Igrač iz Japana je prijavio da je pomenuti kazino zatvoren. Tim za žalbe je kontaktirao igrača kako bi prikupio više informacija o problemu, produžavajući rok za odgovor za sedam dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, Žalbeni tim je bio primoran da odbije slučaj. Nisu bili u mogućnosti da nastave sa daljom istragom ili da pruže potencijalna rešenja bez potrebnih informacija od igrača.
Ovaj kazino je zatvoren. Molimo vas da ne pravite depozite.
Poštovani KARIN777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Konačno, testirao sam veb lokaciju koristeći japanski VPN i nisam imao nikakvih problema pri pristupu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
