preporuke u ovom slučaju, nažalost, znači da smo primorani da zatvorimo žalbu kao odbijenu.
Hvala na razumevanju.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
