Nalog igrača je blokiran tokom procesa verifikacije. Kreditna kartica treće strane je korišćena za uplatu na kazino račun, a žalba je zatvorena kao „odbijena“.
The player's account got blocked during the verification process. A third-party credit card was used to deposit in the casino account, and the complaint was closed as "rejected".
Nalog igrača je blokiran tokom procesa verifikacije. Kreditna kartica treće strane je korišćena za uplatu na kazino račun, a žalba je zatvorena kao „odbijena“.
Osvojio sam 1500 evra u ovom kazinu, napravio sam povlačenje, tražili su od mene da verifikujem kreditnu karticu koju sam otkazao, a drugu debitnu karticu sam uradio normalno... i zatvorili su mi račun bez otvaranja ponovo. molim vas, da li možete da mi pomognete
I won 1500 euros in this casino, I made a withdrawal, they asked me to verify a credit card that I have canceled and I did the other debit card normally... and they closed my account without opening it again. can you help me please
κερδισα 1500 ευρω σε αυτο το καζινο τα εκανα αναληψη μου ζητησανε επαληθευση μια πιστωτικη που την εχω καταργησει και την αλλη την χρεωστικη την εκανα κανονικα.. και μου κλεισανε τον λογαριασμο χωρις να ξανα ανοιξει. μπορειτε να με βοηθησετε σας παρακαλω πολυ;
Zdravo panosskou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoli-jem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste koristili bilo koji drugi način depozita ili samo karticu koju ste otkazali? Da li ste prosledili kazinu potvrdu od svog dobavljača plaćanja da je kartica otkazana? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello panosskou,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you use any other deposit method or only the card you canceled? Did you forward the casino a confirmation from your payment provider that the card has been cancelled? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
nikad nije prošla verifikaciju i zatvorili su mi je kada nije prošla... u početku sam pobedio... napravio sam povlačenje sa debitnom karticom koju inače koristim u ovim stvarima!!! jednostavno su hteli obe kartice na overu, od kojih jednu više nemam, a uporno su mi tražili ovu na overu! Šaljem im na mejl i nisu mi odgovorili...
it never went through verification and they closed it for me when it didn't go through... in the beginning I won... I made a withdrawal with the debit card that I normally use in these things!!! they simply wanted both cards for verification, one of which I don't have anymore, and they persistently asked me for this one for verification! I send to their email and they didn't answer me...
δεν περασε απο επαληθευση ποτε και μου τον κλεισανε οποτε δεν περασε... γεναρη στις αρχες κερδισα... εκανα αναληψη με την χρεωστικη που χρησιμοποιω κανονικα σε αυτα τα πραγματα!!! απλα ηθελαν και τις δυο καρτες για επαληθευση την οποια την μια δεν την εχω πλεον και μου ζητουσανε επιμονα αυτη για επαληθευση! στελνω στο εμαιλ τους και δεν μου απαντανε...
Zdravo panosskou,
Kada su tačno tražili podatke o kartici? Da li ste im prosledili bilo kakav bankovni izvod koji pokazuje da kartica više ne postoji?
Molimo prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Hello panosskou,
When exactly did they request the card information? Did you forward them any kind of bank statement showing that the card is no longer existing?
Please forward any communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Pre svega, tražili su od mene sve ovo!!! ne, nisu me tako ništa pitali i nisu mi odgovorili na mejl!
oni su to uradili jer sam za to imao profit od 1500 evra.
First of all, they asked me for all this!!! no, they didn't ask me anything like that and they didn't answer my email!
they did it because I had a profit of 1500 euros for it.
αρχες γεναρη μου τα ζητησαν ολα αυτα!!! οχι δεν μου ζητησαν κατι τετοιο και δεν μου απαντανε στο εμαιλ!
το εκαναν επειδη ειχα κερδος 1500 ευρω γιαυτο.
Zdravo panosskou,
Ovo je treći put da tražim da pošaljem komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru .
Bilo bi mi više nego drago da pomognem, ali biće nam potrebna i vaša saradnja.
Hello panosskou,
This is the 3rd time I'm requesting to send the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I would be more than glad to help but we will need your cooperation as well.
Zdravo panosskou,
Tražio sam od vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina, a ne vašu pisanu e-poštu.
Možete li, molim vas, proslediti tražene informacije - razgovore, e-poštu, snimke ekrana - u vezi sa vašim slučajem?
Hello panosskou,
I've requested from you to forward the communication between you and the casino not a written e-mail by you.
Can you please forward the requested information - chats, e-mails, screenshots - regarding your case?
Dear panosskou,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kazino mi nije odgovorio na mejl i nemam nikakve razgovore sa njima, samo su mi poslali mejl da mi je nalog blokiran bez mogućnosti da ga ponovo otvorim!
The casino did not respond to my email and I have no conversations with them, they only sent me an email saying that my account was blocked without the possibility of opening it again!
Δεν μου απαντουσε στο εμαιλ το καζινο και δεν εχω συνομιλιες μαζι τους ενα εμαιλ μονο μου εστειλαν οτι ο λογαριασμος μου αποκλειστηκε χωρις δυνατοτητα ανοιγματος ξανα!
Hvala panosskou za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you panosskou for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dragi panosskou,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casinoli,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear panosskou,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoly,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da je kupac koristio način plaćanja koji pripada trećem licu. Ovo je strogo zabranjeno našim Uslovima i odredbama, posebno:
4.1. Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
<...>
- kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Na osnovu navedenog, račun je zatvoren i dobitak je odbijen.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Casinoli
Good day,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the customer used the payment method that belongs to a third party. This is strictly forbidden under our Terms and Conditions, specifically:
4.1. By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
<...>
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Based on the above, the account was closed and the winnings deducted.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Casinoly
Dragi Casinoli,
Možete li nam dati dokaz? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Casinoly,
Could you please provide us with proof? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Dragi panosskou,
Korišćenje kreditnih kartica treće strane za depozit u kazinu je strogo zabranjeno. Predstavnik kazina nam je pružio dovoljno dokaza i bojim se da se ništa ne može učiniti sa naše strane.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
S poštovanjem,
Stefan & Casino.Guru
Dear panosskou,
Using 3rd party credit cards to deposit in the casino is strictly prohibited. The casino representative has provided us with sufficient evidence and I am afraid there is nothing that can be done from our side.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kindest regards,
Stefan & Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.