Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Još nije primljeno. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Registrirao sam se u subotu u CasinoBucku jer sam do sada imao dobro iskustvo s N1 grupom. Uplatio sam mnogo - oko 1000 evra i uspeo sam da dobijem dobitak od 4520 koji povlačim u nedelju.
Nisam igrao s bonusom, potpuno sam provjeren i ništa se ne događa. Uslovi kažu da procesuiraju povlačenje novca u roku od nekoliko sati, a FAQ čak i nakon sat vremena. Kada pokrenete chat i kliknete na povlačenje-pitanje, prvo dobijete automatski odgovor koji kaže da može potrajati do 24 sata.
Pa, računamo skoro 96 sati. Razgovor mi stalno govori da čekam i da budem strpljiv.
Zaista sam razmišljao o podnošenju žalbe, ali nakon istraživanja na internetu i čitanja pritužbi na druga kockarnice iz ove grupe, shvatio sam uzorak. Iste stvari koje mi govore od podrške za chat, odgađanje povlačenja bez razloga - puno čitam.
Zaista sam očajna i bespomoćna. Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac.
I registered on Saturday at CasinoBuck because I had good experience so far with the N1-group. I deposited a lot – about 1000 Euro and made it to a winning of 4520 that I withdraw on Sunday.
I havent played with any bonus, I am fully verified and it is happening nothing. The terms say they process withdrawals within a couple of hours, the FAQ even withing an hour. When you start the chat and click on withdrawal-issue you first get an automatic answer which says it can take up to 24 hours.
Well, we count almost 96 hours. The chat keeps telling me to wait and to be patient.
I really thought about submitting a complaint but after some research in the internet and having read complaints about other casinos from this group I realised a pattern. The same things I get told from the chat support, the delaying from withdrawals without reason – I read a lot.
I am really desperate and helpless. Please help me to get my money.
Dragi fabi22,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kazino odobrio povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoj dobitak, obavijestite nas i mi ćemo vam pokušati pomoći. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear fabi22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno što ste mi pomogli, veoma sam cijenjen. Gotovo je paradoks da vam očito oduzimate više vremena i dajete mi više podrške u rješavanju ovog problema od samog kazina.
Pa, razumijem vaše strpljenje i vaš stav u to ponekad može potrajati, ali po mom mišljenju, kazino bi trebao napisati svoje uvjete da je moguće čekati dugo na primanje isplate.
Moja verifikacija je završena i moje povlačenje još čeka - mogao bih je i dalje zaustaviti ako želim. To je apsolutno nepravedno i nakon što sam napisao kazino na koji sam se sada trebao požaliti, ali da bih prekinuo žalbu ako mi konačno isplate, opet je to bio standardni odgovor "pričekajte još malo". Umoran sam od čitanja ovoga.
Thank you very much for helping me, its very much appreciated. Its almost paradox that you obviously take more time and give me more support with my issue than the casino itself.
Well, I understand your patience and your point in it sometimes can take time but then in my opinion the casino should write in their terms that its possible to wait a long time to receive a withdrawal.
My verification is completed and my withdrawal is still pending – I could stop it still if I wanted. Its absolutely unfair and after me writing the casino that I was about to complain now, but that I would stop the complaint if they are finally going to pay me out, it was again the standard answer "please wait a bit more". I am tired reading this.
Oh! Upravo su odobrili moje povlačenje i nevjerovatno, ali sada je na mom bankovnom računu. Ali to je bio samo pritisak podnošenja žalbe, siguran sam. Sada možete zaključiti žalbu i tako sam sretan zbog vaše podrške!
Oh! They JUST approved my withdrawal and its unbelievable but its on my bank account NOW. But it was only the pressure of making a complaint, I am sure. You can close the complaint now and I am so happy about your support!
Hvala vam puno na lijepim riječima. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, fabi22, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Thank you very much for your kind words. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fabi22, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.