Igraču iz Rumunije smanjeni su dobici kao da su u potpunosti generirani iz bonus igre. Predstavnik kasina obavijestio nas je da je riječ o grešci i sredstva su vraćena na igračev bilans. Iako smo pretpostavili da je ovaj problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Zdravo,
Imam žalbu zbog pogrešnog oslobađanja bonusa. Moj prvi depozit bio je u vrijednosti od 100 eura uz bonus od 120 eura. Priložio sam uslove i odredbe za bonus.
Odredbe i uslovi za ovaj bonus jasno spominju da se svi dobici koji dolaze iz ovog bonusa moraju kladiti. Ono što u osnovi pokušavam dokazati je da moja dobit ne dolazi iz bonusa i da dolazi iz mojih sljedećih depozita.
Nakon prvog depozita, u sljedećih 5 minuta potrošio sam sve svoje kredite: depozit i bonus. Priložio sam historiju igara i ako zbrojite sve brojeve dobit ćete točno 0. Dakle, prvi depozit i bonus bili su potpuno potrošeni. Dalje, dao sam još 3 depozita i od trećeg depozita sam osvojio oko 6000 eura. Nakon toga pokušao sam da se povučem kad sam vidio da mi je čitav bilans na bonusu. Pokušao sam objasniti činjenicu da je dobitak došao s mog 4. depozita korisničkoj podršci, ali oni ne razumiju tu činjenicu. Priložio sam još jedan zaslon za ispis s poviješću transakcija koji potvrđuje moje riječi. Ovdje možete vidjeti da sam smanjio 4638,60 eura sa stanja na pretplati.
Ono što pokušavam reći je da bi moj saldo trebao imati dodatnih 4638,6 eura, jer sav dobitak dolazi iz mog trećeg depozita nakon bonusa (ukupno četvrtog). Kada izvršim drugi depozit, stanje mi je bilo 0, tako da apsolutno nema dobitka od bonusa. Uslovi i odredbe ni u jednom trenutku ne navode da su nakon iscrpljenja bonusa sljedeći depoziti i dalje bonus. Dakle, moj drugi, treći i četvrti depozit trebali su biti bez ikakvog bonusa, a dobitni je trebao biti dostupan za povlačenje.
Zahtijevam temeljnu provjeru svog računa i povrat 4638,6 na mom računu.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, kontaktirajte me.
Hvala ti.
Dragi Cristian,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati koje su to posljednje dvije transakcije?
Jeste li primili dobitak ili su svi otkazani?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Moje posljednje 2 transakcije su samo iznos koji sam dobio od svog dobitka. Od više od 6000 eura, primio sam nešto manje od 2000 eura. Činjenica je da su svi dobici dolazili iz mog 4. depozita. Ako provjerite transakcije, možete vidjeti da sam potrošio svoj bonus i od toga ne dolazi dobitak.
Dakle, u osnovi je kazino uzeo od mojih dobitaka 4638,6 eura, što možete vidjeti iz povijesti transakcija.
Obavijestite me ako su vam potrebne dodatne informacije.
Hvala ti.
Cristian
Hvala puno, Cristian, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Cristian,
Pogledao sam vašu žalbu i snimke zaslona koje ste pružili. Trudit ću se riješiti vaš slučaj. Želio bih pozvati Casinoina u ovaj razgovor.
Dragi Casinoine,
Možete li pojasniti situaciju?
Željeli bismo zamoliti Casinoin da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo svima,
Molimo vas da vas upozorimo da je kupac podnio žalbu i AskGamblersu i već smo pokrenuli detaljniju istragu slučaja. Na osnovu rezultata nove istrage moramo priznati svoju krivicu u ovom pitanju, kupac je u pravu. Stoga je iznos od 4638,60 EUR vraćen na stanje na računu.
Zahvaljujemo kupcu što nam je skrenuo pažnju na ovaj slučaj i iskreno se izvinjavamo.
Srdačan pozdrav.
Kazinoin
Dragi Cristian,
Drago mi je da postoje dobre vijesti. Ljubazno vas molim da potvrdite da su sredstva doznačena na stanje na vašem računu i da je slučaj riješen.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
