Igrač iz Brazila je osvojio 600 R$, ali se suočio sa problemima sa procesom povlačenja, koji se menjao između statusa otkazivanja i povlačenja. Igrač je izrazio razočaranje u pouzdanost kazina i sumnjao je u primanje dobitaka. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje problema. Tim za žalbe je ostao otvoren za pomoć ako igrač odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.
Imao sam pobedu od 600 R$. U početku, kada sam pokušao da se povučem, pisalo je otkazivanje, zatim je pisalo povlačenje, a nekoliko sati kasnije kada sam proverio, bilo je označeno kao otkazivanje!! To je apsurdno; skoro svi govore loše o ovom kazinu. Bio sam tako srećan misleći da sam našao dobar kazino, ali sam pogrešio. To je razočarenje, i izgleda da mi neće platiti.
Poštovani vr678207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate u vezi sa svojim nedavnim zahtevom za povlačenje. Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da se efikasno zalažemo u vaše ime, možete li nam dati malo više informacija?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom koja bi mogla da razjasni ovaj problem, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je od suštinskog značaja da nam pomognete da rešimo ovaj problem. Bez vašeg doprinosa i ovih detalja, nećemo moći efikasno da napredujemo u pružanju pomoći.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Dia 4 de novembro solicitei o sakue e so ficou visivel no painel da minha conta escrito cancelamento, nao me mandaram e-mail falando de cancelamento,mandaran dizendo kue meu dinheiro ja ta no departamento de finans 5 departamento de finanes de 5. eu entrei de novo e estava escrito levantamento, ai hj sumiu todo meu historico de saldo , e estava la kue eu tinha ganhado 10 centavos na conta do jogo , unica mensagem de mansagem de man kue e e-mail kue o miehado reporte falam pra todos
Zdravo vr678207,
Nadam se da stvari napreduju sa vašim zahtevom za povlačenje od dana kada ste ga prvi put podneli. Možete li nas obavestiti da li je bilo ažuriranja?
Tu smo da vam pomognemo i obezbedimo da dobijete podršku koja vam je potrebna.
Hvala.
Poštovani vr678207,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
