Igrač iz Kanade se registrovao u kazinu pre dve nedelje i agenti su ga više puta uveravali o lakoći povlačenja. Međutim, ona se borila da povuče svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da razume problem, tražeći više detalja o prijemu transfera koji je zahtevao kazino. Uprkos produženju tajmera za odgovor za 7 dana, igrač nije odgovorio na upite tima. Zbog toga nismo mogli dalje da istražujemo, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobro jutro, ja sam igrač iz Kanade. Registrovao sam se na ovom sajtu pre dve nedelje i nakon registracije razgovarao sam sa agentom servisa za ćaskanje da saznam kako sajt radi i da dobijem ideju, agent me je uverio da sajt nije imao problema posebno sa povlačenjem i da su povlačenja su brzi. Imao sam samopouzdanje. Dopunio sam skoro 2000€ za dva dana, naterali su me da idem u VIP itd.. Izgubio sam ovaj novac, dopunio sam 360€ 3 dana kasnije i nakon što sam dobio 450€ na moje iznenađenje, povući ću svoja sredstva, nema načina da povući se! Žalio sam se i sajt mi je rekao da sačekam dok mi stave sredstva na raspolaganje za drugi način povlačenja. Agent kojeg sam imao nakon toga me je uverio da za povlačenja nije komplikovano da ću moći da povučem svoja sredstva (Sve u hvatanju se spaja) Na moje iznenađenje, sajt traži od mene da odigram sve depozite uprkos tome što su izgubljeni da bih mogao da podignem svoj novac (Neverovatna stvar. Klađenje na novac koji je već izgubljen) Shvatio sam da sajt nije pouzdan i tražio sam način da mi ne plati. Igrao sam i imao sam dobitak od 2000€. Sajt je počeo da traži od mene seriju čudnih dokumenata, ali sam dao. Videćete to u zarobljeništvu, nakon što sam dostavio sve dokumente za koje mi kažu da čekam. Sledećeg dana od mene traže moj avgustovski izvod i pošto mi još nije izašao izvod iz banke, čekao sam. Upravo sam ga poslao u servis i oni me ponovo zamole da sačekam. Nadam se da ću dobiti svoj novac inače ću te tužiti jer sam trudna i potreban mi je ovaj novac i za stanarinu i za moje troškove, tako da od tebe tražim samo svoj novac i zaradu. Dao sam sve dokumente ne vidim zašto sam i dalje strpljiv. Isto je već 2 nedelje i usudili su se da me pitaju nakon što su videli moj bankovni izvod i moje transakcije, tražili su od mene potvrdu o izvršenim transferima. Bez mogućnosti da ovo pružim, ionako sam dao prikaz njegovih transakcija. Priznajem da je ovaj sajt nepredvidiv i čudan. Za sada čekam njihov odgovor.
Draga Audreiechene,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinoinom.
Proverio sam i vašu interakciju sa kazinom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li možete detaljnije da objasnite koju potvrdu o transferu je kazino zahtevao od vas?
Ako možete, molim vas, pošaljite mi e-poštu u kojoj je kazino zatražio ove informacije od vas. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
