Igračev zahtev za povlačenje je odbijen i on nije mogao da zatraži novi. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
Nedavno sam ovde otvorio nalog, uplatio, malo igrao i zatražio isplatu. Tražili su dokumenta, poslao sam ih i račun je brzo verifikovan. Ali, novac nije stigao u moj novčanik. Otprilike nedelju dana kasnije uplata je otkazana, a povlačenje blokirano. Ne znam zašto, jer mi ne odgovaraju na mejlove. Pomozite, molim vas, da razumete.
Zdravo rokita555,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoMega. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Račun je verifikovan, bonus nije uzet.
Nisam baš razumeo poslednji Nikov odgovor. Ko je ovo uopšte? Ako je ovo predstavnik kazina, a dao je takav odgovor bez objašnjenja razloga!!!, kako onda takav kazino može da ima tako visok rejting od vas, a ne 1,1?
Zdravo rokita555,
Ja sam kazino.guru predstavnik. Možete li molim vas da odgovorite na sva moja prethodno postavljena pitanja?
Hvala rokita555 na datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani rokita555,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika CasinoMega da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani CasinoMega,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je igračevo povlačenje poništeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Izvini Stefane, nisam baš razumeo tvoj odgovor. Molimo vas da objasnite detaljnije.
Poštovani rokita555,
Prvo, želimo da vam se zahvalimo što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Imajte na umu da vam je naš tim za podršku poslao e-poruku u vezi sa vašim upitom tražeći dodatne informacije.
Molimo dostavite tražene informacije kako bismo mogli da razmotrimo rešavanje problema i uputimo isplatu vaših sredstava.
Mi očekujemo da čujemo od vas.
Srdačan pozdrav,
CasinoMega Team
Poštovani rokita555,
Molimo vas da pratite uputstva kazina i obavestite me kada kazinu date potrebne informacije.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo. Ovaj kazino je poslao e-poštu tražeći od mene da pošaljem broj svog kripto novčanika:
Tako da mi je odbijen pristup mom nalogu.
Sve tražene informacije su poslate.
Poštovani rokita555,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Imajte na umu da smo vas kontaktirali putem e-pošte u vezi sa vašim nalogom, obaveštavajući vas da nažalost vaša zemlja prebivališta nije podržana u našem sistemu i stoga je vaš nalog zatvoren.
Pored toga, imajte na umu da su vaša sredstva vraćena prošlog petka na navedeni ID kripto novčanika.
Hvala vam još jednom što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Srdačan pozdrav,
CasinoMega Team
Poštovani rokita555,
Da li ste primili uplatu na obezbeđeni kripto novčanik?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo. Ovaj kazino je prebacio 82 dolara na moj račun, što je mali deo onoga što je bilo na mom nalogu. Tačnije, dobio sam manje od polovine novca. Pretpostavljam da mi je kazino uplatio iznos uplaćenog depozita na račun i zaplenio sav dobitak. Voleo bih da znam razlog. Možda nešto ne razumem, a ovo je jedini kazino na svetu u kome ne možete da dobijete po pravilima ovog kazina? Radujem se odgovoru.
Poštovani CasinoMega,
Možete li, molim vas, objasniti rokita555 zašto nije primio ceo iznos?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani rokita555,
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da je naš tim za podršku trebao da vam pošalje e-poruku u vezi sa ovim pitanjem 1. decembra sa više detalja.
Imajte na umu da je nakon završetka procesa verifikacije postalo očigledno da živite u zemlji koja više nije podržana u našem sistemu. Stoga smo refundirali vaše doživotne depozite na obezbeđeni instrument plaćanja.
Nadamo se da su vam ove informacije korisne.
Srdačan pozdrav,
CasinoMega Team
Zdravo dragi Megacasino. Podsećam da je u vreme moje registracije moja zemlja bila uvrštena na listu zemalja za registraciju. Ubuduće ste prihvatali opklade od mene, odnosno shvatili ste da prihvatate opklade iz moje nadležnosti.
Stoga molim samo malo od vas: dostavite mi paragraf vaših pravila, gde je jasno navedeno da možete promeniti svoja pravila ako klijent osvoji bilo koji iznos, ako se ovaj klijent zvanično registrovao kod vas, nakon toga ste promenili pravila pod sobom, i odlučili da isključe određene jurisdikcije sa spiska za registraciju. Čak i u ovom slučaju, potrebna mi je klauzula vaših pravila da ne možete isplatiti tačno „dobit" klijentu koji se „zvanično" registrovao kod vas, ali ste „poslije činjenice", nakon svih dobitaka, odlučili da isključite ovu zemlju sa vaše liste. Ponavljam: ne trebaju mi odjave, potreban mi je jasan odgovor u vidu paragrafa vaših pravila.
Takođe za kazino azov, skrećem vam pažnju na činjenicu da ovo nije prvi put da se susrećem sa takvim problemom od strane provajdera igara sa ovom licencom.
pozdrav svima,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Kako je igrač napomenuo, registrovao se kada je njegova zemlja bila među dozvoljenim zemljama.
Sa naše tačke gledišta, igrač treba da ima pravo na svoj dobitak.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani rokita555,
Nadamo se da ste dobro.
Želimo da vas obavestimo da smo nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja poslali preostala sredstva na prethodno obezbeđeni instrument plaćanja.
Ovim bismo želeli da ovo pitanje smatramo rešenim. Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na to.
Srdačan pozdrav,
CasinoMega Team
Poštovani CasinoMega,
Hvala vam na pruženim informacijama i što ste se povinovali situaciji.
Poštovani rokita555,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo. Da, dobio sam novac iz kazina. Želeo bih da kažem veliko hvala kazinoazovu. Da nije bilo vaše pomoći, ne bih video novac. Ipak, mislim da je potrebno sniziti ocenu ovog kazina. Ispostavilo se da svaki igrač koji nema pristup vašem resursu možda jednostavno neće dobiti svoj novac.
Takođe ću ostaviti negativnu recenziju o igri u kazinu.
Hvala još jednom.
Poštovani rokita555,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan