The player from Germany deposited funds but found that he could not access the casino due to a restriction on players from his country. He demanded an immediate refund of his deposit, expressing frustration over the misleading information regarding player acceptance. The issue was resolved when the player received a link that allowed him to log in again. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Igrač iz Nemačke je deponovao sredstva, ali je otkrio da ne može da pristupi kazinu zbog ograničenja za igrače iz njegove zemlje. Zahtevao je hitan povraćaj svog depozita, izražavajući frustraciju zbog pogrešnih informacija u vezi sa prihvatanjem igrača. Problem je rešen kada je igrač dobio vezu koja mu je omogućila da se ponovo prijavi. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' i cenio je igračevu saradnju.
Deponovao sam juče, hteo da igram danas, pisalo je, nedostupno u vašoj zemlji, kažete primate igrače iz Nemačke, šta je ovo sranje, ko se ovde šali?! Ne mogu da se prijavim niti da radim bilo šta drugo i mogu samo da napišem e-poštu casinomegi.
Nadam se da ćete se pobrinuti da mi depozit bude odmah isplaćen, isto je kao dug, pročitao sam ovde da kazino prima igrače iz Nemačke, a nakon mog depozita ih više ne prima, jel tako!!!
Pobrini se za to hvala
I deposited yesterday, wanted to play today, it said, not available in your country, you say you accept players from Germany, what is this crap, who is kidding who here?! I can't log in or do anything else and can only write an email to casinomega.
I hope you will make sure that my deposit is paid out immediately, it's the same as debt, I read here that the casino accepts players from Germany, and after my deposit no longer accepts them, right!!!
Take care of it thanks
Habe gestern eingezahlt,wollte heute spielen,es kam,in ihrem Land nicht verfügbar,bei euch steht akzeptiert Spieler aus Deutschland,was soll denn der scheiß,wer verarscht hier wen?!ich kann mich nicht einloggen noch sonst was und nur email schreiben an casinomega.
Ich hoffe ihr kümmert euch darum das meine Einzahlung wieder sofort ausbezahlt wird,wie verschulden ist es genauso,ich hab hier gelesen,daß das casino Spieler aus Deutschland akzeptiert,und nach meiner Einzahlung nicht mehr oder!!!
Kümmert ein darum danke
Poštovani marcoleitner389,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste napravili nalog?
Da li ste igrali sa uplaćenim novcem?
Da li ste akumulirali neki dobitak?
Da li ste koristili VPN?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear marcoleitner389,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you create the account?
Did you play with the deposited money?
Did you accumulate any winnings?
Did you use a VPN?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Deponovao sam 5. marta 2025., ne, nisam koristio VPN, zašto bih? Sve je funkcionisalo bez VPN-a, samo kada sam igrao juče, odjednom su mi se javljale greške i onda više ništa nije funkcionisalo.
Da, imam 100 evra na računu
I deposited on March 5th, 2025, no I didn't use a VPN, why would I? Everything worked without a VPN, only when I played yesterday did I suddenly keep getting errors and then nothing worked anymore.
Yes, I have 100 euros in my account
Ich habe am 5.03.2025 eingezahlt,nein ich hab kein vpn verwendet,warum denn auch?Es ging alles ohne vpn,erst als ich gestern gespielt habe,kam plötzlich immer error,und dann ging gar nichts mehr.
Ja ich habe 100 Euro auf dem Konto
Poštovani marcoleitner389,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Nakon pregleda vašeg naloga, možemo potvrditi da je uz vaš depozit postojao nelepljivi bonus za ponovno učitavanje.
Imajte na umu da da bi bonus bilans postao dostupan, prvo morate da iscrpite svoj depozit. U tom trenutku se činilo da još uvek imate 2 otvorene opklade, koje tek treba da budu izmirene, zbog čega bonus saldo još nije bio dostupan za klađenje.
S obzirom na to kako su opklade koje su prethodno bile na čekanju izmirene i stanje depozita iscrpljeno, imajte na umu da trenutno ne biste trebali imati poteškoća sa postavljanjem opklada sa svojim bonus stanjem.
Imajte na umu da smo vas takođe kontaktirali putem e-pošte u vezi sa ovim pitanjem.
Nadamo se da je ovo pomoglo da se malo rasvetli ovo pitanje.
Ako naiđete na bilo kakve poteškoće, ne ustručavajte se da nas kontaktirate bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Kazino Mega
Dear marcoleitner389,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Upon reviewing the your account, we can confirm that there has been a non-sticky reload bonus with your deposit.
Please note that for the bonus balance to become available, you must first exhaust your deposit balance. At the time it would appear that you have still had 2 open bets, which had yet to be settled, which is why the bonus balance was not yet available for betting.
Seeing as how the previously pending bets have been settled and the deposit balance exhausted, be advised that currently you should not be having any difficulties to place bets with your bonus balance.
Please note that we have also contacted you via email regarding the matter.
We hope this has helped to shed some light on the matter.
If you do experience any difficulties, please do not hesitate to contact us anytime.
Best regards,
Casino Mega
Sada je to rešeno, dobio sam link sa kojim sam mogao ponovo da se prijavim
It's been resolved now, I received a link with which I could log in again
Hat sich geklärt jetzt,ich bekam ein link zugeschickt mit dem konnte ich mich wieder einloggen
Poštovani marcoleitner389,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dear marcoleitner389,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
