Povlačenje igrača je odgođeno zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, tada sam tražio dva isplate po 500€ i nisam čekao još mjesecima, to je zato što uvijek traže da pošaljem dokumente i dokumente pošto sam i ja njihova dokumenta prepunila zajedno sa prijateljima oni su me tražili zajedno sa karticama , danas idem da napisem zalbu a oni mi kazu da nisu dobili nista neznam sta da radim i jer su 1000€ da je bilo puno manje odustao bih, mozes resiti?
Hi, then I requested two withdrawals of € 500 and I haven't been waiting for months yet, this is because they always ask me to send documents and documents since I have also reloaded their documents together with friends they asked me together with the cards, today I am going to write a complaint and they tell me that they have not received anything, I do not know what to do also because they are 1000 € if they had been much less I would have given up, can you solve?
Salve, allora ho richiesto due prelievi da 500€ e non mi sono ancora arrivati da mesi che aspetto, questo perché mi chiedono sempre di mandare documenti e documenti visto che ho ricaricato insieme ad amici anche i loro documenti mi hanno chiesto insieme alle carte, oggi vado a scrivere un reclamo e mi dicono che non hanno ricevuto nulla, non so proprio cosa fare anche perché sono 1000€ se fossero stati molto meno avrei lasciato perdere, potete risolvere?
Zdravo Vincenzo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinolyjem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije i kada ste zadnji put morali da im pošaljete novi dokument? Da li ste igrali sa bonusom ili samo sa pravim novcem?
Imajte na umu da može potrajati do 14 dana dok se proces verifikacije i prvo povlačenje ne obradi. Ako traje kraći period, preporučio bih samo da sačekate.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Vincenzo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoly. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process and when was the last time you had to send them a new document? Did you play with a bonus or real money only?
Please note that it might take up to 14 days for the verification process and the first withdrawal to be processed. If it is ongoing for a shorter period of time, I would only recommend to wait.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Izvinjavam se sto smetam i ovde, ali ovo je jos komplikovanije od problema, pokusavam da verifikujem racun od 6. februara do danas posto me racun nije naterao da dopunjavam kreditnu karticu dopunjavam sa druge dve kartice od mojih prijatelja kazino mi je tražio sliku svih kartica, svih dokumenata i bankovnih izvoda, slao sam ih bar 20 puta, jedan dan mi je rečeno da nikad ništa nisu dobili, tek jučer mi je rečeno da si ne moram ništa da radim jer je verifikacija u toku ali iskreno nemam puno poverenja, samo bih želeo da podignem svoj novac
I apologize for bothering here too, but this is even more complicated than the problem, I am trying to verify the account from February 6th to today, since the account did not make me top up with my credit card I top up with others two cards from my friends, the casino asked me for the photo of all the cards, all the documents and bank statements, I sent them at least 20 times, one day I was told that they never received anything, only yesterday I it was said that you do not have to do anything because the verification is in progress but honestly I do not trust much, I would just like to withdraw my money
mi scuso per la rottura di scatole anche qui, ma questo è ancora più complicato di problema, sto cercando di verificare l’account dal 6 febbraio a oggi, siccome nell’account non mi faceva ricaricare con la mia carta di credito ho ricaricato con altre due carte di miei amici, il casino mi hanno chiesto la foto di tutte le carte, di tutti i documenti e gli estratti conto, le ho inviate almeno 20 volte, un giorno mi è stato detto che non hanno mai ricevuto nulla, solo ieri mi è stato detto che non devi fare nulla perché la verifica è in corso ma sinceramente non mi fido molto, vorrei solo ritirare i miei soldi
Zdravo Vincenzo,
Dakle, to znači da je verifikacija u toku već više od 2 mjeseca? Koliko ste tačno uplatili na kartice vašeg prijatelja?
Imajte na umu da je striktno protiv uslova kazina da koristite metod plaćanja treće strane i oni imaju svako pravo da vam konfiskuju sve dobitke i vrate samo depozite.
pozdrav,
Nick
Hello Vincenzo,
So that means the verification is ongoing for already more than 2 months? How much did you exactly deposit with your friend's cards?
Please note that is strictly against the casino terms to use a 3rd party payment method and they have every right to confiscate all of you winnings and return the deposits only.
Regards,
Nick
Dragi Vincenzo,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
pozdrav,
Nick
Dear Vincenzo,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.