CasinoJAX - Dobici igrača su smanjeni.

Zdravo,

Uzeo sam 100% bonus od ovog kazina koji mi je ponuđen putem e-pošte. Uplatio sam 45 dolara i na kraju sam osvojio 1407 dolara. Uspešno sam ispunio uslove za klađenje i pokušao da se povučem, ali je odbijeno. Rekli su da bonus dolazi sa maksimalnim ograničenjem dobitka od 5k depozita, tako da mi je dozvoljeno da podignem samo 226 dolara. Nigde u e-poruci vam ne piše da postoji ograničenje maksimalnog dobitka. Uvek čitam uslove i odredbe bonusa pre nego što uzmem bonus i nigde nisam našao ovaj termin u njihovim Uslovima i odredbama. Da sam bio pravilno obavešten o ovom terminu, nikada ne bih uzeo njihov bonus. Dobro sam svestan ove maksimalne pobede od 5k depozita koju neki kazino nameću svojim bonusima i uvek se držim dalje od njih.

Da li ovde imam slučaj ako ovaj maksimalni rok za pobedu nije jasno naveden ni u njihovim uslovima i uslovima ni u njihovom marketinškom materijalu?

Za tvoju informaciju. Priložio sam snimak ekrana e-pošte koju sam dobio sa bonus ponudom. Takođe kopija njihovih uslova i uslova za bonus izvučena sa njihove veb stranice. Ne mogu da pronađem ovo ograničenje maksimalne pobede od 5k nigde u ovoj e-poruci ili na njihovoj veb stranici. Ako postoji, onda je veoma dobro skriveno.

Hvala,

Ninja8

Dragi Ninja8,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju:

Žao mi je što čujem za vaš problem.

Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):

• 24. Maksimalni dobitak koji proizilazi iz besplatnih okretaja za lojalnost je 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0,005 BTC, 0,92 BCH, 0,08 ETH, 1,95 LTC, 1,750 DOG. Maksimalni dobitak koji je rezultat VIP povrata novca i bonusa lojalnosti je h10 od iznosa bonusa. Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonusa igra.

Ipak, u vašem slučaju je primenjeno drugačije ograničenje i o tome niste unapred obavešteni.

Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici prikupljeni od bonusa za lojalnost? Da li ste ranije dobili neki bonus od ovog kazina?

Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zdravo Petronela,

Hvala vam na brzom odgovoru i pregledu mog slučaja.

Ovo nije bio bonus za lojalnost. Ovo je bio redovan nedeljni bonus na depozit od 100% dostupan svakog petka postojećim igračima. Dobijam e-poštu koja mi nudi ovaj bonus svake nedelje i uzeo sam ga nekoliko puta, ali ovo je prvi put da sam osvojio koristeći ovaj bonus.

Da, dobijao sam bonuse od ovog kazina u prošlosti, uključujući njihove bonuse dobrodošlice i druge redovne nedeljne bonuse. Uspešno sam unovčio oko 600 dolara u februaru 2023. od još jednog od njihovih nedeljnih bonusa, u koji sam deponovao oko 50 dolara. Dobio sam pune dobitke tako da mi se nije činilo da je ograničenje maksimalnog dobitka primenjeno ovde.

Pogledajte priloženi snimak ekrana e-pošte koju sam dobio sa obaveštenjem da je moje povlačenje odbijeno. Oni su vrlo konkretno rekli da je bonus podvrgnut maksimalnom dobitku depozita od 5k, ali ne mogu da pronađem ovaj konkretan termin nigde na veb stranici.

Hvala vam puno, Ninja8, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Ninja8,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj. Možete li mi, molim vas, proslediti bonus e-poštu onako kako ste je primili? Nisam pronašao bonus za ponovno učitavanje u petak ispod kartice promocije u kazinu, tako da ne mogu da potvrdim da li je primenljivo ograničenje 5k depozita ili maksimalnog dobitka od 10k depozita.

Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo CasinoJAKS da se pridruži razgovoru.

Poštovani CasinoJAKS,

Možete li nam dati pojašnjene informacije o maksimalnom limitu dobitka od bonusa na depozit koji je igrač zatražio? Da li je ovo pomenuto u posebnim uslovima i odredbama za bonus ili kako je igrač obavešten o ovom ograničenju?

Zdravo,

Ostavite mi nekoliko sati da istražim ovaj slučaj sa timom za korisničku podršku.

Ažuriraće vas što pre.

Hvala

Barri

CasinoJAKS

Zdravo Mihal, mogu da ti prosledim e-poštu sa bonus ponudom. Postoji li adresa e-pošte na koju mogu da je prosledim, da vidite kako sam je dobio. Hvala

Poštovani CasinoJAKS,

Hvala vam na odgovoru, radujemo se vašem pojašnjenju.

Dragi Ninja8,

Izvinjavam se, zaboravio sam da napišem svoju adresu e-pošte, molimo vas da mi prosledite bonus imejl na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Zdravo Ninja8,

Nakon dalje istrage izgleda da je naš tim napravio grešku i saopštio vam netačne informacije. Ne postoji ograničenje maksimalnog isplate bonusa koji ste zatražili i vaši dobici će biti isplaćeni.

Naš tim za korisničku podršku će biti u kontaktu sa vama direktno u vezi sa ovim.

Hvala što ste mi skrenuli pažnju na ovo i izvinjavam se za eventualne neprijatnosti.

Slobodno me kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili problema i ažurirajte ovu temu kada primite svoje dobitke i vaša žalba bude rešena.

Hvala

Barri

CasinoJAKS

Zdravo Bari,

Hvala vam na odgovoru i cenim što ste istražili ovu stvar. Drago mi je da je to sada razjašnjeno. Radujem se što ću dobiti svoje dobitke. Hvala vam.

Puno vam hvala Casino Guru na pomoći. Vi ste apsolutne legende!!!

Ninja8

Dragi Barri / CasinoJAKS,

Hvala na objašnjenju. Nijedan sistem nije savršen tako da razumem da se greške mogu desiti. Drago mi je da smo mogli da razjasnimo situaciju i da stvari postavimo na pravo mesto.

Dragi Ninja8,

Prema odgovoru od Barri / CasinoJAKS, vaš dobitak treba da bude isplaćen. Držim fige da će uskoro doći do vašeg naloga, obavestite me kada to urade.

Zdravo Mihal,

Moj dobitak od 1407 dolara je vraćen na moj kazino račun i podneo sam povlačenje celog iznosa. Ažuriraću kada se obradi i bude u mom kripto novčaniku.

Dragi Ninja8,

Da li ste već primili svoje dobitke u svoj kripto novčanik?

da, izvini što sam nameravao da objavim ažuriranje. Dobio sam punu dobit. Hvala Bariju iz CasinoJaka što je ispravio grešku i ubrzao plaćanje. Još jednom veliko hvala CasinoGuru-u na pomoći, nudite izuzetnu uslugu i to je veoma cenjeno.

Ninja8

Hvala na ažuriranju ninja8,

drago mi je da sam mogao biti od pomoći.

Odlične vesti, Ninja8. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji, i ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru