Igrač iz Finske bi želeo da odigra određenu utakmicu u okviru „nedeljnog izazova“. Nažalost, nije moguće. Postoji tehnički problem, a iz kazina su nas uverili da se još uvek proverava. Dok se problem ne reši, kazino je ponudio alternativnu ponudu igraču (personalizovani bonusi za meč dostupni nedeljno po zahtevu). Međutim, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Već neko vreme igram kazino igre. Sviđali su mi se nedeljni izazovi, odnosno kada igrate određene igre sa određenom opkladom na određeni iznos, dobijate poene koji se mogu iskoristiti za bonuse itd.
Pre nekih par nedelja, još uvek sam igrao izazovnu igru kada se usred igre igra zamrznula i nisam mogao da je igram uopšte. Mislio sam da je to neki privremeni problem. Međutim, od te situacije ova konkretna igra uopšte nije mogla da se pokrene.
Da li je ovo slučajnost ili kazino namerno može da spreči igranje igre tako da se poeni ne mogu akumulirati? U uslovima korišćenja sajta se ne pominje da se dotična igra (saga o vuku) ne može igrati u Finskoj.
Pitao sam za ovu korisničku službu nekoliko puta, uvek su mi odgovarali da je to ažuriranje, zbog čega se igra ne može igrati. i preporučuje se prelazak na druge igre.
Uopšte, pitam, koliko su kazina poštena u svojim kampanjama? Po mom mišljenju, Casinoli ima veoma dobar sistem bonusa, ali ako se igre iz njega blokiraju na ovaj način, čini se da će igre ostati na tom sajtu.
Draga tatta12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li su druge igre dostupne za nedeljnu promociju izazova? Ima li sredstava koja su zaglavljena unutar sage o Vuku?
Imajte na umu da ovaj problem može da izazove dobavljač igre, a ne sam kazino.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej
U toj sedmičnoj izazovnoj kampanji ima mnogo drugih igara, međutim, ideja je da se svi izazovi moraju završiti da bi sakupljanje poena imalo smisla, bez tog jednog nastupa će biti propušteno oko polovine. Postoji ukupno šest drugih potrebnih igara i dobro su funkcionisale.
Tako da osećam da iz nekog razloga kazino ne želi da završim te izazove i stoga me je sprečio da igram igru. Voleo bih da znam da li je još neko imao slične probleme.
Dotična igra Volf saga je ranije radila besprekorno na sajtu oko pola godine, sada je prestala da radi usred igranja, nema više sredstava u igri. Probao sam je u drugom kazinu baziranom na Rabidiju i ova konkretna igra počinje savršeno normalno.
U vezi sa vašim pitanjem, nisu primljene nikakve druge žalbe igrača iz Finske na ovaj konkretan kazino i igru. Da li biste želeli da nastavite nedeljni izazov na drugim igrama ili šta bi bilo idealno rešenje za vas, molim?
Želeo bih da čujem od kazina zašto ta konkretna igra ne radi za mene. Pokušao sam sa različitim pretraživačima i mobilnom verzijom i ništa ne radi. Ne verujem u objašnjenje da se igra ažurira.
Po mom mišljenju, ako kazino nudi kampanje, a u uslovima nije navedeno da npr. građani određene zemlje ne mogu da učestvuju, onda pretpostavljam da bih mogao normalno da učestvujem u kampanji
Ako kazino ne zna zašto ta igra ne radi, verovatno nude drugu igru koju mogu da koristim da završim nedeljne izazove.
Hvala puno, tatta12, na odgovoru. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, tatta12,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da saznam više o problemu. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinoli-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casinoli timu,
Možete li molim vas da pregledate problem igrača i da nam date objašnjenje? Ako govorimo o tehničkom problemu, da li postoji nešto što bi mu moglo pomoći da pokrene i igra ovu igru (Volf Saga)?
Da li su uslovi i odredbe o bonusima i promocijama primenljivi na ovu vrstu kampanje? Da li je igrač uplatio depozit na kazino račun?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Naš tehnički tim još uvek radi sa dobavljačem na pronalaženju rešenja kako bi kupac mogao da pokrene igru. Zbog složenosti slučaja, nažalost, traje duže nego što se očekivalo. Pošto problem ne utiče na druge kupce, igra je dostupna za nedeljni izazov. Nismo u mogućnosti da ručno promenimo igru sa liste za određenog kupca. U trenutnom nedeljnom izazovu dostupno je još šest igara.
Klijent je uplatio depozite na svoj račun. Opšti uslovi i odredbe važe za naše nedeljne izazove (konkretno, Aneks.1 Gamifikacija).
Potpuno razumemo koliko je ova situacija frustrirajuća za kupca. Možete biti sigurni da dajemo sve od sebe da završimo istragu i pružimo klijentu rešenje. Promocije i izazovi koje nudimo namenjeni su u zabavne svrhe. Dok smo u procesu pronalaženja rešenja, pozivamo kupca da učestvuje u nedeljnom izazovu tako što će igrati druge igre sa liste i kontaktirati naš tim za podršku za personalizovanije ponude.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Casinoli
Dragi Casinoli timu,
Hvala na objašnjenju i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Iako nije jasno zašto baš ovaj igrač (ili samo izabrani igrači) ne može da igra predmetnu igru, to za njega znači svojevrsni nedostatak u odnosu na druge igrače.
Koliko sam razumeo, završetak Nedeljnog izazova zavisi od završetka podizazova koji se odnose na pojedinačne igre, a ako bilo koja od ovih igara nije dostupna, potraga se ne može u potpunosti završiti. Ako je tako, koji je vaš predlog za rešenje problema igrača? Da li je moguće završiti Nedeljni izazov u nekoj drugoj igri? Ako to nije moguće, iako bi trebalo da bude automatski aktivan na računima svih igrača, da li kazino planira na neki način da „nadoknadi" pogođenim igračima zato što im nije dozvoljeno da u potpunosti završe izazov na koji imaju pravo prema Uslovima kazina i Uslovi? Ili, molim vas, postoji neko drugo rešenje za takve igrače?
Dragi Branislave,
Hvala vam što ste se obratili.
Nažalost, problem sa igrom za ovog igrača se još uvek proverava. Kao što je pomenuto, nažalost, nismo u mogućnosti da promenimo igru u izazovu za konkretnog igrača.
Iako nismo u mogućnosti da ponudimo klijentu trenutno tehničko rešenje, želeli bismo da ponudimo klijentu personalizovane bonuse za podudaranje koji su dostupni nedeljno po zahtevu. Međutim, možete biti sigurni da dajemo sve od sebe da obezbedimo da puna funkcionalnost naše gamifikacije bude dostupna kupcu što je pre moguće.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Casinoli
Hvala, Casinoli tim, na odgovoru i dodatnim informacijama.
Draga tatta12,
Dok se tehnički problem ne reši – da li se slažete sa datim rešenjem u vidu pomenutih personalizovanih bonusa za meč dostupnih nedeljno po zahtevu?
Draga tatta12,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Puno vam hvala, Casinoli tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
