Igrač iz Nemačke je deponovao sredstva, ali je otkrio da ne može da pristupi kazinu zbog ograničenja za igrače iz njegove zemlje. Zahtevao je hitan povraćaj svog depozita, izražavajući frustraciju zbog pogrešnih informacija u vezi sa prihvatanjem igrača. Problem je rešen kada je igrač dobio vezu koja mu je omogućila da se ponovo prijavi. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' i cenio je igračevu saradnju.
Deponovao sam juče, hteo da igram danas, pisalo je, nedostupno u vašoj zemlji, kažete primate igrače iz Nemačke, šta je ovo sranje, ko se ovde šali?! Ne mogu da se prijavim niti da radim bilo šta drugo i mogu samo da napišem e-poštu casinomegi.
Nadam se da ćete se pobrinuti da mi depozit bude odmah isplaćen, isto je kao dug, pročitao sam ovde da kazino prima igrače iz Nemačke, a nakon mog depozita ih više ne prima, jel tako!!!
Pobrini se za to hvala
Poštovani marcoleitner389,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste napravili nalog?
Da li ste igrali sa uplaćenim novcem?
Da li ste akumulirali neki dobitak?
Da li ste koristili VPN?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Deponovao sam 5. marta 2025., ne, nisam koristio VPN, zašto bih? Sve je funkcionisalo bez VPN-a, samo kada sam igrao juče, odjednom su mi se javljale greške i onda više ništa nije funkcionisalo.
Da, imam 100 evra na računu
Poštovani marcoleitner389,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Nakon pregleda vašeg naloga, možemo potvrditi da je uz vaš depozit postojao nelepljivi bonus za ponovno učitavanje.
Imajte na umu da da bi bonus bilans postao dostupan, prvo morate da iscrpite svoj depozit. U tom trenutku se činilo da još uvek imate 2 otvorene opklade, koje tek treba da budu izmirene, zbog čega bonus saldo još nije bio dostupan za klađenje.
S obzirom na to kako su opklade koje su prethodno bile na čekanju izmirene i stanje depozita iscrpljeno, imajte na umu da trenutno ne biste trebali imati poteškoća sa postavljanjem opklada sa svojim bonus stanjem.
Imajte na umu da smo vas takođe kontaktirali putem e-pošte u vezi sa ovim pitanjem.
Nadamo se da je ovo pomoglo da se malo rasvetli ovo pitanje.
Ako naiđete na bilo kakve poteškoće, ne ustručavajte se da nas kontaktirate bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Kazino Mega
Sada je to rešeno, dobio sam link sa kojim sam mogao ponovo da se prijavim
Poštovani marcoleitner389,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
