Igračev zahtev za povlačenje je odbijen i on nije mogao da zatraži novi. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
The player's withdrawal request got rejected, and he was unable to request a new one. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Igračev zahtev za povlačenje je odbijen i on nije mogao da zatraži novi. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
Nedavno sam ovde otvorio nalog, uplatio, malo igrao i zatražio isplatu. Tražili su dokumenta, poslao sam ih i račun je brzo verifikovan. Ali, novac nije stigao u moj novčanik. Otprilike nedelju dana kasnije uplata je otkazana, a povlačenje blokirano. Ne znam zašto, jer mi ne odgovaraju na mejlove. Pomozite, molim vas, da razumete.
I recently opened an account here, deposited, played a little, and requested a payout. They asked for documents, I sent them, and the account was quickly verified. But, the money has not arrived in my wallet. About a week later, the payment was canceled, and the withdrawal was blocked. I don't know why, because they don't answer my emails. Help, please, to understand.
Недавно открыл здесь счет, задепил, немного поиграл, и запросил выплату. Попросили документы, я их отправил, и счет быстро верифицировали. Но, деньги на мой кошелек так и не поступили. Примерно через неделю выплату отменили, и вывод заблокировали. Причину я не знаю, так как на мои письма не отвечают. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Zdravo rokita555,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoMega. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello rokita555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoMega. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Račun je verifikovan, bonus nije uzet.
Nisam baš razumeo poslednji Nikov odgovor. Ko je ovo uopšte? Ako je ovo predstavnik kazina, a dao je takav odgovor bez objašnjenja razloga!!!, kako onda takav kazino može da ima tako visok rejting od vas, a ne 1,1?
The account is verified, the bonus was not taken.
Didn't quite understand the last answer from Nick . Who is this anyway? If this is a representative of the casino, and he gave such an answer without explaining the reason!!!, then how can such a casino have such a high rating from you, and not 1.1?
Счет верифицирован, бонус не брал.
Не совсем понял последний ответ от Nick. Это вообще кто? Если это представитель казино, и он так дал ответ без обьяснения причины!!!, то как такое казино может иметь у вас такую высокую оценку, а не 1.1?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala rokita555 na datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you rokita555 for the provided information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Poštovani rokita555,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika CasinoMega da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani CasinoMega,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je igračevo povlačenje poništeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear rokita555,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CasinoMega representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoMega,
Could you please state why the player's withdrawal has been cancelled and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Poštovani rokita555,
Prvo, želimo da vam se zahvalimo što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Imajte na umu da vam je naš tim za podršku poslao e-poruku u vezi sa vašim upitom tražeći dodatne informacije.
Molimo dostavite tražene informacije kako bismo mogli da razmotrimo rešavanje problema i uputimo isplatu vaših sredstava.
Mi očekujemo da čujemo od vas.
Srdačan pozdrav,
CasinoMega Team
Dear rokita555,
Firstly, we would like to thank you for bringing this matter to our attention.
Be advised that our Support Team has sent you an email regarding your query requesting some additional information.
Please provide the requested information so we can look into resolving the matter and instructing a payout of your funds.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
CasinoMega Team
Poštovani rokita555,
Molimo vas da pratite uputstva kazina i obavestite me kada kazinu date potrebne informacije.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear rokita555,
Please follow the casino's instructions and let me know once you provide the casino with the necessary information.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Zdravo. Ovaj kazino je poslao e-poštu tražeći od mene da pošaljem broj svog kripto novčanika:
Tako da mi je odbijen pristup mom nalogu.
Sve tražene informacije su poslate.
Hello. This casino sent an email asking me to send my crypto wallet number:
So I was denied access to my account.
All requested information has been sent.
Здравствуйте. Данное казино прислало письмо с просьбой выслать номер моего криптокошелька:
Так-же мне закрыли доступ к моему счету.
Всю запрашиваемую информацию отправил.
Poštovani rokita555,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Imajte na umu da smo vas kontaktirali putem e-pošte u vezi sa vašim nalogom, obaveštavajući vas da nažalost vaša zemlja prebivališta nije podržana u našem sistemu i stoga je vaš nalog zatvoren.
Pored toga, imajte na umu da su vaša sredstva vraćena prošlog petka na navedeni ID kripto novčanika.
Hvala vam još jednom što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Srdačan pozdrav,
CasinoMega Team
Dear rokita555,
Thank you for the provided information.
Please note that we have contacted you via email regarding your account, informing you that unfortunately your country of residence is not supported on our system and therefore your account has been closed.
Additionally, be advised that your funds have been refunded last Friday to the provided crypto wallet ID.
Thank you once again for bringing this matter to our attention.
Kind regards,
CasinoMega Team
Zdravo. Ovaj kazino je prebacio 82 dolara na moj račun, što je mali deo onoga što je bilo na mom nalogu. Tačnije, dobio sam manje od polovine novca. Pretpostavljam da mi je kazino uplatio iznos uplaćenog depozita na račun i zaplenio sav dobitak. Voleo bih da znam razlog. Možda nešto ne razumem, a ovo je jedini kazino na svetu u kome ne možete da dobijete po pravilima ovog kazina? Radujem se odgovoru.
Hello. This casino transferred $82 to my account, which is a small part of what was in my account. To be more precise, I received less than half of my money. I have an assumption that the casino paid me the amount of the deposit made to the account, and confiscated all the winnings. I would like to know the reason. Maybe I don’t understand something, and this is the only casino in the world where you can’t win according to the rules of this casino? I look forward to an answer.
Здравствуйте. Данное казино перевело мне на счет 82 доллара, что является небольшой частью от того, что было на моем счету. Если быть точнее, то я получил менее половины своих денег. У меня есть предположение, что казино выплатило мне сумму депозита, внесенного на счет, а весь выирыш конфисковало. Мне хотелось-бы узнать причину. Возможно я что-то не понимаю, и это единственное в мире казино, где выигрывать нельзя согласно правилам этого-же казино? С нетерпением жду ответа.
Poštovani CasinoMega,
Možete li, molim vas, objasniti rokita555 zašto nije primio ceo iznos?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear CasinoMega,
Could you please explain to rokita555 why he hasn't received the full amount?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Poštovani rokita555,
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da je naš tim za podršku trebao da vam pošalje e-poruku u vezi sa ovim pitanjem 1. decembra sa više detalja.
Imajte na umu da je nakon završetka procesa verifikacije postalo očigledno da živite u zemlji koja više nije podržana u našem sistemu. Stoga smo refundirali vaše doživotne depozite na obezbeđeni instrument plaćanja.
Nadamo se da su vam ove informacije korisne.
Srdačan pozdrav,
CasinoMega Team
Dear rokita555,
Thank you for your response.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter on the 1st of December with more detail.
Please note that after completing the verification process, it has become apparent that you reside in a country which is no longer supported on our system. Therefore we have refunded your lifetime deposits to the provided payment instrument.
We hope this information is helpful to you.
Kind regards,
CasinoMega Team
Zdravo dragi Megacasino. Podsećam da je u vreme moje registracije moja zemlja bila uvrštena na listu zemalja za registraciju. Ubuduće ste prihvatali opklade od mene, odnosno shvatili ste da prihvatate opklade iz moje nadležnosti.
Stoga molim samo malo od vas: dostavite mi paragraf vaših pravila, gde je jasno navedeno da možete promeniti svoja pravila ako klijent osvoji bilo koji iznos, ako se ovaj klijent zvanično registrovao kod vas, nakon toga ste promenili pravila pod sobom, i odlučili da isključe određene jurisdikcije sa spiska za registraciju. Čak i u ovom slučaju, potrebna mi je klauzula vaših pravila da ne možete isplatiti tačno „dobit" klijentu koji se „zvanično" registrovao kod vas, ali ste „poslije činjenice", nakon svih dobitaka, odlučili da isključite ovu zemlju sa vaše liste. Ponavljam: ne trebaju mi odjave, potreban mi je jasan odgovor u vidu paragrafa vaših pravila.
Takođe za kazino azov, skrećem vam pažnju na činjenicu da ovo nije prvi put da se susrećem sa takvim problemom od strane provajdera igara sa ovom licencom.
Hello dear Megacasino. I would like to remind you that at the time of my registration, my country was included in the list of countries for registration. In the future, you accepted bets from me, respectively, you understood that you were accepting bets from my jurisdiction.
Therefore, I ask only a little from you: provide me with a paragraph of your rules, where it is clearly stated that you can change your rules if the client wins any amount, if this client officially registered with you, after that you changed the rules under themselves, and decided to exclude certain jurisdictions from the registration list. Even in this case, I need a clause of your rules that you cannot pay out exactly the "winning" to a client who has registered with you "officially", but "after the fact", after all the winnings, you decided to exclude this country from your list . I repeat: I do not need unsubscribes, I need a clear answer in the form of a paragraph of your rules.
Also for kazino azov, I would like to draw your attention to the fact that this is not the first time I have encountered such a problem from a game provider with this license.
Здравствуйте, уважаемый Megacasino. Хотелось-бы вам напомнить, что на момент моей регистрации моя страна входила в список стран на регистрацию. В дальнейшем вы принимали от меня ставки, соответственно вы понимали, что принимаете ставки из моей юрисдикции.
Поэтому прошу от вас лишь немногого: предоставьте мне пункт ваших правил, где четко прописано о том, что вы можете поменять ваши-же правила в случае выигрыша клиентом какой-либо суммы, если данный клиент зарегистрировался у вас официально, после этого вы поменяли правила под себя, и решили исключить некоторые юрисдикции из списка на регистрацию. Даже в этом случае мне нужен пункт ваших правил о том, что вы не можете выплатить именно "выигрыш" клиенту, который прошел у вас регистрацию "официально", но "постфактум", уже после всех выигрышей, вы решили исключить данную страну из своего списка. Повторю: мне не нужны отписки, мне нужен четкий ответ в виде пункта ваших правил.
Так-же для kazino azov, мне хотелось-бы обратить внимание, что я не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой от поставщика игр с данной лицензией.
pozdrav svima,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Kako je igrač napomenuo, registrovao se kada je njegova zemlja bila među dozvoljenim zemljama.
Sa naše tačke gledišta, igrač treba da ima pravo na svoj dobitak.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Greeting all,
Thank you for the provided information.
As the player mentioned, he registered when his country was among the allowed countries.
From our point of view, the player should be eligible for his winnings.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Poštovani rokita555,
Nadamo se da ste dobro.
Želimo da vas obavestimo da smo nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja poslali preostala sredstva na prethodno obezbeđeni instrument plaćanja.
Ovim bismo želeli da ovo pitanje smatramo rešenim. Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na to.
Srdačan pozdrav,
CasinoMega Team
Dear rokita555,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that after a thorough review of your case we’ve sent the remaining funds to the previously provided payment instrument.
With this we would like to consider this matter as resolved. Thank you for bringing it to our attention.
Kind regards,
CasinoMega Team
Poštovani CasinoMega,
Hvala vam na pruženim informacijama i što ste se povinovali situaciji.
Poštovani rokita555,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear CasinoMega,
Thank you for the provided information and for complying with the situation.
Dear rokita555,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Zdravo. Da, dobio sam novac iz kazina. Želeo bih da kažem veliko hvala kazinoazovu. Da nije bilo vaše pomoći, ne bih video novac. Ipak, mislim da je potrebno sniziti ocenu ovog kazina. Ispostavilo se da svaki igrač koji nema pristup vašem resursu možda jednostavno neće dobiti svoj novac.
Takođe ću ostaviti negativnu recenziju o igri u kazinu.
Hvala još jednom.
Hello. Yes, I received money from the casino. I would like to say a huge thank you to kazinoazov. If not for your help, I would not have seen the money. Still, I think that the assessment of this casino needs to be lowered. It turns out that any player who does not have access to your resource may simply not receive their money.
I will also leave a negative review about the game in the casino.
Thank you again.
Здравствуйте. Да, деньги от казино я получил. Огромное спасибо хотелось-бы сказать kazinoazov. Если-бы не ваша помощь, то денег я-бы не увидел. Все-же считаю, что оценку данному казино нужно понизить. Получается, что любой игрок, который не имеет доступ к вашему ресурсу может просто не получить своих денег.
Так-же мною будет оставлен негативный отзыв о игре в казино.
Спасибо вам еще раз.
Poštovani rokita555,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear rokita555,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.