Igrač iz Austrije se suočava sa problemom kada kazino odbija da isplati svoje dobitke, uprkos tome što bonus ističe i ima samo pravi novac na svom računu. Ipak, uslov za klađenje nikada nije ispunjen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
kazino ne želi da isplati iako je moj bonus istekao i imam samo pravi novac.
Ipak, trebalo bi da u potpunosti ispunim uslove za klađenje bonusa.
Mislim da je ovo nepravedno, zašto da ispunjavam uslove kada mi je bonus istekao?
Dragi Redmaster,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da niste završili bonus klađenje i da je vaš bonus istekao u međuvremenu? Siguran sam da razumete da nijedan kazino neće isplatiti vaš bonus dobitak ako uslov klađenja nije ispunjen.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana svoje istorije bonusa i istaknuti sporni bonus? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
