Igraču iz Finske je poništen dobitak i vraćen depozit. Problem je ležao u depozitima, koji su knjiženi na ime igračevog maloljetnog člana porodice. Kazino nam je pružio dovoljno dokaza koji potkrepljuju ove tvrdnje, igrač je insistirao da je bankovni račun u pitanju u njegovom vlasništvu, stoga smo mu preporučili da se obrati regulatoru kazina. S obzirom na nepravilnosti u ličnim podacima o uplatama i računu igrača, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
zdravo, napravio sam depozit od 40 € i osvojio 45 €. Napravio sam zahtjev za povlačenje od 85 €. ali sam dobio poruku da je zahtjev za povlačenje odbijen. Kada počnem da otkrivam zašto su rekli da ste napravili manju banku kroz depozit. ali poslao sam im izvod sa racuna koji dokazuje to na svoje ime pored pasosa ali nije pomoglo. možete li mi pomoći sa mojim profitom od 45 €. depozit je vraćen
Dragi Khaled99917,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem oko ovog slučaja na osnovu trenutnog opisa događaja i svakako će mi trebati više informacija. Možete li detaljnije objasniti?
Da li sam dobro shvatio da je problem bio u verifikaciji računa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Evo bankovnog izvoda koji dokazuje da je depozit uplaćen na moje ime
Hvala vam puno, Khaled99917, na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Khaled99917!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike CasinoFriday u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
zdravo momci,
Razgovarao sam s našim odjelom za rizike o ovom slučaju i odluke o konfiskaciji i povratu novca su konačne.
U ovom konkretnom slučaju, potvrđeno je da depozit(i) potiču od maloljetne osobe. Ovu potvrdu obavili su sami PSP, jer su depoziti vršeni preko bankovnog ID-a maloljetnika.
Dakle, ova odluka će važiti uz vraćanje depozita i zaplenu dobitaka.
Ako imate još nešto na šta treba da odgovorim, javite mi.
Sve najbolje,
Alexander
Dragi Alexander i CasinoFriday,
Zamolio bih vas da nam dostavite više detalja u vezi sa svojom odlukom zajedno sa svim potkrepljujućim dokazima koje možda imate za ovaj slučaj. Do sada, kao što možete vidjeti u prethodnim odgovorima, igrač nam je dostavio bankovni izvod na svoje ime, stoga bi bilo vrlo interesantno saznati više informacija.
Dokumente možete poslati na moju e-mail adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo, želio bih pitati da li vam je kazino poslao odgovor
zdravo
Martin - Poslao sam vam e-mail sa dokazom koji smo dobili od PSP-a.
Srdačni pozdravi,
Alexander
Dragi Khaled!
Dobili smo neke dokaze od Alexandera i CasinoFridaya koji su bili dovoljni u smislu dokazivanja njihove teze.
Imajte na umu da kazino nije mogao znati imena članova vaše porodice prije dotičnih depozita, u stvari, depoziti uplaćeni na vaš račun koji nisu bili na vaše ime izazvali su zabrinutost kazina i vjerujemo da su bili u potpunosti na mjestu .
S obzirom da je riječ o maloljetnoj osobi, morate shvatiti da je u ovoj situaciji obaveza svakog ozbiljnog kazina da postupi sa velikim oprezom jer je potrebno staviti veliki akcenat kako bi se spriječila igra maloljetnika.
Prilično smo sigurni da postoji neki razlog zašto se ime gore navedenog člana porodice pojavilo u evidenciji depozita, ali ne bismo željeli da ulazimo dalje u ovu temu. Smatramo da je veoma važno da se poduzmu mjere odgovornog kockanja i da su koraci kazina ispravni i opravdani.
Žao mi je što sam nosilac loših vijesti, ali pod ovim okolnostima ne možemo ništa učiniti da podržimo vaš slučaj.
Zdravo, poslao sam vam izvod iz banke i on glasi na moje ime, nisam odgovoran ako je banka dala ime mom djetetu kada imam Nordea račun.
Zdravo opet!
Vaš bankovni izvod je zaista uzet u obzir, međutim kazino nam je također dostavio relevantne dokumente. Shvatite, veoma nam je teško donijeti bilo kakvu odluku na osnovu oprečnih dokumenata. U svom prethodnom odgovoru, već sam obrazložio naš stav nakon sagledavanja svih okolnosti.
Mogu samo predložiti da podnesete ovu žalbu nadležnom tijelu za licenciranje kazina sa sjedištem u Curacaou.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao 'neopravdanu'. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
