Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa kašnjenjima u procesu verifikacije naloga, koji je premašio obećani vremenski okvir od 5 radnih dana, produžavajući se na 7 dana bez jasne komunikacije iz kazina. Igrač je prijavio probleme sa ličnom kartom koja je istekla i izrazio je zabrinutost zbog postupanja sa njegovom verifikacijom. Nakon intervencije Žalbenog tima, problem je rešen, a igrač je dobio svoj dobitak. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zahtevali su verifikaciju naloga i rekli mi da sačekam do 5 radnih dana. U nekim slučajevima može potrajati duže, ali je već prošlo 7 radnih dana, a još uvek ništa. Ne mogu da dobijem jasne odgovore.
Dragi Kos10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam sve normalno pošto su pitali imam problem sa ličnom kartom istekla je napravila novu ličnu kartu poslao sam normalno 26/08 i od tada razgovaram sa njima i kažu mi do 5 radnih dana a juče sam ih ponovo kontaktirao, rekli su mi da sačekam
Kada je moja lična karta bila pogrešna, odmah su odgovorili, a sada odjednom kasne
Ne razumem zašto se sve ovo dešava
Očigledno je to učinjeno namerno da bih izgubio svoj novac
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašom verifikacijom na veronika.l@casino.guru .
Razgovor koji vodim sa njima je sa imejl adresom i pokušao sam, ali ne znam kako da vam ga pošaljem u ćaskanju uživo Nisam pričao o identifikaciji
E-mail komunikacija se može proslediti na sledeći način:
Poslao sam vam ga sa druge e-pošte, nažalost, imao sam drugu adresu e-pošte za registraciju u njihovom kazinu
Hvala vam puno Kos10 na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Kos10 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Casinoina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi kazinoin ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u procesu verifikacije igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Obaveštavam vas da je problem rešen i da sam normalno dobio novac
Dragi Kos10 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
