Igraču iz Češke je zbog odluke provajdera zatvoren nalog. Nakon što nismo dobili odgovor od kazina, zatvorili smo žalbu kao „nerešenu“. Kasnije je žalba ponovo otvorena i odbijena na osnovu dokaza koje je kazino pružio koji sugerišu plaćanje treće strane.
Registrovao sam se u kasinu. Podaci koje sam ispunio su istiniti i ovjereni od strane kasina. Položio sam gotovinu na svoj račun nekoliko puta. kada sam pobijedio i htio birati da pobijedim, moj račun je bio blokiran i pobjeda oduzeta. Ne mogu pristupiti svom računu i kockarnica ne komunicira
Dragi Miroslave,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li primili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom provjerom? Da li sam dobro razumio da nikada niste dobili nikakvo objašnjenje za zatvaranje računa?
Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kockarnice koju biste mi mogli proslijediti? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru
Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Miroslave,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Ovo je poruka Miroslava:
"Jedino što mi je kazino rekao bilo je da sam prekršio uvjete i moj račun je bio blokiran. Moja djevojka je nekoliko puta bez ikakvih problema prihvatila plaćanje s moje bankovne kreditne kartice. Provjera identiteta i mene i kreditne kartice vlasnik je odobren. račun je blokiran. "
Miroslave Provjerio sam kazino u kasinu ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) tačka 1.11 DEPOZITIRANJE i otkrio sam ovo:
"CasinoChan ne prihvaća plaćanje trećih strana. Morate obavljati depozite samo sa bankovnog računa ili pomoću bankovnih kartica VISA / MasterCard, platnih sistema Skrill / NETELLER ili drugih načina plaćanja registriranih u vaše ime. Ako to utvrdimo tijekom sigurnosnih provjera da ste prekršili ovaj uvjet, tada će vam se dobitak oduzeti, a izvorni depozit vratiti vlasniku računa za plaćanje; CasinoChan također nije odgovoran za izgubljena sredstva pohranjena sa računa trećih strana. "
U ovom slučaju, kasino je postupio ispravno. Možete li potvrditi da li je vraćen novac položen kreditnom karticom vaše djevojke?
Zamolio sam ih da vrate depozit i do danas nisu ništa vratili. A zanimljivo je da su prihvatili depozite iako su znali da nemam platnu karticu. Kartice koje su odobrile i ovjerile identitet vlasnika kartice.
Hvala Miroslavi na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Dobar dan Miroslav,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta se može učiniti.
Željeli bismo zamoliti Casinochan da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo, Miroslav,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kasino, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Kao krajnje sredstvo možete kontaktirati Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i tamo podnijeti žalbu. To nije najbolje tijelo za izdavanje dozvola, ali možda bi mogli pomoći. Molim vas javite mi kako su odgovorili.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dragi Casino Guru i Miroslave,
Želeli smo da vas obavestimo da smo dostavili neophodne detalje timu za podršku Casino Guru-a na pregled.
Hvala vam na strpljenju dok radimo kroz ovaj proces.
Srdačan pozdrav,
Casinochan Team
Hvala Casinochan timu za vašu e-poštu i dokaze.
Dragi Miroslave,
Pregledao sam dokaze iz kazina i oni sugerišu da ste koristili metod plaćanja treće strane za uplatu depozita u kazinu što je protivno pravilima. Ako je to slučaj, bojim se da vam neću moći pomoći.
Dragi Miroslave,
Obaveštavamo Vas da je oduzimanje sredstava izvršeno uplatom treće strane. Već smo obezbedili neophodne dokaze Casino Guru timu.
Srdačan pozdrav,
CasinoChan tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
