NaslovnaPritužbeCasinoly - Povlačenje igrača je zaplenjeno zbog bonus zarade.

Casinoly - Povlačenje igrača je zaplenjeno zbog bonus zarade.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Casinoly
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 11/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 20/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Španije je osvojio 500€ i čekao je 12 dana da kazino obradi njegovu uplatu. U početku, kazino je sugerisao da je problem u banci igrača, ali je kasnije odbio povlačenje, tvrdeći da su dobici iz bonusa. Nalog igrača nije verifikovan, a kazino nije tražio od njega da to učini. Nakon višestrukih pokušaja da se reši problem, kazino je razjasnio da igrač ima pravo samo na 150 € umesto na 500 € zbog bonusa koji ima maksimalnu isplatu od 5k iznosa bonusa. Shodno tome, odbili smo žalbu jer su dobici igrača premašili ograničenje bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Osvojio sam 500€ i čekam 12 dana da obrađuju moju uplatu. Nakon 12 dana kada su me lagali, govoreći da su izvršili transfer i da treba da sačekam jer je problem u mojoj banci, obaveštavaju me da ga neće obrađivati jer sam ovaj novac osvojio bonusom. Varali su me 12 DANA, lagali DAN U DAN, obećavali da će izvršiti transfer, a onda mi danas kažu da neće, insistirajući da na njihovoj strani nema ništa. Čak su i smeli da me nazovu ludim. Trebalo je da me već prvog dana nakon povlačenja obaveste da ne mogu da dobijem novac, umesto da me lažu 12 dana i teraju me da čekam dok nastavim da se kladim na njihovom sajtu. Osećam se prevareno, lagano i opljačkano. Nameravam da ih prijavim za prevaru i nepoštenje!! NE IGRAJTE NA OVOJ APLIKACIJI, BOLjE BILO DA BACITE NOVAC u smeće!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Cristian_Dorin1991,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoli-jem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koju vrstu bonusa ste koristili - možete li proslediti link do njega? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da kazino vrši provere tek nakon što zatražite povlačenje i može potrajati i do nekoliko dana, tako da do tada ne mogu da znaju da li su vaše runde klađenja bile u redu ili ne.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Nik, pa moj nalog nije verifikovan jer me nisu pitali, ali nemam problema da im pošaljem svoje podatke i ponavljam da me nikada nisu pitali, pre korišćenja bonusa uneo sam otprilike 200 evra, onda su mi dali bonus od 10 evra i od onih koje sam osvojio 1300 igrajući nekoliko sati, kada shvatim koliko imam odlučim da podignem 1000, ali zbog politike povlačenja mi kažu da je maksimum dnevno 500... Ok, ništa desi se, dam mu da povuče 500 a ostalih 800 sam odigrao vrlo brzo, moja greška... čekam tih 500 13 dana, a ako nije bilo dovoljno mislim da sam uneo više od 300 do sada ...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Cristian_Dorin1991,

Pošto je povlačenje sada na čekanju više od 2 nedelje, da li možete da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa plaćanjem?

Takođe bih preporučio da proverite svoj identitet u svakom onlajn kazinu pre nego što čak i deponujete, jer to može sprečiti dalje probleme, a povlačenja se takođe obrađuju brže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, nema vesti o plaćanju ili verifikaciji identiteta. Nemam problem, samo što me nisu pitali... čekam više od mesec dana da mi novac koji sam zaradio bude uplaćen...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kažu mi da su izvršili uplatu i da je moja banka kriva, ali sam otišao u banku i rekli su da nisam dobio nikakav transfer sa sajta kazina i onda sam od njih tražio dokument koji dokazuje da su izvršili transfer tako da sam otišao sa njim u banku i pokazao mu ali čekam odgovor 1 nedelju i ništa... čekam novac skoro mesec dana, kakva šteta stranicu kazina i uopšte je ne preporučujem nikome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Cristian_Dorin1991 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Cristian_Dorin1991,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casinoli-ja da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Casinoli,


Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?


Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nikada vam neće odgovoriti, 500 evra tamo čeka vlasnika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Stefane,


Hvala vam što ste se obratili.


Obavještavamo vas da smo poslali e-poštu na stefan.m@casino.guru . Očekujem vaš odgovor!


Srdačan pozdrav,

Casinoli.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoli,


Nisam dobio nikakvu e-poštu od vas. Možete li ponovo da pošaljete e-poštu ili da navedete informacije ovde u niti?


Hvala vam puno unapred.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Stefane,


Upravo smo vam poslali još jednu e-poštu. U slučaju da ga ne dobijete, možete li nam dati alternativni email, ako ga imate? Nažalost, informacije se ne objavljuju javno.


Srdačan pozdrav,

Casinoli.com

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Stefane,


Hvala vam na odgovoru.


Poslali smo e-poštu na vašu alternativnu adresu. Obavestite nas ako ste ga primili. Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Casinoli.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoli,


Primio sam vašu e-poštu i detaljno je pregledao.


Da li sam dobro razumeo da igrač ima pravo na 150€ umesto na 500€ pošto bonus ima maksimalnu isplatu od 5k iznosa bonusa?


Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Stefan



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Stefane,


Hvala vam na odgovoru.


Kupac je pustio 694,8 evra dok je u njegovom slučaju limit 150 evra. Dodatni iznos (za koji se ispostavilo da je samo 500 evra, pošto je ostalo odigrano) je odbijen.


Srdačan pozdrav,

Casinoli.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casinoli,


Hvala vam na odgovoru i informacijama.


Dragi Cristian_Dorin1991,


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti