The player from Greece accused Casinoly of unfairly reducing his winnings from €290 to €50 after using a €10 bonus, claiming that the terms had not been clearly stated. He reported that his attempts to contact the casino went unanswered. The Complaints Team reviewed the casino's rules and confirmed that the reduction was in accordance with the stated terms regarding maximum withdrawal limits on bonus winnings. Consequently, the complaint was rejected as the terms were deemed valid.
Igrač iz Grčke optužio je Casinoli da je nepravedno smanjio svoj dobitak sa €290 na €50 nakon što je iskoristio bonus od €10, tvrdeći da uslovi nisu bili jasno navedeni. On je izvestio da su njegovi pokušaji da kontaktira kazino ostali bez odgovora. Tim za žalbe je pregledao pravila kazina i potvrdio da je smanjenje u skladu sa navedenim uslovima u pogledu maksimalnih ograničenja povlačenja bonus dobitaka. Shodno tome, žalba je odbijena pošto su uslovi bili validni.
Naslov: Neprihvatljivo društvo – Kradu igrače dobitke!
Pregled:
Casinoli je prevara! Dali su mi 10 evra bonusa, igrao sam pošteno i osvojio 290 evra. Odjednom, bez ikakvog upozorenja, spustili su mi stanje na 50 €, navodeći neke „uslove" koji nikada nisu bili jasno navedeni tokom utakmice.
Najgori deo? Kada sam pokušao da ih kontaktiram, potpuno su me ignorisali! Bez odgovora, bez objašnjenja, samo su zbrisali moj dobitak.
Ovo je očigledno obmanjujuća praksa i pokazuje da kompanija ne poštuje svoje igrače. Ako tražite pošten i pouzdan kazino, KLONITE SE od Casinoli-ja! Ima mnogo boljih opcija bez takvih prevara.
Preduzeću pravne mere i prijaviću ovo regulatornim organima. Nemojte upasti u njihovu zamku!
Title: Unacceptable company – They steal players' winnings!
Review:
Casinoly is a scam! They gave me a €10 bonus, I played fairly and won €290. Suddenly, without any warning, they dropped my balance to €50, citing some "terms" that were never clearly stated during the game.
The worst part? When I tried to contact them, they completely ignored me! No answer, no explanation, they just wiped out my winnings.
This is clearly a deceptive practice and shows that the company does not respect its players. If you are looking for a fair and trustworthy casino, STAY AWAY from Casinoly! There are many better options without such scams.
I will take legal action and report this to the regulatory authorities. Don't fall into their trap!
Τίτλος: Απαράδεκτη εταιρεία – Κλέβουν τα κέρδη των παικτών!
Κριτική:
Το Casinoly είναι μια απάτη! Μου έδωσαν ένα μπόνους 10€, έπαιξα δίκαια και κέρδισα 290€. Ξαφνικά, χωρίς καμία προειδοποίηση, μου έριξαν το υπόλοιπο στα 50€, επικαλούμενοι κάποιους "όρους" που ποτέ δεν εμφανίστηκαν καθαρά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Το χειρότερο; Όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, με αγνόησαν εντελώς! Καμία απάντηση, καμία εξήγηση, απλά εξαφάνισαν τα κέρδη μου.
Αυτό είναι ξεκάθαρα παραπλανητική πρακτική και δείχνει ότι η εταιρεία δεν σέβεται τους παίκτες της. Αν ψάχνετε ένα δίκαιο και αξιόπιστο καζίνο, ΜΑΚΡΙΑ από το Casinoly! Υπάρχουν πολλές καλύτερες επιλογές χωρίς τέτοιες απάτες.
Θα κινηθώ νομικά και θα το καταγγείλω στις ρυθμιστικές αρχές. Μην πέσετε στην παγίδα τους!
Poštovani fifaf8645,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinoli-jem.
Proverio sam pravila kazina i našao ovo:
7.16 Svaki kazino bonus bez depozita ima uslove za opkladu od k40 (četrdeset). Svaki takav bonus ima maksimalno ograničenje povlačenja od k5 (pet) primljenog iznosa bonusa. Na primer, bonus bez depozita od 20 EUR (dvadeset) imaće maksimalno ograničenje povlačenja od 100 EUR (sto). Bilo koji dobitak veći od 100 EUR (sto) neće biti podoban za povlačenje i biće poništen i uklonjen sa stanja računa u fazi podizanja.
Želeo bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da su nametnute granice dobitka nepoštene i grabežljive samo kada se primenjuju na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu bonusa za igru.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, inače ćemo zatvoriti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear fifaf8645,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinoly.
I checked the rules of the casino and found this:
7.16 Any no-deposit casino bonus has wagering requirements of x40 (forty). Any such bonus has a maximum withdrawal limit of x5 (five) the bonus amount received. For example, a 20 EUR (twenty) no-deposit bonus will have a maximum withdrawal limit of 100 EUR (one hundred). Any winnings above 100 EUR (one hundred) will not be eligible for withdrawal and will be voided and removed from the account balance at the withdrawal stage.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limits to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise we'll close your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear fifaf8645,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected.
Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
